Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ
3.3. NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG
3.3.2.6. Giải pháp về đào tạo và quản lý nhân viên
- Các siêu thị thường cơ cấu tổ chức và quản lý nhân sự theo cấu trúc trực tuyến chức năng. Kiểu cơ cấu tổ chức này rất phù hợp trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị bởi vì nĩ gọn nhẹ, đơn giản và thực hiện được sự chuyên mơn hĩa theo từng chức năng.
- Tiếp tục huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, cĩ kiến thức và
ý thức kỷ luật, nhất là đối với đội ngũ nhân viên bán hàng bởi vì họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đội ngũ nhân viên này khơng chỉ cần cĩ kiến thức
- 59 -
sâu rộng về nghiệp vụ mà cịn phải cĩ kỹ năng giao tiếp và phải linh hoạt trong việc xử lý các tình huống liên quan đến lợi ích của khách hàng.
- Xây dựng chương trình tuyển chọn, huấn luyện và nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Cần đặt tiêu chuẩn rõ ràng và tiến hành tuyển chọn nghiêm túc. Cơng tác huyấn luyện nhân viên phải do cán bộ cĩ chuyên mơn và kinh nghiệm đảm nhiệm, mời chuyên gia giảng dạy cho một khĩa đào tạo.
- Tạo bầu khơng khí thoải mái nhưng nghiêm túc trong khi làm việc. Tạo tâm lý yên tâm cho người lao động, giảm áp lực làm việc và chú ý đến chế độ lao động. Điều chỉnh cơ cấu lương, thưởng cho phù hợp, thực hiện xét thưởng cho nhân viên theo từng quý và giảm nhẹ tính chất thâm niên.
- Nhân viên siêu thị đều bắt buộc học các lớp tập huấn về phịng cháy chữa cháy do Phịng Cơng an PCCC thành phố tổ chức. Ngay cả chỗ để bình chữa cháy cũng phải được Phịng cảnh sát chữa cháy Thành phố duyệt. Khoảng 1 – 2 tháng, Phịng lại xuống kiểm tra một lần.