CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. Giải pháp để thúc đẩy khách hàng gửi tiết kiệm tại Vietcombank
4.2.2. Giải pháp tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng
- Phát triển mạng lưới giao dịch: Một NH có mạng lưới giao dịch rộng khắp chứng tỏ NH đó có uy tín và có tiềm lực tài chính lớn mạnh. Hơn nữa, NH có mạng
lưới giao dịch rộng khắp sẽ khiến khách hàng thuận tiện hơn trong việc đi lại giao dịch, rút ngắn được khoảng cách địa lý giữa NH và khách hàng. Hiện tại, Vietcombank là một trong những NH có mạng lưới chi nhánh rất rộng tuy vậy các chi nhánh của Vietcombank vẫn chủ yếu tập trung ở một số thành phố lớn và những quận huyện trung tâm là chủ yếu. Trong thời gian tới Vietcombank cần phải phát triển hơn nữa những chi nhánh ở những quận huyện xa thành phố để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của các khách hàng ở mọi miền đất nước.
- Đi kèm với mạng lưới giao dịch là hệ thống máy ATM, sự thuận tiện của thẻ ATM đã và đang khẳng định được ưu điểm của nó so với tiền mặt. Tuy vậy, điều bất tiện của nó ở chỗ khách hàng cần phải đến máy ATM để rút tiền. Việc bố trí máy ATM ở vị trí thích hợp nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi muốn rút tiền mà lại không muốn đến trực tiếp NH. Với hệ thống Autobank với khoảng 1.835 ATM và 32.178 điểm chấp nhận thanh tốn thẻ (POS) trên tồn quốc, Vietcombank cũng đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Tuy vậy, tại một số điểm vẫn còn hiện tượng chờ đợi xếp hàng quá lâu nhất là ở khu công nghiệp lớn. Trong thời gian tới Vietcombank nên ưu tiên phát triển thêm những máy ATM ở những địa điểm này. Việc huy động vốn không kỳ hạn bằng cách kết hợp với các công ty ở khu công nghiệp trả lương qua thẻ là cách làm khá hiệu quả nhưng Vietcombank cũng nên có những đầu tư về hệ thống máy nhiều hơn để những khách hàng ở khu vực này cảm thấy thoải mái và thuận tiện giao dịch.
- Huy động tận nơi: đối với một số khách hàng khi họ muốn giao dịch một số tiền lớn thì thường có tâm lý e dè và ngại đem tiền mặt đến NH, nhất là ở khu vực TP. Hồ Chí Minh khi ngày càng có nhiều những vụ cướp tiền gửi của khách hàng trắng trợn và đang là nỗi sợ hãi cho những khách hàng lớn này. Với những khách hàng lớn như vậy, khi có yêu cầu Vietcombank nên cử nhân viên đến tận nhà hay doanh nghiệp của khách hàng để thực hiện thủ tục nghiệp vụ huy động vốn. Đây là cách làm mà Citi Bank đã triển khai rất thành công trong thời gian qua.
- Linh hoạt thời gian giao dịch: thông thường các NHTM ở Việt Nam nói chung và Vietcombank nói riêng có thời gian giao dịch trùng với giờ hành chính và
lại không làm việc vào thứ 7. Đây là một bất lợi khá lớn cho Vietcombank, đặc biệt là với nhóm khách hàng bận rộn với cơng việc và chỉ có thời gian rảnh vào giờ tan sở hoặc thứ 7, chủ nhật họ mới có thời gian để giao dịch. Do đó, Vietcombank cần linh động hơn nữa thời gian mở cửa giao dịch đặc biệt là giao dịch vào thứ 7… bằng cách có thể bố trí nhân viên ln phiên thay nhau giao dịch ngoài giờ để thu hút hơn nữa khách hàng đến giao dịch vào ngồi giờ hành chính.
- Vietcombank cần nghiên cứu mở rộng kênh ngân hàng trực tuyến hiện đại, triển khai hình thức gửi tiết kiệm qua điện thoại di dộng, internet banking với số dư tiền gửi tối thiểu (hay số tiền nộp thêm vào sổ tiết kiệm trực tuyến) giảm xuống còn 1 hoặc 2 triệu đồng với các kỳ hạn gửi đa dạng. Giao diện ngân hàng trực tuyến nên được thiết kế và cải tiến theo hướng dễ dàng thao tác và có hướng dẫn về trình tự thực hiện và cách xử lý khi gặp sự cố. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng phải chú trọng đến chất lượng đường truyền dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, tăng cường cơng tác bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống máy móc và thiết bị.