CHƯƠNG 3 KHẢO SÁT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.5 Hạn chế khảo sát
Tuy khảo sát có những đóng góp tích cực đối với ngân hàng trong việc tìm
hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định:
• Khảo sát chỉ tập trung chủ yếu vào khách hàng đang giao dịch trên địa
bàn Thành Phố Hồ Chí Minh nên chưa thể đánh giá tổng quát về toàn bộ khách hàng giao dịch tồn hệ thống.
• Khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sự hài lịng của khách hàng trong mối liên hệ với ngành nghề kinh doanh, tiềm lực tài chính và yếu tố dân tộc…
• Khảo sát chỉ tập trung vào những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chủ yếu tại TPHCM nên chưa thể đánh giá hết khách hàng ở những địa
phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài có thể tiến hành khảo
sát với nhóm khách hàng đa dạng hơn, số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 là khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất
lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ và nhu cầu của họ đối với các sản phẩm dịch vụ
Navibank cung cấp. Trước sự gia tăng mạnh mẽ của hoạt động ngân hàng, các nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Và tất yếu họ sẽ tìm đến những ngân hàng nào thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của mình. Chính vì vậy, tìm hiểu nguyên nhân để nâng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa ln là cần thiết và hữu ích trong chiến lược phát triển lâu dài của Navibank. Chương 3 là cơ sở cho những định hướng, giải pháp cụ thể ở chương 4 nhằm xây dựng Navibank thành tập đồn tài chính ngân hàng vững mạnh, cung cấp dịch vụ đa dạng, chất
CHƯƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CHO KHÁCH HÀNG NAVIBANK