Phương tiện hữu hình là nhân tố cĩ mức độ ảnh hưởng quan trọng thứ
tư đến sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn, với hệ số hồi quy riêng phần là 0,117, bao gồm các nội dung cụ thể sau: Trang thiết bị
khách sạn tương xứng với tiêu chuẩn sao của khách sạn (TAN12); Cách bố trí trang thiết bị của khách sạn đáp ứng yêu cầu quý khách (TAN13); Các dịch vụ của khách sạn đạt tiêu chuẩn sao của khách sạn (REL16).
Các đề xuất cải tiến cĩ thể là:
Mã biến Thành phần phương tiện hữu hình
Các đề xuất cải tiến
TAN12 Trang thiết bị khách sạn tương xứng với tiêu chuẩn sao của khách sạn
- Trang thiết bị cần phải được xem
xét, nâng cấp, thay thế mới để đảm
bảo tiêu chuẩn sao khách sạn.
- Thay mới các bĩng đèn lu mờ, hư hỏng để đảm bảo ánh sáng.
- Hệ thống nước máy bị nghẹt, chảy yếu phải được sửa chữa kịp thời.
- Các máy tính phục vụ khách hàng phải xem xét, trang bị lại.
- Kem đánh răng và bàn chảy đánh răng phải đầy đủ cho các phịng (và
được thay thế, bổ sung kịp thời).
- Chỉnh sửa hoặc bổ sung hệ thống lạnh cho thang máy (khách sạn
Đơng Xuyên).
- Sửa chữa các hỏng hĩc trong phịng tắm và bồn rửa mặt, bố trí thang máy cho khách sạn Long Xuyên,…
TAN13 Cách bố trí trang thiết bị của khách sạn đáp ứng yêu cầu quý khách
Việc bố trí các trang thiết bị trong phịng khách sạn cũng cần phải
được lưu tâm nhằm tạo cảm giác
thoải mái, thư giãn cho khách hàng, tạo thuận tiện cho khách khi sinh hoạt.
REL16 Các dịch vụ của khách sạn đạt tiêu chuẩn sao của khách sạn
- Các dịch vụ của khách sạn phải
được chú ý cải tiến, nâng cấp để
tương xứng với sao của khách sạn. - Cung cấp các dịch vụ internet tốc
độ cao, internet khơng dây.
- Bố trí các dịch vụ vui chơi giải trí khu vực Khách sạn Bến đá.
- Cung cấp dịch vụ truyền hình cáp với nhiều kênh lựa chọn, trong đĩ cĩ kênh tiếng Anh cho người nước ngồi,…