33 93 9 39 18 Sự phát triển của khoa
3.4.2. Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu
1) Hoàn thiện hoạt động của bộ phận Marketing
Tập trung nâng cấp hoạt động bộ phận marketing, quan tâm nhiều hơn đánh
giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ được cung ứng, phân tích, so sánh chất lượng dịch vụ của đơn vị với đối thủ cạnh tranh để có sự điều chỉnh hay thay đổi thích đáng sản phẩm dịch vụ của mình, thăm dị khách hàng nhu cầu sử dụng những sản phẩm dịch vụ mới.
Tập trung xây dựng các dự án đầu tư thiết bị mới đảm bảo đủ cơ số thiết bị và thay thế các thiết bị cũ để có thể đáp ứng được tốt tốc độ tăng trưởng 10-12%
số chuyến bay hàng năm. Đồng thời xem xét giảm số Hãng cung cấp trang
thiết bị, đảm bảo các thiết bị sử dụng có cùng quy tắc sử dụng như nhau không gây nhầm lẫn cho người thao tác, điều khiển đảm bảo an toàn trong khi tiếp cận, phục vụ chuyến bay.
3) Xây dựng biểu giá dịch vụ linh hoạt
Xây dựng trình Tổng cơng ty phê duyệt biểu giá phục vụ mặt đất linh hoạt
hơn, trao cho Xí nghiệp khoảng giá rộng hơn để có thể thương thảo với khách hàng tốt hơn nhất là đối với những khách hàng mới. Có thể tính giá cho từng dịch vụ để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ muốn sử dụng trong điều kiện thực tế của khách hàng.
4) Chuyên nghiệp hố các cơng đoạn trong quy trình dịch vụ
Xiết chặt hơn nữa việc chấp hành các quy định tại đơn vị, từng buớc chun
nghiệp hố từng cơng đoạn cơng việc tiến tới chun nghiệp hố cả dây chuyền phục vụ. Bồi dưỡng kỹ năng thực hành của nhân viên, áp dụng các chính sách phục vụ của từng khách hàng cho nhóm nhân viên trực tiếp phục vụ, tiến tới xây dựng chuẩn mực cao hơn của xí nghiệp trong cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
5) Chủ động trong đàm phán các hợp đồng dịch vụ
Xúc tiến đàm phán với các đơn vị cung ứng một phần dịch vụ trong dây
chuyền phục vụ hành khách, ký kết các hợp đồng phụ về cung cấp xăng dầu
cho chuyến bay, cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng máy bay, cung cấp phịng
đợi cho khách hạng nhất và cung cấp xe chở khách từ nhà ga ra máy
bay…thông qua hợp đồng phục vụ mặt đất chuẩn của IATA để quá trình tiếp
xúc, ký kết hợp đồng và đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng mới được thương thảo trực tiếp một lần.
Bên cạnh các nhân viên trực tiếp phục vụ hành khách nói được tiếng Anh thì phải có kế hoạch bồi dưỡng, thay thế để cán bộ của một số bộ phận không trực tiếp tiếp xúc với hành khách nhưng có liên hệ với khách hàng phải nói được tiếng Anh để tạo cho q trình trao đổi thơng tin nhanh chóng giữa khách hàng là dại diện Hãng hàng không với đơn vị trước các yêu cầu dịch vụ. Tập trung
bồi dưỡng kỹ năng xử lý các vấn đề trong phục vụ cho cán bộ trực, cùng với
đó là gửi các cơ sở bên ngoài đào tạo cho đội ngũ cán bộ những kỹ năng cần
thiết trong quản lý, tạo cho họ có đủ kiến thức để thực sự tự tin trong điều
hành, quản lý hoạt động của đơn vị mình.
7) Xây dựng phương án quỹ lương hợp lý
Xây dựng phương án trình Tổng cơng ty thống nhất hình thức chi trả qũy lương hàng năm cho người lao động thay cho hàng quý như hiện nay, trên cơ sở đó xác định mức thu nhập thường xuyên của nhân viên hàng tháng tạo nên sự an tâm chắc chắn của người lao động về thu nhập .