Stt Cơng nghệ
Sử dụng Nhà cung cấp dịch vụ Thị trường
1 GSM Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam – Vinaphone (VNPT) Cạnh tranh cao 2 GSM Cơng ty Thơng tin di động VMS - VNPT (Mobifone) Cạnh tranh cao 3 GSM Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội (Viettel) Cạnh tranh cao 4 CDMA Cơng ty thơng tin Viễn thơng Điện lực (EVN Telecom) Cạnh tranh cao 5 GSM Vietnamobile- Cty CP VT Hà Nội (HANOI TELECOM) Cạnh tranh cao 6
GSM Beeline VN-Cơng ty Cổ phần viễn thơng di động G-tel Mobile
Cạnh tranh Liên doanh 7 CDMA Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Sài gịn (Saigon Postel) S-Fone Cạnh tranh
(Nguồn: tác giả tự thống kê)
Hoạt động viễn thơng phát triển mạnh với 7 nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục đưa ra
nhiều hình thức thuê bao mới và khuyến mại nhằm thu hút khách hàng. Số thuê bao điện thoại mới của 8 tháng năm 2009 trên cả nước ước tính đạt 32,4 triệu thuê bao, tăng 118,4% so với cùng kỳ năm 2008, bao gồm 3,1 triệu thuê bao cố định, tăng 91,1% và 29,3 triệu thuê bao di động, tăng 121,7%. Số thuê bao điện thoại cả nước tính đến cuối tháng 8/2009 ước tính đạt 113,7 triệu thuê bao, tăng 70,5% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 17,2
triệu thuê bao cố định, tăng 31,7% và 96,5 triệu thuê bao di động, tăng 80%. Số thuê bao điện thoại tính đến tháng 8/2009 của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng đạt 62,4 triệu thuê
bao, tăng 66,4% so với cùng thời điểm năm 2008, bao gồm 11,8 triệu thuê bao cố định, tăng 18,7% và 50,6 triệu thuê bao di động, tăng 83,5% (4)
4 Tổng cục thống kê chính thức cơng bố báo cáo về tình hình kinh tế tình hình kinh tế xã hội tháng 8 và
8 tháng đầu năm
Hình 1.1. Biểu đồ tăng trưởng vùng phủ sĩng
Thị trường thuê bao di động giữ ở mức phát triển nĩng do giá cước ngày một rẻ
cùng liên tiếp các chương trình khuyến mãi, giảm giá của các nhà khai thác. Nếu trước đây, khi Việt Nam bắt đầu cĩ mạng di động với sự độc quyền của VNPT, giá cước di
động là 3.000đ - 3.500đ/phút, thì nay với sự ra đời của các doanh nghiệp viễn thơng mới đã
phá vỡ độc quyền của VPNT, làm cho giá cước di động hiện nay trên thị trường giảm chỉ cịn từ 900đ/phút - 1.500đ/phút đối với thuê bao trả sau và 1.800đ/phút - 2.500đ/phút đối
với thuê bao trả trước. Theo thống kê của Bộ Thơng tin và Truyền thơng, năm 2008 và các tháng đầu năm 2009 thì VNPT chiếm 51,85%, Viettel 30,87%, SPT 8,56% và EVN 1,52%.
Cùng với việc giảm cước, các doanh nghiệp viễn thỗng liên tục tung ra thị trường nhiều gĩi dịch vụ khách nhau nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Cụ thể là Mạng
Viettel cĩ các gĩi cước trả sau, các gĩi cước trả trước hấp dẫn : gĩi cước Tomato cho người cĩ thu nhập thấp, gĩi cước Ciao, Sumo sim dành cho học sinh sinh viên, gĩi cước cha và con, gĩi cước Happyzone cĩ giá cước gọi nội mạng thấp nhất....
Mạng Mobifone cĩ các gĩi cước : Mobi gold, Mobicard, Mobi 4U, Mobi Q, Mobi 365... Mạng Vinaphone cĩ các gĩi cước : VinaCard, Vinatext, Vinaplay, Vinazonẹ..
Ngồi ra, các doanh nghiệp viễn thơng khơng ngừng cung cấp các dịch vụ gia tăng trên mạng di động nhằm đưa đến cho khách hàng sử dụng các dịch vụ đa dạng và phong
phú. Ví dụ các hãng di động cung cấp dịch vụ kết nối internet GPRS, nhạc chuơng chờ,
Hình 1.2. Biểu đồ thị phần thuê bao di động
Chăm sĩc khách hàng ngày càng được chú trọng. Trong thị trường viễn thơng cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống cịn để giữ chân khách hàng và phát triển khách hàng mớị Các doanh nghiệp viễn thơng đặc biệt là các doanh nghiệp lớn như Viettel, Mobifone, Vinaphone rất chú trọng cơng tác chăm sĩc khách hàng, tăng nhân viên callcenter phục vụ khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất, cơng tác chăm sĩc khách hàng được thực hiện ở cả 3 khâu: trước, trong và sau bán hàng
1.3.2. Vai trị của cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thơng di động ở Việt Nam
Chủ trương phát triển ngành viễn thơng Việt Nam với động lực là sự cạnh tranh của
các doanh nghiệp trong những năm vừa qua đã đem lại những hiệu quả to lớn, thể hiện: - Kích thích, thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật và cơng nghệ. Nhờ cĩ cạnh tranh, tất cả các doanh nghiệp viễn thơng ở Việt Nam đều tích cực đổi mới cơng nghệ nhằm đưa ra nhiều
dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Nhờ cĩ cạnh tranh mà rất nhiều cơng nghệ mới đã cĩ mặt
ở Việt Nam, như thế hệ di động CDMA, Wifi Internet, GPRS
- Năng lực mạng lưới được cải thiện khơng ngừng. Các doanh nghiệp mới khi tham gia thị trường khơng những giành được thị phần của các doanh nghiệp cũ mà cịn khai thác, chiếm lĩnh được những thị trường mớị
- Chính sách giá cước linh hoạt làm cho giá cước dịch vụ cĩ xu hướng ngày càng giảm, với các dịch vụ đa dạng và hướng tới nhu cầu thị hiếu khách hàng nhiều hơn. Các doanh nghiệp viễn thơng đang đua nhau giảm giá cước để lơi kéo khách hàng và phát triển khách hàng mớị
Nguồn : Bộ Thơng Tin- Truyền Thơng
- Sự phát triển của cơng nghệ mới khiến vịng đời sản phẩm dịch vụ viễn thơng ngày càng trở nên ngắn hơn.
- Cạnh tranh trong viễn thơng đi liền với sức ép mở cửa thị trường cho các nước khác
được tham gia kinh doanh. Cạnh tranh cĩ yếu tố nước ngồi, khơng tránh khỏi việc nhường
thị phần cho doanh nghiệp viễn thơng nước ngồị Đĩ là các doanh nghiệp cĩ ưu thế nổi trội trong quản lý, tổ chức quản lý, cĩ khả năng tài chính vững mạnh. Trong bối cảnh đĩ, vai trị điều tiết của Nhà nước là hết sức quan trọng. Chính sách phù hợp sẽ thúc đẩy cạnh
tranh, khuyến khích các lợi ích của cạnh tranh, tạo mơi trường kinh doanh minh bạch và cơng bằng cho các doanh nghiệp.
1.4. Kết luận chương 1
Chương này trình bày cơ sở lý luận về cạnh tranh, trên cơ sở đĩ nêu ra những đặc điểm sở dĩ vốn cĩ của cạnh tranh như phân loại, vai trị của cạnh tranh, các cơng cụ cạnh
tranh của một doanh nghiệp, và chương này đã giải quyết được các vấn đề cơ bản sau : - Thứ nhất là, chương này đưa ra khái niệm về năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp. - Thứ hai là, trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh như các nhân tố bên trong, các nhân tố bên ngồị
- Thứ ba là, nêu lên vai trị của cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thơng di động ở Việt Nam. Chương tiếp theo tác giả sẽ đi vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel trên cơ sở thu thập, phân tích các nguồn dữ liệu thứ cấp từ doanh nghiệp và của ngành , kết hợp với việc khảo sát thực tế từ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động của Viettel nhằm cĩ cơ sở để đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel được khả thi hơn .
