2.3.1 .Thuận lợi
3.2. Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện và nõng cao hiệu quả huy động vốn tạ
3.2.1.3. Đẩy mạnh hoạt động maketing, chăm súc khỏch hàng
Trong thời gian qua chỳng ta đó chứng kiến sự trưởng thành của nhiều thương hiệu gắn liền với sự lớn mạnh của nhiều ngõn hàng. Trải qua nhiều thập kỉ
xõy dựng và trưởng thành, Vietcombank đó được tạp chớ The Banker thuộc tập đồn Financial Times và tạp chớ Euro Money bỡnh chọn là ngõn hàng tốt nhất Việt Nam. Dũng chữ Vietcombank màu xanh đó trở nờn quen thuộc khụng chỉ với người dõn Việt Nam mà cũn đối với bạn bố quốc tế.
Với vị thế là một ngõn hàng bỏn buụn trước đõy, nờn Vietcombank núi chung và Vietcombank Cần Thơ núi riờng đó cú một lượng lớn khỏch hàng VIP trong nước và quốc tế. Yếu tố này giỳp Vietcombank luụn dẫn đầu trong thanh toỏn quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, tạo nờn nguồn vốn lớn phục vụ hoạt động kinh doanh và luụn khẳng định vị trớ của mỡnh trờn thương trường. Tuy nhiờn, khi Vietcombank khụng cũn 100% vốn nhà nước và khi nhà nước khụng cũn là “bà đỡ” cho cỏc NHTM quốc doanh, thỡ Vietcombank phải chống chọi lại cuộc cạnh tranh khốc liệt với cỏc ngõn hàng khỏc trong nước ngày càng lớn mạnh. Bờn cạnh lại cú cỏc đối thủ khỏc là cỏc ngõn hàng nước ngoài, luụn chiếm ưu thế vượt trội về tiềm lực tài chớnh lẫn cụng nghệ.
Để khẳng định vị thế, duy trỡ tốc độ tăng trưởng và nõng cao năng lực cạnh tranh. Vietcombank cần đẩy mạnh hoạt động đầu tư, cung cấp dịch vụ ngõn hàng “bỏn lẻ” ngang bằng “bỏn buụn” trong chiến lược kinh doanh của mỡnh. Cú như vậy, Vietcombank mới giữ vững thị phần trong điều kiện thị phần bỏn buụn cú nguy cơ dần bị xõm thực.
Đối với khu vực miền Tõy Nam Bộ, nếu khụng đẩy mạnh hơn nữa chớnh sỏch ngõn hàng bỏn lẻ thỡ hiệu quả hoạt động khụng cao, do khụng thể huy động vốn khi đưa ra chớnh chớnh lói suất luụn thấp hơn so với mức lói suất của cỏc ngõn hàng khỏc, nhất là cỏc ngõn hàng nhỏ. Trờn thực tế, Vietcombank Chi nhỏnh Cần Thơ trong năm 2008, tổng nguồn vốn huy động chỉ đạt 1.161 tỷ đồng. So với ngõn hàng Liờn Việt, là một ngõn hàng nhỏ nhưng cũng đó huy động được 1.400 tỷ đồng trong 08 thỏng đầu năm 2008 chỉ riờng trờn địa bàn tỉnh Hậu Giang thỡ thấy được điều này.
Mặt khỏc, do chủ yếu tập trung vào thị trường bỏn buụn, phục vụ chủ yếu cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc doanh nghiệp, nờn lói suất cho vay của ngõn hàng luụn ở mức thấp dẫn đến việc khụng thể huy động vốn với lói suất cao.
Chớnh điều này làm cho thương hiệu Vietcombank trở nờn xa lạ hơn đối với người dõn cú thu nhập trung bỡnh và cỏc doanh nghiệp nhỏ so với cỏc ngõn hàng khỏc. Trước đõy, khi hệ thống cỏc ngõn hàng chưa phỏt triển, cỏc ngõn hàng thương mại nhà nước được người dõn tớn nhiệm do tõm lý khụng sợ rủi ro như cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần tư nhõn, vỡ thế dự lói suất thấp họ cũng vẫn gửi tiền. Tuy nhiờn, hiện nay tõm lý này dần được thỏo bỏ và phõn khỳc thị trường này trở thành miếng bỏnh ngọt cho cỏc NHTM cổ phần kia. Từ đú cho thấy, tại Vietcombank thỡ mọi chớnh sỏch makerting đều khụng mang lại hiệu quả nếu như khụng tăng cường dịch vụ bỏn lẻ để làm thay đổi biểu lói suất hiện tại.
Cạnh tranh là qui luật tất yếu trong nền kinh tế thị trường. Doanh nghiệp dựng mọi phương thức cú thể để thu hỳt khỏch hàng về với mỡnh nhằm tỡm kiếm từng đồng lợi nhuận. Tuy nhiờn, mời khỏch đến đó khú nhưng giữ khỏch ở lại thỡ càng khú hơn. Muốn khỏch họ đến và ở lại thỡ điều tất yếu là phải cho họ thấy, họ
sẽ được gỡ khi họ đến và ở lại. Mọi ngõn hàng đều biết điều này, tuy nhiờn thành
cụng hay khụng phần lớn là do chiến lược “chăm súc khỏch hàng” như thế nào. “Chăm súc khỏch hàng” thực thất là một khõu trong hoạt động makerting. Ở cấp độ chi nhỏnh, Vietcombank Cần Thơ cú thể đề xuất, hoặc trong phạm vi quyền hạn của mỡnh để đề ra cỏc giải phỏp cụ thể, thiết thực nhằm củng cố, duy trỡ cỏc quan hệ khỏch hàng truyền thống đồng thời tạo dựng cỏc mối quan hệ mới trong tương lai, vớ dụ:
Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp thụng qua cỏc buổi hội thoại, tập huấn thường do ngành Thuế tổ chức và đừng quờn vai trũ kế toỏn của doanh nghiệp. Hổ trợ doanh nghiệp về chứng từ kế toỏn, thanh toỏn liờn quan đến bỏo cỏo thuế (đõy là vấn đề mới khi cú qui định Chớnh phủ về thanh toỏn chuyển khoản khi mua bỏn hàng húa cú giỏ trị từ 20 triệu đồng trở lờn)
Phỏt hành thẻ ATM miễn phớ để chiếm trước thị trường tiềm năng nhằm tăng nguồn huy động nguồn vốn từ tiền gởi thanh toỏn.
Liờn kết với cơ quan Thuế, Kho bạc để hổ trợ doanh nghiệp, cỏ nhõn hộ kinh doanh nộp thuế qua Mobile hoặc internet nhằm tăng lượng thanh toỏn khụng dựng tiền mặt.
Tăng cường liờn kết với khỏch hàng thụng qua tin nhắn, Email về việc thay đổi chớnh sỏch của ngõn hàng để duy trỡ số khỏch hàng sẳn cú, hạn chế sự thõm nhập từ cỏc ngõn hàng khỏc.
Phỏt hành tờ rơi, bướm quảng cỏo cỏc dich vụ tiện ớch, chớnh sỏch tặng quà khi khỏch hàng đến gởi tiền. Đồng thời cũng gởi quà kốm thư cỏm ơn nếu khỏch hàng đến rỳt tiền để gõy ấn tượng, trỏnh cho khỏch cú tõm lý “bỏ rơi” hay “hết xụi rồi việc”. … để lần sau họ khụng đến nữa.