1.3 .3Chiến lược cấp chức năng
3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược
3.1.1.3 Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
Quaphân tích đánh giá trên, đồng thời tham khảo ý kiến một số chuyên gia (bao gồm 30 lãnh đạo ở cấp phó phịng của Cơng ty SPT, S-Telecom và các chun viên đang cơng tác tại SPT và S-Telecom theo hình thức trao đổi trực tiếp), tác giả xây dựng được ma trận các yếu tố bên ngoàiảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của S-Telecom như sau:
Bảng 3.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) Stt Các yếu tố chủ yếu bên ngoài Mức độ
quan trọng
Phân loại Số điểm quan trọng 1 Phát triển kinh tế xã hội làm nhu cầu
dịch vụrộng mở.
0.15 4 0.60
2 Khách hàng có nhiều sự lựa chọn. 0.10 3 0.30 3 Các chính sách khuyến khích phát
triển dịch vụ của nhà nước
0.02 3 0.06
4 Mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước.
0.05 3 0.15
5 Đòi hỏi của khách hàng ngày càng nhiều hơn cả về chất lẫn về lượng.
0.15 1 0.15
6 Sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ.
0.05 2 0.10
7 Sự phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phụcvụ.
0.20 1 0.20
8 Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong, ngoài nước và tiềm lực đối thủ ngày càng mạnh.
0.10 1 0.10
9 Nguy cơchảy máu chất xám 0.10 2 0.20 10 Sự quản lý chặt chẽ của nhà nước đối
với thuê bao.
0.08 2 0.16
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng là 2.02 (so với mức trung bình là 2.5) cho thấy khả năng ứng phó của S-Telecom khá yếu ớt đối với các cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngồi.