Tổng Giám đốc Phã Tỉng Gi¸m Tài chính thống kê Phã Tỉng Gi¸m kinh doanh Phã Tỉng Gi¸m
Đầu tư xây dựng
Ban dự án Phòng Xây dựng Phã Tỉng Gi¸m chính trị nội chính Phịng chính trị Văn phịng Phịng TC LĐ Phịng Tài chính Khối đơn vị hạch tốn độc lập Khối đơn vị hạch tốn phụ thuộc
Các phịng ban Tổng Cơng Ty:
- Phịng Chính trị: Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban Giám Đốc xây dựng cơng tác
Đảng, cơng tác chính trị. Thực hiện cơng tác tuyên huấn, bảo vệ an ninh, tổ chức thi đua và chỉ đạo các tổ chức quần chúng hoạt động đúng chức năng nhiệm vụ của mình.
- Phịng Kế hoạch: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi thực hiện kế hoạch, thực hiện lập kế hoạch đầu tư phát triển, đảm bảo
khâu quản lý vật tư, thiết bị trong tồn cơng tỵ
- Phịng Đầu tư và phát triển: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc nghiên cứu các
dự án trong và ngồi Cơng ty nhằm phát triển các loại hình dịch vụ của Cơng tỵ - Phịng Tổ chức lao động: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc xây dựng các kế hoạch tuyển dụng lao động và quản lý lao động, thực hiện các chính sách, chế độ lao
động, lên kế hoạch đào tạo nhân sự .
- Phịng Kinh doanh: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc xây dựng chiến lược kinh doanh các loại hình dịch vụ của Cơng tỵ Nghiên cứu, đánh giá những cơ hội và thách thức trong mơi trường kinh doanh, nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh.
- Phịng Tài chính: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc lập kế hoạch tài chính, tính tốn giá thành, hiệu quả sản xuất kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách
nhà nước. Theo dõi tình hình tài chính của các Cơng ty, các Trung tâm trực thuộc. - Phịng Kỹ thuật: Tham mưu giúp Ban giám đốc nghiên cứu các phương án kỹ thuật, cơng nghệ cho Cơng ty, tổ chức, chỉ đạo, quản lý thống nhất việc triển khai
mạng, kiểm tra, giám sát, đơn đốc các Trung tâm, Xí nghiệp về chất lượng.
- Phịng Xây dựng cơ bản: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc nghiên cứu, lập kế hoạch xây dựng cơ sở hạ tầng cho Cơng ty tại các tỉnh thành, xét duyệt các dự tốn
đầu tư xây dựng cơ bản.
- Ban chính sách BCVT: Tham gia giúp Ban Giám Đốc nghiên cứu các chính sách của Nhà nước, Bộ Bưu chính Viễn Thơng và các bộ nghành chức năng cĩ liên quan, phổ biến các chính sách đĩ cho nhân viên trong cơng tỵ Bên cạnh đĩ cịn đề ra các chính sách phù hợp nhằm phát triển Cơng tỵ
- Văn phịng: Phụ trách tổng hợp, hành chính, văn thư lưu trữ, tổ chức quản lý các tài sản văn phịng, đĩn và tiếp đồn, điều hành và quản lý xe phục vụ cơng tác,....
- Ban thanh tra : Đảm nhận chức năng thanh tra, giám sát. - Ban dự án ĐTNN: Quản lý các dự án đầu tư nước ngồị
2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel
Năm 2008 nền kinh tế thế giới cĩ nhiều biến động lớn, cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ Mỹ đã lan rộng sang hầu hết các nước và mang tính tồn cầu,
khủng hoảng cĩ xu hướng ngày càng trầm trọng và lan truyền từ khu vực tài chính sang khu vực kinh tế.
Trong bối cảnh đĩ, với quyết tâm và sự đồng thuận cao từ ban lãnh đạo đến
nhân viên, tồn Tổng cơng ty Viettel đã nổ lực hồn thành các chỉ tiêu kế hoạch đã đề rạ Trên cơ sở đĩ, thơng qua việc thu thập dữ liệu thứ cấp kết hợp với các phân tích,
đánh giá của các chuyên gia, tác giả xin khái quát các nhân tố bên trong và bên ngồi
cĩ ảnh hưởng chủ yếu đến năng lực cạnh tranh của Viettel như sau:
2.2.1. Các nhân tố bên trong
2.2.1.1. Trình độ tổ chức và quản lý
Một là, phương pháp quản lý: cách thức mà Viettel tiến hành các hoạt động sản
xuất kinh doanh của mình chưa linh hoạt theo xu hướng hiện naỵ Mặc dù các mục tiêu và phương hướng hoạt động hàng năm được đề ra và quán triệt. Phương pháp
quản lý tình huống chưa linh hoạt theo những thay đổi thị trường, theo các mục tiêu
đề ra , chưa cập nhật những thay đổi mới của mơi trường để điều chỉnh thích hợp.
Hai là, trình độ quản lý: trình độ quản lý chỉ đạt mức trung bình, cĩ sự cải
thiện nhưng chưa theo kịp sự phát triển của cơng nghệ, địi hỏi của cơ chế thị trường và sự phát triển của mạng lướị Cịn mang nặng tính cơ chế nên chưa phát huy được hết tính chủ động sáng tạo của đội ngũ cán bộ.
Ba là, Cơ cấu tổ chức: hiện nay, đa số doanh nghiệp đi theo hướng sắp xếp bộ
máy tổ chức linh hoạt, ít cấp và thường xuyên tái cơ cấu theo những thay đổi của mơi trường kinh doanh. Tuy nhiên, Viettel cĩ quá nhiều cấp quản lý nên chưa linh hoạt, cơng cụ quản lý chưa thật hiện đại, tổ chức phân cơng và xác định quan hệ giữa các
đơn vị chức năng thuộc doanh nghiệp chưa rõ ràng.
Bốn là, văn hố doanh nghiệp: Viettel muốn phát triển bền vững tồn tại lâu dài,
muốn cĩ sự khác biệt với các doanh nghiệp khác thì văn hĩa sẽ là cốt lõi của quá trình
đĩ. Năm 2009 văn hĩa Viettel đã được lan tỏa và truyền đạt thấu hiểu tới mọi
CBCNV. Nhìn chung, văn hĩa doanh nghiệp của Viettel được quán triệt và thể hiện một cách rõ nét trên từng phương diện như : Viettel là ngơi nhà chung, học tập và trưởng thành qua những thách thức và thất bại…
2.2.1.2. Nguồn nhân lực
Trong năm 2008 đã cải cách chế độ lương, thu nhập người lao động tăng gần 50%, đã tạo ra sức hấp dẫn để thu hút nhân lực và duy trì lực lượng cán bộ. Tuyển
mới 5.000 người, luân chuyển cơng tác trên 1.200 lượt người, đào tạo trên 11.000 lượt người, thải loại lao động khơng đảm bảo chất lượng 650 người (chiếm khoảng 5% tổng nhân lực). Vì mục tiêu dài hạn, Viettel đã chọn được 9 người đi đào tạo thạc sỹ tại nước ngồi, bắt đầu xây dựng hệ thống tri thức Viettel và xem đây là tài sản lớn nhất mà các thế hệ người Viettel phát triển và chuyển giao cho nhaụ
Cĩ thể nĩi, Viettel là doanh nghiệp viễn thơng cĩ nguồn nhân lực dồi dào, nhưng nhìn chung chưa đồng đềụ Cịn chịu ảnh hưởng tư duy mang nặng tính phục
vụ hơn là tính thị trường, thiếu nhất quán trong tổ chức thực hiện các hoạt động sản
xuất kinh doanh. Sức ỳ lớn, khơng nhanh nhạy trong các việc nắm bắt và vận dụng
các chính sách kinh doanh cĩ lợi cho doanh nghiệp, cịn ít kinh nghiệm trong lĩnh vực hợp tác với nước ngồi, thiếu những chuyên gia đầu ngành mặc dù đã cĩ nhiều cán bộ
được đào tạo ở nước ngồi, chưa nhạy bén trong cạnh tranh, sự phối hợp chưa caọ Vì
vậy, Viettel cần phải cĩ một chiến lược lâu dài và hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua cơng tác đào tạo trên mọi lĩnh vực.
2.2.1.3. Khả năng đầu tư
Với sự hậu thuẫn mạnh mẽ của Bộ Quốc Phịng, hiện nay Viettel đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng sâu xuống huyện xã, hạ tầng mạng lưới đảm bảo tính vững chắc, chất lượng ổn định.
