CHƯƠNG 1 : TỔNG QUÁT VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH
3.2. Các giải pháp cho bên cho thuê
3.2.3.1. Doanh nghiệp CCSP thực hiện tốt các chương trình hỗ trợ khách hàng
Vì cơng ty CTTC trên địa bàn tỉnh chỉ là một chi nhánh nên toàn bộ các hoạt động bảo dưỡng sản phẩm, hỗ trợ đào tạo và các hoạt động khác sẽ được giao lại cho doanh nghiệp CCSP tổ chức thực hiện và công ty CTTC sẽ chi trả cho doanh nghiệp CCSP kinh phí thực hiện.
* Gắn liền thời gian thuê của khách hàng với các hoạt động tài trợ của các doanh nghiệp
* Thực hiện công tác bảo hành, bảo dưỡng đảm bảo chất lượng và uy tín
Các cơng ty CTTC ký hợp đồng với các doanh nghiệp CCSP chịu trách nhiệm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm định kỳ và khắc phục sự cố thiết bị cho khách hàng với nguồn kinh phí trích từ việc đã thu tiền bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng được tính trong tiền thuê hàng tháng.
Để đảm bảo chất lượng và uy tín trong cơng tác bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm thì các doanh nghiệp CCSP cần phải thực hiện tốt các vấn đề sau :
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi, được đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên mơn, năng động trong cơng việc và nhiệt tình với khách hàng. Đội ngũ nhân viên được sắp xếp làm việc theo nhóm, phân cơng chuyên trách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm theo khu vực khách hàng.
- Việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm cần phải được tiến hành định kỳ 2 lần/tháng, cần phải lên lịch trình cụ thể và thông báo trước cho khách hàng. Trong quá trình thực hiện, cần phải tư vấn thêm cho khách hàng các vấn đề trong khi sử
dụng sản phẩm, trả lời các thắc mắc của khách hàng và có đánh giá tổng qt về tình hình sử dụng thiết bị của khách hàng.
- Khắc phục và xử lý các sự cố đột xuất thiết bị của khách hàng phải được tiến hành trong thời gian nhanh nhất ngay sau khi có yêu cầu của khách hàng nhằm làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng khi thấy có sự quan tâm của các doanh nghiệp CCSP.
- Các doanh nghiệp CCSP có chế độ ưu đãi đối với đội ngũ nhân viên tham gia xử lý các cơng việc ngồi giờ cho khách hàng để nhân viên thấy được sự quan tâm của doanh nghiệp và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên.
* Chuẩn bị nguồn thiết bị dự phòng để thay thế ngay cho khách hàng trong trường hợp hư hỏng thiết bị
Trong quá trình sử dụng thiết bị, một số thiết bị có thể sẽ bị sự cố khơng hoạt động được. Trong trường hợp này thì cơng ty CTTC và doanh nghiệp CCSP phối hợp thay mới thiết bị cho khách hàng. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng hơn và uy tín của cơng ty, doanh nghiệp được đảm bảo. Thiết bị hỏng này sau khi sửa chữa xong thì có thể làm nguồn dự phịng. Quan trọng nhất là cơng tác bảo dưỡng định kỳ để tư vấn cho khách hàng bảo quản thiết bị trong quá trình sử dụng nhằm hạn chế các trường hợp hư hỏng không đáng tiếc có thể xảy ra.