Nguồn: Phịng Chất lượng ISO Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT
Diễn giải quy trình đánh giá nhân viên tại FSC:
Bước 1: Nhân viên tự đánh giá: đến kì đánh giá, phòng nhân sự gửi mail nhắc nhở nhân viên thực hiện việc tự đánh giá thông qua bảng điểm điện tử trên website nhân sự của Công ty. Nhân viên sẽ thực hiện và hoàn tất việc tự đánh giá theo thời hạn quy định.
Bước 2: Cán bộ quản lý đánh giá: kết quả tự đánh giá của nhân viên sẽ được chuyển đến Cán bộ quản lý trục tiếp để xem xét. Cán bộ quản lý sẽ thực hiện việc tự đánh giá của nhân viên, có thể giữ nguyên điểm hoặc điều chỉnh tăng hay giảm điểm đánh giá của nhân viên theo nhận xét và ý kiến của bản thân. Bước 3: Trưởng bộ phận đánh giá: sau khi Cán bộ quản lý trực tiếp hoàn tất việc đánh giá của mình, kết quả đánh giá này sẽ được chuyển tiếp lên Trưởng bộ phận (Trưởng phòng và các Giám đốc Trung tâm) xem xét. Nếu không đồng ý với đánh giá của Cán bộ quản lý trực tiếp, họ sẽ làm việc với Cán bộ quản lý trực tiếp và yêu cầu Cán bộ quản lý trực tiếp đánh giá lại cho phù hợp. Trường hợp đồng ý với đánh giá của Cán bộ quản lý trực tiếp thì kết quả đánh giá đó sẽ được chuyển tiếp lên Giám đốc chi nhánh xem xét lần cuối.
Bước 4: Giám đốc chi nhánh đánh giá: tương tự như bước 3, Giám đốc chi nhánh có thể đồng ý hoặc không đồng ý với đánh giá của các Trưởng bộ phận. Quy trình phản hồi cũng sẽ diễn ra như bước trên. Khi Giám đốc chi nhánh nhận thấy kết quả đánh giá là thỏa đáng thì đó chính là kết quả đánh giá cuối cùng về nhân viên.
Bước 5: Kết quả này sẽ được gửi đến bộ phận nhân sự để ra quyết định thưởng và thông báo về cho Cán bộ quản lý trực tiếp
Bước 6: Cán bộ quản lý trực tiếp sẽ thông báo với nhân viên về kết quả đánh giá và mức thưởng nhân viên được hưởng. Lúc này, nhân viên có thể truy cập vào website để xem nhận xét và kết quả đánh giá của mình. Quy trình đánh giá kết thúc.
Qua quy trình đánh giá này có thể thấy cơng tác đánh giá nhân viên hiện tại ở Công ty đang được thực hiện theo một trình tự được bắt đầu từ lúc nhân viên tự đánh giá, chuyển qua các cấp quản lý xem xét và kết thúc bằng kết quả đánh giá của cấp quản lý cao nhất, trong q trình này, nhân viên khơng được hướng dẫn cách tự đánh giá cũng không được phản hồi về kết quả đánh giá; cán bộ quản lý không trao đổi với nhân viên trước khi đánh giá và cũng khơng có sự trao đổi, thống nhất về
cách thức đánh giá giữa các cán bộ quản lý; kết quả đánh giá cịn mang nặng tính áp đặt. Nếu thực hiện đánh giá theo quy trình này nhiều lần có thể dẫn đến sự nhàm chán nơi nhân viên, kết quả đánh giá không đạt được sự công bằng và thỏa mãn của nhân viên như mong muốn.
3.2.1.2 Phương pháp đánh giá đang áp dụng:
Tất cả hoạt động của các công ty thành viên đều tuân thủ theo triết lý chung của tập đồn FPT, đó chính là triết lý “Fractor” (triết lý phân nhánh). Vì vậy, hoạt động của từng bộ phận chức năng cũng tuân theo triết lý đó nghĩa là các quy định của tập đồn là trục chính, các cơng ty con là sự phân nhánh dựa trên trục chính đó. Trước đây, FPT áp dụng phương pháp bảng điểm để đánh giá nhân viên: mỗi nhân viên được đánh giá qua 10 tiêu chí, mỗi tiêu chí có điểm dao động từ 1 đến 10 tương ứng với các mức độ Tốt-Khá-Trung bình-Yếu-Kém, tổng điểm tối đa của mỗi nhân viên là 100 điểm. Do yếu điểm của phương pháp bảng điểm là không thể hiện được tầm quan trọng của từng tiêu chí đánh giá trong khi đối với sự phát triển của FPT: ngày càng đa dạng về ngành nghề hoạt động, số lượng nhân viên ngày càng tăng, cạnh tranh trong việc thu hút và giữ nhân tài ngày càng gay gắt thì FPT cần phải đánh giá được điểm mạnh, yếu của nhân viên để có thể dùng đúng người đúng việc và trọng dụng được hiền tài, kết quả đánh giá cần phải chính xác hơn để giữ được nhân tài, vì thế mà phương pháp bảng điểm khơng cịn phù hợp nữa.
Chính vì vậy, sau khi nghiên cứu và tham vấn các chuyên gia nhân sự, đến đầu năm 2010, tập đồn FPT chính thức thực hiện đánh giá nhân viên bằng phương pháp quan sát định lượng:
- Đánh giá nhân viên qua bảng điểm được xây dựng gồm 04 nội dung chính: mục tiêu cơng việc, ý thức trách nhiệm, năng lực cá nhân, học tập và phát triển bản thân.
- Mỗi nội dung có trọng số khác nhau tùy theo mức độ quan trọng của nó so với các nội dung khác trong bảng đánh giá.
Bảng đánh giá với 04 nội dung cơ bản trên được áp dụng trong toàn tập đoàn. Tuy nhiên, các chỉ tiêu cụ thể được sử dụng để đánh giá từng nội dung thì do các cơng ty thành viên tự quy định và điều chỉnh sao cho phù hợp với đặc điểm hoạt động của cơng ty mình.
Tại FSC, cấu trúc bảng đánh giá nhân viên được xây dựng như sau:
Bảng đánh giá nhân viên bao gồm 8 phần (08 section) Trong đó có 04 phần chính (từ section 2 đến section 5)và 03 phần phụ (section 1 và section 6,7,8).
Section 1: Registered plan (Kế hoạch đã đăng ký) Section 2: Employee Goals (Mục tiêu công việc) Section 3: Responsibilities (Ý thức trách nhiệm) Section 4: Competencies (Năng lực cá nhân)
Section 5: Learning & Development (Kế hoạch học tập và phát triển bản thân)
Section 6: Employee Comment ( Kiến nghị của nhân viên) Section 7: Next Plan ( Kế hoạch đăng ký)
Section 8: Overall Summary (Tổng điểm)