CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ QUỐC TẾ
3.4. Các giải pháp
3.4.4.3. Chính sách khách hàng
Xây dựng những sản phẩm thẻ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng, tạo ra
đựợc sự khác biệt khi sử dụng thẻ cho khách h àng. Chính điều này sẽ khuyến
khích khách hàng sử dụng thẻ Eximbank và trở thành khách hàng trung thành của Eximbank. Muốn l àm được điều này phải có sự phối hợp chặt chẽ với các Phòng ban tại Hội Sở Eximbank và phản ánh kịp thời của nhân viên kinh doanh thẻ về nhu cầu mới của khách hàng.
Bên cạnh việc phát hành thẻ cho những khách hàng mới, Hội Sở Eximbank phải chú trọng chăm sóc và giữ chân những chủ thẻ hiện hữu. Bởi vì chi phí sử cho việc giữ chân một khách hàng cũ sẽ thấp hơn rất nhiều chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới và hiệu quả của những khách hàng cũ
thường cao hơn các khách hàng mới tham gia sử dụng thẻ.
Mở rộng nhiều ưu đãi cho chủ thẻ tại các các cơ sở chấp nhận thẻ. Ví dụ nh ư chiết khấu, giảm giá hay tặng quà cho khách hàng nào thanh toán bằng thẻ.
Và ngân hàng cũng phải tính tốn sao cho mình khơng bị giảm lợi nhuận và đại lý cũng có lợi.
Tất cả các thông tin li ên quan đến thẻ như là hướng dẫn sử dụng, cách kiểm tra số dư, cách thanh tốn, mức lãi suất, mức phí, các câu hỏi th ường gặp…
đều được đăng tải đầy đủ và rõ ràng trên trang web của ngân hàng như một
số ngân hàng nước ngoài đã thực hiện.
Ngân hàng sẽ chuyển từ thẻ ghi nợ sang thẻ tín dụng cho những chủ thẻ có doanh số giao dịch lớn.
Xử lý khiếu nại, bồi hoàn thỏa đáng cho khách hàng cũng là một giải pháp giúp củng cố lòng tin của khách hàng. Thời gian giải quyết khiếu nại phải
được công bố cụ thể và Eximbank cần nghiên cứu thêm chính sách giải quyết
khiếu nại của khách hàng, bảo đảm những khiếu nại của khách hàng phải