CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY
2.3.2.2.2 Áp lực của khách hàng
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, việc đưa các sản phẩm vào hệ thống phân phối của các siêu thị ln gặp phải khó khăn trở ngại vì các áp lực về giá và chất lượng. Hầu hết các sản phẩm như dệt may, da giầy rất khó xâm nhập vào các thị trường lớn như Mỹ, EU, Nhật,… nếu khơng qua hệ thống phân phối. Chính vì vậy chúng ta đã lắng nghe những câu chuyện về việc một đôi giày sản xuất ở Việt nam bán cho nhà phân phối với giá thấp còn người dân Việt Nam khi mua hàng ở nước ngồi thì phải chịu những cái giá cắt cổ so với sản phẩm cùng chủng loại trong nước.
Đối với người người tiêu dùng, khi được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thích hợp từ vô số nhà cung cấp khác nhau, họ sẽ tạo ra sức ép rất mạnh buộc Thàng Công phải tuân thủ quy luật cạnh tranh kinh tế, đặc biệt là về giá cả, chất lượng và dịch vụ.
Đối với khách hàng trong nước: Nhu cầu may mặc trên thị trường ngày càng
phong phú và đa dạng, thị hiếu của họ luôn thay đổi theo sự phát triển của thế giới. Nếu như công ty không đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì họ sẽ nhanh chóng rời bỏ và tìm nhà cung cấp khác tốt hơn. Hiện nay, nhiều cơng ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, giá cả rất cạnh tranh, chính sách tín dụng hấp dẫn. Khách hàng có khả năng lựa chọn các sản phẩm khác nhau và gây áp lực cho cơng ty. Họ ln địi hỏi Thành Cơng đưa ra sản phẩm có chất lượng tương đương hàng ngoại với giá cả thấp đã tạo nhiều bất lợi cho hoạt động của công ty. Công ty cố gắng xây dựng thương hiệu cho mình và hệ thống phân phối thuận lời cho
khách hàng để có thể thu hút được đông đảo khách hàng trong nước.
Đối với khách hàng nước ngoài: chủ yếu là khách hàng truyền thống, các tập đoàn
bán lẻ như J.C Penney, Sanmar, Tonix, Sumitomo, Melcosa, Maytex, …Do vậy, hoạt động sản xuất của công ty lệ thuộc quá nhiều vào các đơn đặt hàng của khách, họ luôn gây sức ép đối với công ty như: ép giảm giá, thay đổi mẫu mã, chỉ định nhà cung cấp nguyên vật liệu có giá cao, hay nhà cung cấp xa nhà máy của công ty, không thực hiện đúng hợp đồng, đưa ra những lý do về chất lượng, an toàn lao động để trì hỗn khơng thanh tốn tiền hàng hoặc u cầu giao hàng sớm,...bởi vì doanh thu xuất khẩu của cơng ty quá phụ thuộc vào các khách hàng này cũng như công ty chưa tổ chức được kênh phân phối rộng khắp. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam và các nước, sẽ tạo cơ hội cho cơng ty tìm kiếm và phát triển nhiều thị trường mới trên thế giới. Như vậy, để duy trì được khách hàng, cơng ty cần phải tổ chức nghiên cứu và theo dõi chặt chẽ thị trường để sản xuất ra sản phẩm có chất lượng và người tiêu dùng cần.