Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập:
Thang đo mức độ hài lòng gồm 5 thành phần chính với 21 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố lần 1 theo phụ lục 4.1 có hệ số KOM khá cao 0.846 và mức ý nghĩa bằng 0 cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp. Sau khi dùng phương pháp rút trích nhân tố và phép quay, phương pháp phân tích nhân tố cho thấy biến TT2 và CT3 đều có hệ số tải nhân tố <0.5 nên bị loại khỏi phân tích.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .829 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1512.409
df 171 Sig. .000
Rotated Component Matrix(a)
Component 1 2 3 4 5 PH1 .789 PH2 .719 PH3 .657 PH4 .642 HH1 .791 HH2 .789 HH4 .749 HH5 .626 HH3 .623 DB3 .778 DB4 .765 DB2 .666 DB1 .606 TT1 .697 TT3 .664 TT4 .652 CT1 .838 CT4 .610 CT2 .553
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations.
Sau khi loại biến không đạt yêu cầu, phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 cho kết quả mức độ hài lòng của khách hàng còn 5 thành phần với 19 biến quan sát, tổng phương sai rút trích là 68,734% (lớn hơn 50%) cho thấy phương sai rút trích đạt yêu cầu. Như vậy, với 5 thành phần PH, HH, DB, TT và CT sẽ giải thích được 68,734% biến thiên của dữ liệu.
Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc:
Bảng 2.9: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo mức độ hài lòng
KMO and Bartlett's Test
Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .647 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 97.282
df 3
Sig. .000
Rotated Component Matrix(a)
Component
1
HL3 .860 HL1 .792 HL2 .756
Với KMO = 0.647 và Sig =0.000 cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp. Sau khi phân tích nhân tố Sự hài lịng gồm một thành phần với ba biến quan sát là HL1, HL2 và HL3.