Sau khi tham khảo một số tài liệu và kế thừa từ những nghiên cứu trước đây cũng như phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank ở mục 1.5 ở cùng luận văn này tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm 7 biến độc lập là: Hình ảnh ngân hàng, Lãi suất, Thủ tục giao dịch,
Ảnh hưởng của người thân, Hình thức chiêu thị, Sự thuận tiện và Hình ảnh nhân viên, biến phụ thuộc là Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Mơ hình nghiên cứu đề nghị
Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
Một số giả thuyết được đặt ra cho mơ hình nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1: Ngân hàng có hình ảnh tốt làm cho khách hàng quyết định gửi
tiết kiệm (+)
Giả thuyết H2: Lãi suất cao hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết
kiệm (+)
Giả thuyết H3: Thủ tục đơn giản hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi
tiết kiệm (+)
Hình ảnh ngân hàng
Lãi suất
Thủ tục giao dịch
Ảnh hưởng người thân Hình thức chiêu thị
Hình ảnh nhân viên Sự thuận tiện
Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7
Giả thuyết H4: Ảnh hưởng của người thân làm cho khách hàng quyết định gửi
tiết kiệm (+)
Giả thuyết H5: Các hình thức chiêu thị hấp dẫn làm cho khách hàng quyết
định gửi tiết kiệm (+)
Giả thuyết H6: Điều kiện thuận tiện hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định
gửi tiết kiệm (+)
Giả thuyết H7: Hình ảnh nhân viên tạo ấn tượng tốt hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm (+)
Kết luận chương 1:
Chương 1 của luận văn nêu lên cơ sơ lý luận liên quan tới hoạt động huy động vốn cụ thể là tiền gửi tiết kiệm như khái niệm, phân loại tiền gửi tiết kiệm cũng như tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng thương mại, đối với khách hàng.
Bên cạnh đó luận văn cũng tìm hiểu về hành vi khách hàng, quá trình ra quyết định mua hàng của họ, những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khi mua hàng. Sau đó, luận văn đi sâu vào tìm hiểu hành vi của khách hàng ngân hàng, dịch vụ ngân hàng có những đặc thù riêng nào tác động đến hành vi mua hàng, tiến trình mua hàng của khách hàng ngân hàng như thế nào. Trên nền tảng những cơ sở lý luận đó kết hợp với lược khảo một số tài liệu thêm, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân và đề xuất mơ hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM