Hình 2.2: Sơ đồ về chuỗi giá trị của Tổng đại lý CPN FedEx
* Nhĩm các hoạt động chính:
Bao gồm tất cả các hoạt động tạo ra sản phẩm với chất lượng cao, Makerting và các dịch vụ trước và sau khi bán hàng. Các hoạt động bao gồm:
¾ Marketing và bán hàng: Hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu
đến khách hàng đã thu được những thành cơng đáng kể, mạng lưới dịch vụ
Cơ sở hạ tầng
Quản trị nguồn nhân lực Phát triển cơng nghệ Cung ứng Cung cấp dịch vụ Hậu cần nội bộ Sản xuất Maketing và bán hàng Hậu cần bên ngồi Giá trị gia tăng Giá trị gia tăng Những hoạt động chính Các hoạt động hỗ trợ
vụ đến tận tay khách hàng. Tuy nhiên, một vài chiến lược khuyến mãi nhằm mở rộng thị trường chưa phát huy hết tác dụng nên chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
¾ Cung cấp dịch vụ: Với tiêu chuẩn chất lượng được quản lý theo tiêu chuẩn
ISO 9001. FedEx đã tạo được lịng tin ở khách hàng về chất lượng. Đảm bảo thời gian giao phát tồn trình Bưu phẩm, bưu kiện nhanh chĩng và an tồn nhất. Cam kết sẵn sàng hồn lại cước phí cho khách hàng nếu thới gian giao phát chậm hơn so với kế hoạch.
¾ Hậu cần nội bộ: Hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị đã khơng ngừng
lớn mạnh. Để đạt được hiệu quả hơn nữa cần kiểm tra chặt chẽ việc cung cấp bao bì cho khách hàng. Hiện nay việc cấp phát bao bì cịn đang khiếm khuyết
¾ Hậu cần bên ngồi: Cơng tác giao nhận hàng hố được quan tâm và kiểm
sốt chặt chẽ, đảm bảo việc giao nhận bưu phẩm, bưu kiện tại địa chỉ khách hàng được đầy đủ, đúng thời gian cam kết. Bên cạnh đĩ, đơn vị cần xem xét và định mức lại việc cấp phát xăng dầu nhằm hạn chế tiêu cực và giảm các chi phí khơng cần thiết.
¾ Sản xuất: Quy trình sản xuất khơng ngừng được cải thiện, đơn vị đã thực
hiện thành cơng quy trình thơng quan điện tử, giảm thiểu tối đa thời gian hàng hố phải lưu kho, nhằm nâng cao chỉ tiêu chất lượng.
* Nhĩm các hoạt động hổ trợ:
Đây là những hoạt động tuy khơng trực tiếp và đĩng vai trị chính trong việc tạo ra giá trị dành cho khách hàng nhưng lại cĩ ý nghĩa trợ giúp cho tất cả các hoạt động chủ chốt nĩi trên và thiếu chúng thì khơng thể tiến hành các hoạt động chủ chốt được.
¾ Cơ sở hạ tầng của cơng ty: Theo dự báo của VPDĐ tập đồn FedEx, nhu
nâng cấp máy bay vận chuyển để đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh của khách hàng. Đơn vị cần khẩn trương đầu tư, thuê mướn mặt bằng rộng rãi để khai thác tốt lượng hàng xuất nhập khẩu.
¾ Quản trị nguồn nhân lực: Nhận thức được nguồn nhân lực là yếu tố quyết
định sự sống cịn của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Do vậy, đơn vị đã cĩ những chiến lược thu hút và duy trì nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của cơng việc, thơng qua các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ, hổ trợ học phí cho nhân viên học tập nâng cao trình độ sau giờ làm việc
¾ Phát triển cơng nghệ: Nâng cấp đầu tư đổi mới cơng nghệ luơn được các
doanh nghiệp quan tâm, Tổng đại lý FedEx cũng khơng nằm ngồi trường hợp trên. Đơn vị cũng đã đầu tư vi tính hố các cơng đoạn trong q trình sản xuất, nhằm rút ngắn thời gian tồn trình của bưu phẩm, bưu kiện.
¾ Cung ứng: Các nguyên vật liệu, vật dụng hổ trợ cho quá trình sản xuất của
CHƯƠNG III
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015
3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC:
Quan điểm xây dựng chiến lược từ nay đến năm 2015 được căn cứ vào: