Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ
3.3. NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG
3.3.2.7. Giải pháp về tổ chức quản lý và điều hành
- Cơ cấu tổ chức quản lý nhân viên được thiết kế theo chức năng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng. Ban giám đốc Bộ phận thu mua Bộ phận Marketing Bộ phận nhân sự Bộ phận phân phối Bộ phận tài chính
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức quản lý của một siêu thị
- Tổ chức hệ thống thơng tin liên lạc giữa các bộ phận trong nội bộ một cách hợp lý và khoa học. Tất cả các thơng tin, tài liệu kế tốn nhất thiết phải được lưu trữ và xử lý bằng máy vi tính. Ngồi ra, cần chú ý đến việc lưu trữ bằng văn bản một số loại tư liệu quan trọng chứ khơng nên phụ thuộc hồn tồn vào máy vi tính. Mặt khác, các siêu thị cũng cần chú trọng đến các nguồn thơng tin bên ngồi, chẳng hạn
- 60 -
như thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đĩ cĩ sự điều chỉnh và thay đổi cho phù hợp.
- Cơng việc thống kê, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và dự báo phải được tiến hành một cách thường xuyên và liên tục. Qua đĩ, các nhà lãnh đạo siêu thị mới cĩ cơ sở để ra các quyết định chiến lược, giúp cho các hoạt động của siêu thị diễn ra một cách thuận lợi và hiệu quả.
- Thực hiện nghiêm túc cơ chế giám sát và kiểm tra. Cụ thể:
z Thực hiện chế độ kiểm kê và báo cáo định kỳ. Trên cơ sở đĩ, ban quản lý siêu thị mới nắm được tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị để từ đĩ cĩ phương pháp tổ chức và quản lý chặt chẽ và hiệu quả hơn..
z Lắp đặt một số camera an ninh tại một số vị trí trong siêu thị nhằm kiểm sốt tất cả các hành vi của cả nhân viên lẫn khách hàng. Điều này sẽ giúp các siêu thị hạn chế được phần nào nạn trộm cắp đã từng xảy ra như trước đây. Mặt khác, nĩ cịn giúp các siêu thị kiểm sốt các hoạt động an ninh khác.
z Cơng tác phịng cháy chữa cháy cũng cần được chú trọng và đầu tư một cách thích đáng. Vụ cháy ITC ở TP. HCM đã trở thành nỗi ám ảnh của người dân, họ bắt đầu e ngại khi đến những nơi đơng người để mua sắm. Vì vậy, mỗi siêu thị đều phải cĩ hầm chứa nước dự trữ dành cho việc chữa cháy; đồng thời, phải cĩ hệ thống báo cháy, báo khĩi tự động truyền tín hiệu về trung tâm. Siêu thị cịn phải trang bị cả vịi phun nước hoạt động bằng máy bơm chạy bằng xăng, đề phịng sự cố cúp điện khi cĩ cháy. Các tầng ở siêu thị đều phải cĩ cầu thang thốt hiểm.