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN
THƠNG QUÂN ĐỘI TRÊN LĨNH LỰC VIỄN THƠNG DI ĐỘNG
2.1. Giới thiệu chung về Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội-Viettel được thành lập ngày 1/6/1989
tiền thân là Cơng ty Điện tử Thiết Bị Thơng Tin, kinh doanh các dịch vụ truyền thống: khảo sát thiết kế, xây lắp các cơng trình thơng tin, xuất nhập khẩu các thiết bị viễn thơng và các dịch vụ bưu chính thơng thường. Quá trình hình thành và phát triển của Viettel được thể hiện rõ nét thơng qua những thành tựu đạt được ứng với các mốc thời gian sau đây:
- Từ năm 1989 đến năm 1995: Đây là thời kỳ sơ khai, hình thành. Cơng ty được rèn luyện và trưởng thành qua các cơng trình xây lắp thiết bị, nhà trạm viễn
thơng và các cột ăngten cho các tuyến vi ba trên tồn quốc .
- Tháng 2/1990: Hồn thành tuyến vi ba số tuyến Hà Nội – Vinh đầu tiên cho
Tổng Cục Bưu điện, đây cũng là cơng trình lớn đầu tiên của Cơng tỵ
- Tháng 7/1993: Xây dựng tuyến viba băng rộng 140 Mbps, và nhiều cơng
trình khác cho các cơng ty, các Bưu điện Tỉnh trực thuộc VNPT, các đơn vị thuộc Bộ Cơng An, và của Bộ Quốc phịng.
- Năm 1995: Cơng ty Điện Tử Thiết Bị Thơng Tin được đổi tên thành Cơng ty
Điện tử Viễn thơng Quân đội (tên giao dịch là Viettel).
- Từ năm 1996 – 1997: là Thời kỳ Viettel lập dự án kinh doanh các dịch vụ
bưu chính viễn thơng :
* Ngồi việc xây lắp thi cơng các cơng trình viễn thơng, bán thiết bị, linh kiện
điện, điện tử và viễn thơng nhập khẩu cịn thực hiện thiết kế, lắp đặt hệ thống tổng đài
tự động, thiết bị vơ tuyến điện, thiết bị truyền số liệu, thi cơng các tuyến cáp quang...
để chuẩn bị cho việc thiết lập mạng và kinh doanh các dịch vụ BCVT thực sự.
* Tháng 9/1997 hồn thiện là lập dự án xin phép kinh doanh các loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định, di động, nhắn tin, Internet, dịch vụ bưu chính.
*Năm 1997, thiết lập mạng bưu chính cơng cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến.
- Giai đoạn 1998 -2000: Viettel được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:
+ Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính.
+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thơng tin di động mặt đất. + Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vơ tuyến. + Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet cơng cộng.
+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cĩ dây (PSTN).
- Năm 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thơng, mở rộng các loại hình dịch
vụ viễn thơng, liên tục củng cố hồn thiện mơ hình tổ chức.
+ Đây là thời kỳ một loạt các đơn vị thành viên của Viettel được thành lập:
Trung tâm điện thoại cố định; Trung tâm Cơng nghệ thơng tin và dịch vụ kỹ thuật;
Trung tâm Mạng truyền dẫn; Trung tâm điện thoại di động là tiền thân của các Cơng ty thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thơng sau nàỵ Việc thành lập các Trung tâm theo hướng tách riêng các dịch vụ cố định, di động, Internet....ra để tập
trung phát triển nhanh giai đoạn đầụ
+ Đáng kể nhất chính là sự triển khai nhanh và mạnh mạng truyền dẫn tồn
quốc và đi quốc tế, với quan điểm “truyền dẫn chính là hạ tầng của hạ tầng”. Viettel phối hợp với đường sắt triển khai tuyến cáp quang 1B dung lượng 1Gbps, nhằm phục vụ kết nối cho các dịch vụ điện thoại của Viettel và cho thuê kênh; triển khai cửa ngõ quốc tế làm cơ sở để cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế và phục vụ kết nối Internet.
- Năm 2004 – 2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu trên thị
trường dịch vụ viễn thơng di động :
+ Ấn tượng nhất chính là ngày 15/10/2004 Viettel chính thức kinh doanh
dịch vụ điện thoại di động, chỉ hơn một tháng sau khi vào hoạt động, Viettel đã cĩ
100.000 khách hàng; và gần 1 năm sau đĩn khách hàng thứ một triệụ
+ Năm 2005, Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội chuyển đổi thành Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội, điều đĩ cho chúng ta thấy rằng,Viettel từ một cơng ty nhỏ đã phát triển trở thành một Tổng Cơng Ty lớn mạnh, cĩ uy tín, cĩ thương hiệu trên thị trường viễn thơng di động.
+ Liên tục trong hai năm 2004, 2005 Viettel được bình chọn là thương hiệu mạnh, và đặc biệt năm 2006 Viettel được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Cơng ty Life Media và cơng ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.
+ Hạ tầng mạng được triển khai rộng khắp, quang hố trên tồn quốc: đường
trục cáp quang Bắc Nam đã cĩ 1A, 1B, 1C; truyền dẫn quốc tế cũng được triển khai
nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps);kết nối cáp quang với Lào và Campuchia vừa giải quyết được vấn đề thơng tin liên lạc, an ninh
mạng cho các nước bạn.
+ Triển khai lắp đặt mạng điện thoại di động với tốc độ nhanh nhất Việt nam.
Đưa các dịch vụ viễn thơng đến khắp mọi miền tổ quốc ( PSTN 58/64;di động 64/64 ).
+ Ngày 21/7/2006 đĩn khách hàng thứ 4 triệu và đến cuối tháng 12/2007 đã vượt con số trên 7 triệu khách hàng. Là mạng di động phát triển nhanh nhất, chỉ sau hơn 2 năm chính thức kinh doanh đã cĩ trên trên 3.000 trạm BTS trên tồn quốc và trên 7 triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA thì Viettel obile là mạng di động cĩ tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giớị
+ Xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, làm cho Slogan “Hãy nĩi theo cách của bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam. Tất cả mọi hoạt động kinh doanh, các hoạt động xã hội đều đi theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sĩc và sáng tạo, đột phá”.
+ Năm 2008 thương hiệu Viettel đã khẳng định tên tuổi của mình trên bản đồ viễn thơng thế giới với một loạt giải thưởng như Viettel được Informa Telecoms and Media – một Cơng ty cĩ uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thơng, đánh giá xếp hạng thứ 83 trong số 100 thương hiệu viễn thơng lớn nhất thế giới, đứng trên cả Singapore Telecom là Cơng ty viễn thơng lớn nhất Asean; Tập đồn truyền thơng
Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuơn khổ giải thưởng Viễn thơng thế giới (World Communication Awards – WCA).Ngồi ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu xếp hạng cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng dựa trên số lượng thuê bao di động phát triển và hoạt động trên mạng
do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa rạ
+ Năm 2008 cĩ thể coi là năm thành cơng của hoạt động đầu tư ra nước ngồi,
đặc biệt trong cơng tác xây dựng hạ tầng mạng lưới BCVT tại Lào và Campuchiạ Tại
Campuchia, Viettel đã phát sĩng trên 1.000 trạm BTS, triển khai gần 5.000 km cáp quang và trở thành doanh nghiệp thứ hai về hạ tầng mạng di động và thứ nhất về truyền dẫn quang, chỉ sau gần 2 tháng kinh doanh thử nghiệm đã đạt gần 100.000 thuê bao di động.
2.1.2. Mơ hình tổ chức của Tổng Cơng ty
Mơ hình tổ chức của VIETTEL được sắp xếp theo kiểu trực tuyến-chức năng như sau ( xem bảng 2.1 sơ đồ bộ máy tổ chức của Viettel) :