Bảng 2 .1 Kết quả hoạt động của cơng ty qua các năm
Bảng 2.4 Mục tiêu chất l−ợng t−ơng ứng với chính sách chất l−ợng
STT Chính sách chất l−ợng Mục tiêu 2005 Mục tiêu 2006 1 Nâng cao chất l−ợng sản phẩm, quản lý tốt vμ chuyên nghiệp để giảm chi phí vμ hạ giá thμnh.
Hoμn tất nghiên cứu, thiết kế bộ dẫn động cửa đai răng
Nghiên cứu, thiết kế thang máy tải hμng giá thấp
Hoμn thiện nghiên cứu thang máy Machine Roomless – Gearless
Triển khai áp dụng HTQLCL cho các Chi nhánh, VPĐD
Giảm 8% chi phí nhân cơng trung bình trên mỗi thang máy sản xuất.
Hoμn thiện các nghiên cứu, thử nghiệm vμ áp dụng thực tế vμo sản xuất gồm:
- Bộ dẫn động của đai răng;
- Thang máy tải khách tốc độ 105m/phút;
- Hệ thống điện điều khiển duplex cho tủ điện sử dụng đ−ờng truyền serial;
- Hệ thống điều khiển đếm tần bằng tín hiệu hồi tiếp encorder.
STT Chính sách chất l−ợng
Mục tiêu 2005 Mục tiêu 2006
2 Dịch vụ hậu mãi đ−ợc cam kết thực hiện chu đáo nhất để khách hμng hμi lịng với sản phẩm đ−ợc cung cấp bởi Thiên Nam
Giảm tỉ lệ mỗi thang máy h− hỏng hơn 02 lần trong tháng tính bình qn 06 tháng xuống cịn ≤13%. Giảm tỉ lệ khiếu nại của khách hμng trong tháng xuống cịn ≤ 0,98%.
Giảm tỉ lệ mỗi thang máy h− hỏng hơn hai lần trong tháng xuống cịn
≤14%.
Giảm khiếu nại của khách hμng trong tháng xuống cịn ≤0,95%. 3 Lợi ích của khách
hμng khi sử dụng sản phẩm vμ dịch vụ của Thiên Nam cũng chính lμ lợi ích của Thiên Nam
Triển khai áp dụng HTQLCL cho các Chi nhánh, VPĐD
Mở rộng phạm vi chứng nhận áp dụng HTQLCL tại chi nhánh Hμ Nội, VPĐD Quảng Ninh, VPĐD Hải Phịng vμ đạt đ−ợc chứng nhận vμo quý 1/2006 Triển khai áp dụng HTQLCL cho Chi Nhánh Đμ Nẵng, Chi Nhánh Cần Thơ, các VPĐD trực thuộc Chi Nhánh, VPĐD Nha Trang Mục tiêu chất l−ợng cấp cơng ty
Kết quả thực hiện mục tiêu chất l−ợng cấp cơng ty qua 2 năm 2005 vμ 2006 đ−ợc thể hiện trong các bảng sau: