3.3 Nhóm giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động MHBCần Thơ
3.3.1.1 Tăng cường công tác huy động vốn
Để cơng tác huy động vốn có hiệu quả việc trước hết phải tạo lịng tin từ chính thương hiệu của MHB, có như vậy ít nhiều cũng gây ảnh hưởng tốt đến hoạt động của MHB nhằm hỗ trợ sự thành công trong việc huy động vốn.
Trước hết, từ những chuẩn mực về thương hiệu quy định của hội sở, MHB CT nên xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu theo cách riêng trên địa bàn như (có thể kết hợp với các MHB khác).
- Quảng bá hoạt động của MHB qua các chương trình cố định (game show, tài trợ, từ thiện..), khơng nhất thiết phải đóng góp vào quỹ này, quỹ nọ một số tiền lớn mới có hiệu quả, có thể thực hiện chương trình do MHB tài trợ lâu dài (như tài trợ học bỗng cho học sinh - sinh viên, tài trợ vốn cho nhóm một số tiểu thương, tài trợ bếp ăn miễn phí tại các bệnh viện....) những hành động nhỏ này đôi khi sẽ tạo ấn tượng lớn.
- Quảng bá thương hiệu từ việc nhỏ nhất: những vật dụng thường ngày của nhân viên nơi công sở (viết, sổ tay, trang phục giao dịch...) đến những việc lớn hơn như trang trí nội thất, quầy giao dịch, những phương tiện vận tải... những việc này về lâu dài sẽ tạo ấn tượng cho KH khi nhìn thấy những vật dụng hoặc những màu áo trang phục, người ta sẽ nghĩ ngay đến MHB BANK
- Tạo phong cách làm việc mới mẻ hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả: xây đụng đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt và nắm vững nghiệp vụ chịu trách nhiệm tư vấn cho KH qua điện thoại (hot line); bố trí đội ngũ giao dịch viên có đủ năng lực, phẩm chất và kinh nghiệm giao dịch nhanh chóng, chính xác, thể hiện phong cách chuyên nghiệp với thái độ ân cần.
- Tận dụng triệt để số giờ chết trong lao động hiện nay: tổ chức làm việc lệch giờ (sáng từ 8 đến 11h30; chiều từ 13h30 đến 17h30, thời gian còn lại (khoảng 2giờ 30) làm việc sáng thứ 7 (8 – 10h30), điều này sẽ mang lại lợi ích cho KH ít nhất là về thời gian giao dịch thuận lợi hơn và cơ hội tiết kiệm chi chí cho KH cũng cao hơn (lãi vay sẽ giảm từ 1 - 2 ngày), đây cũng là hình thức tạo cho KH cảm giác được quan tâm hơn.
Thứ hai, chú trọng nâng cao chất lượng các SP dịch vụ bán chéo và biểu phí phù hợp trong điều kiện cạnh tranh nhằm thu hút KH tham gia thanh tốn qua NH, biểu phí cũng tuỳ theo đối tượng áp dụng một cách linh hoạt.
Thứ ba, tăng cường đưa CNTT vào tiện ích của SP đồng thời cải tiến và mở rộng các tiện ích của thẻ ATM:
- Thẻ ATM rút được tiền từ tài khoản tiết kiệm và tài khoản thanh toán.
- Thực hiện thanh toán qua thẻ các hoá đơn thông thường như một số NH đã thực hiện trên địa bàn.
- Triển khai áp dụng chương trình thơng báo số dư qua cell phone và truy cập thông tin tài khoản qua internet.
- Mở rộng đối tượng thực hiện nghiệp vụ thấu chi qua thẻ.
- Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ ATM, đẩy mạnh thực hiện liên kết thẻ ATM giữa các NH; ở tầm vĩ mơ, nên đề nghị có 01 trung tâm thanh tốn thẻ hoạt động độc lập với các NHTM, khắc phục tình trạng hoạt động kém hiệu quả hiện nay như: các NH đặt quá nhiều loại máy ATM san sát nhau, tốn chi phí (đầu tư thiết bị, thuê mặt bằng.) nhưng đơn giản chỉ là thay thế cái ro bot chi tiền tự động (phần lớn là khơng sử dụng hết các tính năng của máy ATM), phát sinh tình trạng cạnh trạnh nhau vị trí đặt máy, đẩy chi phí thuê mặt bằng lên cao.
- Đối với số dư tiền gởi trên TK thẻ ATM, nên trả theo lãi suất tăng dần theo số dư và số ngày thực tế, đặc biệt là có thể thưởng một tỷ lệ nhất định đối với thẻ có số dư lớn (ví dụ: số dư bình qn trên 50 triệu chẳng hạn) việc này thiết nghĩ không khó làm nhưng sẽ dễ thu hút tiền nhàn rỗi thực sự.
- Ngân hàng cần lưu ý đến giờ kết sổ máy ATM, trong khi đa phần KH sử dụng thẻ là CNV (nhận lương qua thẻ), nhưng giờ kết sổ máy ATM thường rơi vào gần cuối giờ là lúc CNV tranh thủ đi rút tiền, NH nên điều chỉnh lại giờ này sao cho tiện lợi về phía KH hơn.
- Bên cạnh đó cần chú ý đầu tư, phát triển tiện ích của thẻ POS, sẽ tốt hơn nếu tất cả các tiện ích của thẻ POS và thẻ ATM cùng hiện diện trên một loại thẻ.
Việc hình thành và phát triển đại lý NH là một mơ hình khá phổ biến ở các nước phát triển, đây cũng là một kênh huy động khá hiệu quả thông qua các đại lý này, MHB CT nên xem xét vấn đề này đưa vào chiến lược hoạt động.
Ngoài ra, nên quan tâm chọn điểm và mở thêm các PGD tại những khu vực đơng dân cư, có mức sống tương đối ổn định nhằm khai thác triệt để nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư.