CHƢƠNG 3 : THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2. Nghiên cứu thị trƣờng trên Internet (Thực hành)
42
Nghiên cứu thị trƣờng là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thƣơng mại, hành vi mua hàng của thị trƣờng mục tiêu.
Mục đích nghiên cứu thị trƣờng là tìm ra thơng tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa ngƣời tiêu dùng, sản phẩm, phƣơng pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị, từ đó: tìm ra cơ hội để tiếp thị; thiết lập kế hoạch tiếp thị; hiểu rõ quá trình đặt hàng; đánh giá đƣợc chất lƣợng tiếp thị.
Khi nghiên cứu thị trƣờng, ngƣời ta phải phân khúc thị trƣờng, tức là chia thị trƣờng ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi ...
Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị trƣờng mới và tìm ra lợi ích ngƣời tiêu dùng trong sản phẩm mới.
Nghiên cứu thị trƣờng trên cơ sở Internet có đặc trƣng là khả năng tƣơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trƣờng, và cạnh tranh. Từ đó giúp doanh nghiệp:
- Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm - Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
- Biết đƣợc thế nào là trang web tối ƣu - Cách xác định ngƣời mua thât
- Khách hàng đi mua hàng ra sao
- Xu hƣớng tiếp thị và sản phẩm mà thị trƣờng cần
Phạm vi ứng dụng: cả trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên mạng Internet. Các vấn đề đặt ra khi nghiên cứu thị trƣờng trên mạng:
- Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức và thông tin.
- Quan tâm đến các sự kiện kinh tế: cập nhật các thông tin trên Internet. Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trƣờng, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trƣờng qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể đƣợc kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.