Năm 2008 cĩ thể coi là năm thành cơng của hoạt động đầu tư ra nước ngồi,
đặc biệt trong cơng tác xây dựng hạ tầng mạng lưới tại Lào và Campuchiạ Tại
Campuchia Viettel đã phát sĩng trên 1.000 trạm BTS, triển khai gần 5.000 km cáp quang và trở thành doanh nghiệp thứ hai về hạ tầng mạng di động và thứ nhất về truyền dẫn quang, chỉ sau gần 2 tháng kinh doanh thử nghiệm đã đạt gần 100.000 thuê bao di động. Để thấy rõ hơn thành tựu của Viettel, cĩ thể tham khảo số liệu của 2 Cty di động hiện đang đứng thứ 2 và thứ 3 tại Campuchia là Camshin của Thailand và
TMIC của Malaysia, 2 Cty này sau 14 năm hoạt động, số trạm phát sĩng chưa đến
800 và số thuê bao di động mới đạt 300-400.000. Điều này cho phép Viettel tự tin sẽ
đạt ngơi vị thứ 2 tại Campuchia trong năm 2009. Tại Lào, số trạm phát sĩng là trên
200 và số thuê bao hoạt động là gần 50.000. Năm 2008, Viettel cũng đã hồn tất thủ tục mở văn phịng đại diện tại Myanmar, tiếp xúc với Bắc Triều Tiên về đầu tư viễn thơng, chuẩn bị tiếp xúc với Cuba và Venezuelạ
Đầu tư ra nước ngồi là vấn đề hết sức hoan nghênh và cấp thiết trong cơng cuộc hội nhập và phát triển, cĩ ý nghĩa to lớn trên cả hai mặt kinh tế và chính trị. Nhưng nhìn chung việc đầu tư để đảm bảo thị phần trong nước là rất quan trọng, vì ngày càng cĩ nhiều doanh nghiệp nước ngồi tham gia đầu tư trong lĩnh vực viễn thơng di động tại Viêt Nam.Việc này địi hỏi Viettel phải cĩ chiến lược đầu tư dài hạn theo chiều sâu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, và khẳng định vị thế tiên phong của mình.
2.2.1.4. Trình độ cơng nghệ
Những năm qua Viettel đã đẩy mạnh đầu tư theo chiều rộng, do đĩ chất lượng
để tiếp tục phát triển nhanh và bền vững. Hiện nay Viettel đẩy mạnh đầu tư chiều sâu,
bao gồm đầu tư vào cơng nghệ mới, nghiên cứu phát triển, cơng nghệ quản lý, các ứng dụng CNTT. Cụ thể là, quang hĩa đến 100% xã, mỗi xã sẽ cĩ ít nhất một trạm
BTS, cả mạng 2G và 3G để phục vụ mọi dịch vụ. Đẩy mạnh xây dựng trụ sở Viettel tại tất cả các thành phố, thị xã và huyện, phát triển bộ phận nghiên cứu phát triển, ứng dụng các cơng nghệ mới, phát triển các ứng dụng giá trị gia tăng và sản phẩm mớị
Mặc dù trình độ cơng nghệ cao, tiên tiến trên thế giới, nhưng các thiết bị ứng dụng chưa đồng bộ, cĩ nơi được đầu tư khá cao cĩ nơi thì đầu tư thấp, bộ phận nghiên cứu và phát triển cơng nghệ chưa đủ mạnh, chỉ dừng lại ở khả năng tiếp nhận và áp
dụng rập khuơn. Để khắc phục đều này, địi hỏi Viettel cần sớm cĩ chiến lược phát triển mạnh, nhanh chĩng triển khai ứng dụng và phát triển cơng nghệ sao cho bắt kịp những cơng nghệ mới, tiên tiến của các nước trên thế giớị
2.2.1.5. Chất lượng dịch vụ
Trong năm 2008, Viettel đã lắp đặt 8.000 trạm BTS, phát sĩng 6.600 trạm,
nâng tổng số trạm phát sĩng lên gấp đơi và hiện cĩ 14.000 trạm BTS đang phát sĩng. Viettel là cơng ty di động cĩ số trạm phát sĩng lớn nhất, và gấp đơi cơng ty đứng thứ 2 là Mobifone và là doanh nghiệp cĩ mạng truyền dẫn quang lớn nhất Việt Nam.
Viettel đã phát sĩng 51 trạm khu vực biển đảo, 184 trạm đồn biên phịng , cấp trên 700 luồng truyền dẫn. Bên cạnh đĩ, Viettel cũng đã cơng bố là mạng di động cĩ
chất lượng dịch vụ tốt nhất, với các chỉ tiêu như tỷ lệ cuộc gọi thành cơng cao, chất luợng thơng thoại tốt, giải quyết khiếu nại và chăm sĩc khách hàng tốt.
