Trong thời gian qua Tổng Đại Lý đã thực hiện nhiều kế hoạch kinh doanh nhằm thu hút khách hàng và giữ vững thị phần so với đối thủ cạnh tranh trong ngành chuyển phát nhanh.
2.2.1 Các chiến lược TĐL FedEx đã thực hiện từ năm 2003 – 2008 2.2.1.1 Chiến lược mở rộng thị trường:
Nhằm mở rộng thị phần dịch vụ, thời gian qua Tổng đại lý FedEx thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường phục vụ giao nhận hàng hĩa chuyển phát nhanh đến khắp các tỉnh thành, cĩ Khu chế xuất và Khu cơng nghiệp tọa lạc bao gồm: các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi, Tây Ninh và Vũng Tàu thực hiện đĩng chuyến thư trực tiếp từ các tỉnh đến Tổng đại lý và ngược lại mỗi ngày 2 chuyến ( trưa và tối ). nhằm thu hút thêm lượng khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ. Qua đĩ, mở rộng mạng lưới và giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ và hàng hĩa đến khách hàng.( phụ lục 5 và 6 )
BIỂU ĐỒ 2.1: SẢN LƯỢNG PHÁT VÀ NHẬN HÀNG CÁC TỈNH THỰC HIỆN ĐĨNG CHUYẾN THƯ TRỰC TIẾP VỚI TĐL FedEx
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Củ Chi Vũng Tàu Bình Dương Tây Ninh Đồng Nai
Nguồn: Phịng tài chính kế tốn – Tổng Đại Lý CPN FedEx
Biểu đồ 2.1 giúp ta nhận thấy sản lượng phát và nhận hàng tại các tỉnh thực hiện đĩng
Nai là hai địa phương cĩ sản lượng cao nhất. Điều đĩ chứng tỏ FedEx đã thực hiện kế hoạch đúng đắn. Do vậy, trong thời gian tới FedEx cần đặc biệt quan tâm và cĩ chiến lược phù hợp để tăng thêm sản lượng ở các tỉnh trên
BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU PHÁT VÀ NHẬN HÀNG CÁC TỈNH THỰC HIỆN ĐĨNG CHUYẾN THƯ TRỰC TIẾP VỚI TĐL FedEx
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Củ Chi Vũng Tàu Bình Dương Tây Ninh Đồng Nai
Nguồn: Phịng TCKT – Tổng Đại Lý CPN FedEx
Biểu đồ 2.2 cho ta nhận xét: tình hình doanh thu phát và nhận hàng ở năm tỉnh nêu trên đều tăng qua các năm. Riêng tỉnh Vũng Tàu doanh thu năm 2008 cĩ chiều đi xuống, do đĩ đơn vị cần nên tìm hiểu nguyên nhân về sự sụt giảm doanh thu để từ đĩ cĩ kế hoạch phù hợp áp dụng riêng cho thị trường chuyển phát nhanh tại Vũng Tàu. Đối với bốn tỉnh cịn lại, TĐL FedEx cần tiếp tục duy trì và phát triển thêm thị phần ở bốn thị trường trên. Đặc biệt cần chú trọng đến thị trường Bình Dương và Đồng Nai là hai thị trường chiếm doanh thu cao nhất.
2.2.1.2 Chiến lược giá:
Nhằm mở rộng thị phần dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh. Tổng đại lý đã thực hiện kế hoạch khuyến mãi về giá thơng qua việc giảm giá khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ hoặc chi phần trăm hoa hồng cho người mơi giới khi giới thiệu khách hàng gởi qua dịch vụ FedEx. Với kế hoạch này Tổng đại lý đã thu hút được một lượng khách hàng lớn đến với dịch vụ.
MỨC GIẢM GIÁ
CHO KHÁCH HÀNG THAM GIA SỬ DỤNG DỊCH VỤ STT CƯỚC PHÍ GỞI HÀNG THÁNG/ USD MỨC GIẢM GIÁ / %
1 0 -> 400 0 2 401 -> 500 10 3 501 -> 800 20 4 801 -> 1200 30 5 1201 -> 1500 40 6 1501 -> 2000 45
Nguồn: Phịng Kế hoạch kinh doanh – TĐL FedEx
Riêng đối với lượng khách hàng vãng lai khi đến gởi hàng tại quầy sẽ được giảm giá trực tiếp mỗi Air Way Bill là 1 USD.
2.2.1.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và phát triển thương hiệu Chuyển phát nhanh FedEx ở Việt Nam, Tổng đại lý đã nghiên cứu và phát triển thêm loại hình cung cấp dịch vụ mới như: ASIA ONE dịch vụ nhận và phát thư từ, hàng hĩa từ Việt Nam đến các nước Châu Aù trong vịng 24 giờ và dịch vụ vận chuyển giao phát hàng nặng, hàng quá khổ cĩ trọng lượng lên đến 1.000 kg hoặc tổng kích thước của kiện hàng > 330 cm nhằm đa dạng hĩa loại hình dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
2.2.1.4 Chiến lược chiêu thị và quảng bá thương hiệu:
Để thúc đẩy và thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, Tổng đại lý thực hiện
chiến lược khuyến mãi quà tặng như: áo mưa, nĩn, đồng hồ, thú nhồi bơng… cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ, đồng thời quảng bá thương hiệu thơng qua các chương trình tài trợ ca nhạc ủng hộ đồng bào nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương… tổ chức hội nghị khách hàng mỗi năm, tặng quà cho khách hàng quen thuộc
2.2.1.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực:
Tổng đại lý luơn cho rằng việc giữ, ổn định và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, vì thế việc phát triển nguồn nhân lực luơn được tổng đại lý quan tâm hàng đầu. Do đĩ, ngồi việc áp dụng các chính sách đãi ngộ dành cho người lao động thơng qua lương, thưởng, phúc lợi đơn vị cịn thực hiện các chính sách như sau:
Hổ trợ 100% học phí và tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên mơn sau giờ làm việc nhằm bổ túc thêm kiến thức để hồn thành tốt cơng việc.
Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ giao nhận cho nhân viên giao nhận bên ngồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hạn chế sai sĩt lỗi nghiệp vụ.
Bố trí và sử dụng cĩ hiệu quả nguồn nhân lực đã qua đào tạo giúp người lao động phấn đấu và gắn bĩ dài lâu với đơn vị.
TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG CB-CNV ĐƯỢC HỒN TRẢ HỌC PHÍ
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM
Cao đẳng Đại học Sau Đại học Tổng số
2003 1 1 2 2004 1 1 2 2005 1 1 2006 2 2 2007 2 2 2008 1 1
Ghi chú: - Cao đẳng cam kết làm việc tại đơn vị 36 tháng
- Đại học cam kết làm việc tại đơn vị 72 tháng