GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TÀI TRỢ DNVVN TẠI CHI NHÁNH NHCT BÌNH TÂN
3.2.2 Giải pháp về chế độ chăm sĩc khách hàng:
- Tổ chức và xây dựng chính sách khách hàng dựa vào việc phân loại khách hàng để cĩ những chính sách chăm sĩc đặc biệt đối với khách hàng chiến lược, khách hàng cĩ nguồn tiền gửi lớn tại Chi nhánh.
- Kéo dài thời gian phục vụ khách hàng tại các điểm kinh tế dân cư đơng, sầm uất, cĩ khả năng thu hút vốn.
- Vận động khách hàng gửi tiền tiết kiệm và chuyển tiền thanh tốn qua tài khoản tại Chi nhánh để thường xuyên cĩ nguồn vốn luân chuyển trên tài khoản tiền gửi tại Chi nhánh gĩp phần phát triển nguồn vốn huy động tại chổ hỗ trợ cho nhu cầu sử dụng vốn của Chi nhánh;
- Nâng cao ý thức trách nhiệm của từng cán bộ, nhân viên trong Chi nhánh đối với cơng tác huy động vốn, khơng chỉ cán bộ trực tiếp giao dịch tiền gửi mà tất cả các cán bộ, nhân viên đều cĩ trách nhiệm làm cơng tác tiếp thị cả tiền gửi lẫn tiền vay.
- Thường xuyên tổ chức học tập, trao đổi nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên mơn cho cán bộ giao dịch, đáp ứng điều kiện hiện đại, hội nhập.
- Nâng cao tác phong, lề lối làm việc, văn hố giao dịch và bố trí đội ngũ giao dịch viên cĩ đủ năng lực, phẩm chất để đảm bảo thực hiện giao dịch nhanh, chính xác, thể hiện phong cách chuyên nghiệp với thái độ phục vụ ân cần, niềm nở.
- Cải tiến qui trình nghiệp vụ gọn nhẹ nhằm giảm thiểu các thủ tục giao dịch như nhận tiền gửi, rút tiền hoặc thanh tốn… để giảm bớt thời gian, chi phí giao dịch cho khách hàng.
- Tăng cường hoạt động hỗ trợ phi tài chính đối với khách hàng DNVVN nhằm thu hút khách hàng và gắn bĩ họ với Chi nhánh. Các hoạt động hỗ trợ phi tài chính bao gồm cung cấp thơng tin kinh tế, hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ thiết lập phương án, dự án vay vốn, giới thiệu các cơ hội kinh doanh, giới
thiệu đối tác đầu tư/bạn hàng/nhà cung cấp cho khách hàng thơng qua nhiều kênh khác nhau. Đồng thời Chi nhánh cũng cĩ thể hỗ trợ những khách hàng tiêu biểu tham gia các khố đào tạo, tham gia triển lãm, hội chợ giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy quan hệ mua bán, chuyển giao cơng nghệ giữa các doanh nghiệp trong và ngồi nước.
- Hồn thiện mối quan hệ với giữa ngân hàng và khách hàng, trên cơ sở củng cố khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Ngân hàng nên tạo sự bình đẳng giữa các loại hình doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp mới thành lập đi vào hoạt động với các doanh nghiệp đã cĩ thương hiệu, giữa khách hàng mới và khách hàng truyền thống. Khơng quá chú trọng vào mối quan hệ hình thức mà cần quan tâm đến tình hình tài chính, tính khả thi và hiệu quả của phương án sản xuất kinh doanh.
- Áp dụng chính sách ưu đãi nhất định đối với doanh nghiệp. Thơng qua việc xác định khách hàng chiến lược, phân loại khách hàng theo các tiêu chí như cĩ năng lực tài chính mạnh, sản xuất kinh doanh hiệu qủa cao, thường xuyên duy trì số dư tiền gửi lớn, cĩ tín nhiệm cao trong quan hệ tín dụng, thanh tốn, tạo lợi nhuận và doanh thu nhiều cho ngân hàng… để cĩ các hình thức khuyến khích như tăng lãi suất tiền gửi, miễn giảm phí dịch vụ, giảm lãi suất tiền vay, tổ chức thăm hỏi khách hàng hoặc gia đình khách hàng vào dịp lễ, Tết…
3.2.3 Giải pháp hồn thiện và bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với DNVVN theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm hiện cĩ và phát