Mặc dù Viettel đã cơng bố chất lượng dịch vụ và mức độ phủ sĩng rộng khắp
cả nước, nhưng hiện tượng mất sĩng, nghẽn mạch vẫn cịn xảy ra ở nhiều khu vực, địa phương. Cơng tác hỗ trợ và giải quyết khiếu nại đối với khách hàng cịn chậm, chưa
làm hài lịng khách hàng, các điểm bán hàng chuyên trách chưa phát huy hết khả năng trong cơng việc của mình.
2.2.1.6. Hình ảnh thương hiệu
Viettel lọt vào top 100 thương hiệu viễn thơng lớn nhất thế giớị Năm 2008, thương hiệu Viettel đã khẳng định tên tuổi của mình trên bản đồ viễn thơng thế giới với một loạt giải thưởng: Tháng 12/2008, Viettel được Informa Telecoms and Media – một Cty cĩ uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thơng, đánh giá xếp hạng thứ 83 trong số 100 thương hiệu viễn thơng lớn nhất thế giới, đứng trên cả Singapore
Telecom là Cty viễn thơng lớn nhất Asean; Tháng 10/2008, tập đồn truyền thơng
Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuơn khổ
giải thưởng Viễn thơng thế giới (World Communication Awards – WCA).
Ngồi ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu xếp hạng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng dựa trên số lượng thuê bao di động do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa ra, Quý 1/2008 xếp thứ 53; quý 2/2008 xếp thứ 42 và hiện nay Viettel đứng thứ 41 trong tổng số hơn 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di
động trên tồn thế giớị Đây là những thành cơng khơng chỉ của Viettel mà cịn là
thành cơng của ngành viễn thơng Việt Nam bởi với thương hiệu Viettel, lần đầu tiên Việt Nam đã trở thành một quốc gia được xếp hạng và cĩ tên tuổi trên bản đồ viễn thơng thế giớị
Tuy nhiên, hình ảnh thương hiệu của Viettel chưa thể sánh bằng VNPT (Vinaphone, Mobifone) trong lĩnh vực viễn thơng di động trong nước về sức ảnh
hưởng, sự thân quen trong tiêu dùng. Cơng tác truyền thơng cịn yếu, quảng bá thương hiệu luơn đi sau các doanh nghiệp khác, ví dụ Vinaphone và Mobifone đã quảng cáo
sẽ cung cấp dịch vụ 3G trong tháng 10/2009 trên phương tiện truyền thanh và truyền hình, nhưng Viettel thì chủ yếu bằng Website, báo điện tử …Việc đầu tư cho cơng tác truyền thơng, quảng bá thương hiệu là rất cần thiết, địi hỏi Viettel phải cĩ chiến
lược đầu tư dài hạn và đồng nhất, xuyên suốt trong tồn doanh nghiệp.
2.2.2. Các nhân tố bên ngồi 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường dịch vụ viễn thơng di động tại Việt Nam đã cĩ đến 07 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuộc các thành phần kinh tế khác nhau, trong đĩ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng chính là các nhà khai thác viễn thơng nước ngồị Sự cĩ mặt của các nhà khai thác này đã làm cho thị trường dịch vụ di động ngày càng sơi động, cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng dịch vụ được nâng cao, giá cả cĩ xu hướng ngày một giảm đị
Trình độ về mọi mặt (chuyên mơn kỹ thuật, quản lý kinh tế, luật pháp...) của
các đối tác hiện nay rất cao, nên Viettel cĩ nguy cơ thua thiệt trong kinh doanh hoặc bị mất dần khách hàng, tất cả các đối tác đều cĩ kế hoạch cụ thể về hoạt động kinh
doanh tại Việt Nam trong giai đoạn hậu hội nhập. Như vậy, trong kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động Viettel đang đứng trước nhiều nguy cơ và thách thức.
Căn cứ vào tình hình thực tế, đề tài này xin tĩm tắt khái quát về các chỉ tiêu
đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel trên cơ sở thu thập dữ liệu cĩ chọn lọc và
phân tích một cách khách quan. Từ đĩ cĩ một cách nhìn tương đối tổng quan về năng lực của Viettel và những triển vọng trong tương laị
Nhìn vào bảng 2.2, lợi thế mà Viettel cĩ được là trình độ cơng nghệ ứng
dụng, sáng tạo trong vận dụng và phạm vi hoạt động. Tuy nhiên đến một giai đoạn
nhất định thì khả năng của các đối thủ sẽ tương đương, vì vậy vấn đề dịch vụ khách
hàng, hình ảnh thương hiệu và giá cước sẽ giữ vai trị tiên phong trong chiến lược cạnh tranh của Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Quân Độị