CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả khảo sát
3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 250 phiếu. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 247 phiếu. Sau khi kiểm tra, có 15 phiếu khơng đạt yêu cầu bị loại ra (chủ yếu do thông tin trả lời không đầy đủ). Như vậy tổng số đưa vào phân tích, xử lý là 232 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hồn chỉnh.
Thông tin cá nhân của khách hàng
Bảng 3.1: Kết quả thơng tin cá nhân của khách hàng
Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ %
Giới tính Nữ 163 70,26 Nam 69 29,74 Độ tuổi Dưới 18 9 3,88 Từ 18 đến 25 19 8,19 Từ 26 đến 35 114 49,14 Từ 36 đến 45 74 31,90 Trên 46 16 6,90 Trình độ học vấn Phổ thơng trung học 18 7,76 Trung cấp 37 15,95 Đại học, Cao đẳng 116 50,00 Trên đại học 61 26,29 Thu nhập trung bình Dưới 5 triệu 12 5,17 Từ 5 đến 10 triệu 108 46,55 Từ 10 đến 20 triệu 87 37,50 Trên 20 triệu 25 10,78 Lĩnh vực kinh doanh Tài chính - Ngân hàng 41 17,67 Xây dựng - Bất động sản 31 13,36 Sản xuất - Kinh doanh 49 21,12
Giáo dục - Đào tạo 31 13,36 Bán hàng/tiếp thị 27 11,64
Dịch vụ 15 6,47
Kỹ thuật 16 6,90
Điện tử/Công nghệ thông tin 10 4,31 Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện. Thông tin về đặc điểm mẫu nghiên cứu được thể hiện trong bảng 3.1 trên đây.
- Về giới tính: khách hàng trong mẫu đa số là nữ, chiếm 70,26% và nam chỉ chiếm 29,74%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của người phụ nữ trong gia đình, là người giữ tiền và thường có quyết định lớn về quản lý tiền bạc trong gia đình.
- Về độ tuổi: Nhìn trên bảng 3.1 ta thấy, đa số khách hàng được hỏi đều có độ tuổi từ 26 – 45 đây là những người đã có cơng việc và thu nhập khá ổn định. Do đó họ có một số tiền để dư và thường chọn phương án gửi tiết kiệm. Cịn nhóm dưới 25 tuổi thì thường chủ yếu là học sinh, sinh viên mới ra trường chưa có gia đình nên việc gửi tiết kiệm đối với họ là chưa có nhiều.
- Trình độ học vấn: Trong nghiên cứu này đa số các khách hàng được hỏi đều có trình độ học vấn khá cao cụ thể 50% là trình độ cao đẳng và đại học, 26,29% là cao học và chỉ có 7,76% là có trình độ phổ thơng trung học hoặc ít hơn.
- Thu nhập: Khách hàng trong mẫu có mức thu nhập 5 – 10 triệu/ tháng là chủ yếu (46,55%) kế đến là thu nhập 10- 20 triệu/tháng (chiếm 37,5%). Thực tế thơng thường những nhóm khách hàng có thu nhập cao thì họ sẽ có số tiền tiết kiệm nhiều hơn và họ sẽ quyết định có nên gửi tiền ở ngân hàng hay không.
- Nghề nghiệp: Với mô tả này thì nghề nghiệp chủ yếu của khách hàng được hỏi ở trong lĩnh vực sản xuất – kinh doanh là chủ yếu, thứ đến là ở trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Đây cũng là 2 nhóm ngành có thể nói là mang lại thu nhập nhiều nhất cũng thường hay gửi tiết kiệm nhất của ngân hàng.
Hình 3.2: Kết quả khảo sát lý do khách hàng gửi tiết kiệm
Quyết định lựa chọn sử dụng hàng hóa, dịch vụ nào đó của mỗi khách hàng đều bắt đầu xuất hiện từ những nhu cầu và mong muốn để thúc đẩy việc đưa ra quyết định lựa chọn. Việc sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng cũng vậy. Nhìn vào hình 3.2 ta thấy được rằng, lý do mà đa số khách hàng được khảo sát lựa chọn gửi tiết kiệm là do đây là kênh đầu tư an toàn hơn các kênh đầu tư khác (với 40,50% khách hàng khảo sát chọn lý do này) và tránh được rủi ro khi giữ tiền cũng như có khoản tiền để dành. Thực tế, gửi tiết kiệm là một kênh đầu tư truyền thống quen thuộc với người có tiền nhàn rỗi, thích hợp với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả những người không biết đầu tư vào đâu và các nhà đầu tư tạm thời gửi tiết kiệm, chờ cơ hội đầu tư vào kênh được họ lựa chọn. Trong thời gian qua, các thị trường như vàng, chứng khốn đều rất khó đốn định, cịn bất động sản thì rơi vào tình trạng “đóng băng” kéo dài, cho nên đầu tư vào kênh gửi tiết kiệm là an toàn hơn cả.
Lý do khách hàng lựa chọn Vietcombank gửi tiết kiệm
22%
41% 25%
13%
Lý do gửi tiết kiệm
Tránh rủi ro khi giữ tiền
An toàn hơn các kênh đầu tư khác Khoản tiền để dành Sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng
Hình 3.3: Kết quả khảo sát lý do khách hàng lựa chọn Vietcombank để gửi tiết kiệm
Nhìn vào bảng kết quả tần số thống kê được thì lý do mà đa số khách hàng chọn đi gửi tiết kiệm tại Vietcombank là do Vietcombank có lãi suất huy động cao và ổn định (37,50%), kế đến là do người quen giới thiệu (24,10%). Hai lý do khơng kém phần quan trọng nữa đó là do Vietcombank được khách hàng đánh giá là một Ngân hàng lớn, uy tín (21,10%) và Chất lượng phục vụ tốt (17,20%). Với những kết quả thu được có thể thấy rằng hiện tại Vietcombank đang có thế mạnh lớn so với các NH khác trên cả nước về uy tín cũng như hình ảnh thương hiệu và khả năng thu hút khách hàng. Đây là một điểm mạnh mà Vietcombank nên tận dụng để đem về nguồn vốn huy động cho mình. Đặc biệt, vấn đề lãi suất được khách hàng đánh giá rất cao, chứng tỏ đây cũng là nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng mà Vietcombank nên quan tâm và duy trì thế mạnh này trong thời gian tới.
Kỳ hạn gửi tiền 21% 38% 24% 17% Lý do sử dụng DV của Vietcombank Đây là ngân hàng lớn, uy tín Lãi suất cao/ ổn định
Người quen giới thiệu Chất lượng phục vụ tốt 33% 59% 8% Kỳ hạn gửi tiền Khơng kì hạn Kì hạn ≤ 12 tháng
Hình 3.4: Kết quả khảo sát kỳ hạn gửi tiền của khách hàng đang sử dụng
Trong tổng số khách hàng được khảo sát đang sử dụng dịch vụ gửi tiền của Vietcombank, thì nguồn gửi tiền không kỳ hạn chiếm tỷ trọng khá lớn, cho thấy việc khách hàng chọn lựa phương thức này sẽ giúp họ dễ dàng trong việc chủ động gửi và rút tiền bất cứ lúc nào mà vẫn có một số tiền lãi nhất định. Trên phương diện Vietcombank điều này giúp ngân hàng gia tăng biên lợi nhuận, tuy nhiên lại không chủ động được việc sử dụng nguồn vốn. Kỳ hạn được khách hàng gửi nhiều nhất là kỳ hạn dưới 12 tháng (chiếm 58,6% trên tổng số mẫu khảo sát), kỳ hạn trên 12 tháng được ít khách hàng chọn lựa nhất (chỉ chiếm 8,2%) cho thấy xu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng hiện nay đang thiên về gửi tiết kiệm với kỳ hạn ngắn và không kỳ hạn, điều này cho thấy dường như khách hàng tuy chọn phương án gửi tiết kiệm để an toàn nhưng vẫn chờ đợi một phương án đầu tư tốt hơn trong thời gian tới nên họ muốn rút tiền bất cứ lúc nào mà vẫn đảm bảo được quyền lợi của mình.
Loại tiền gửi
Hình 3.5: Kết quả khảo sát loại tiền gửi của khách hàng đang sử dụng.
Có thể thấy tiền gửi VND vẫn là xu hướng lựa chọn hàng đầu của khách hàng do có nhiều hình thức ưu đãi và dễ dàng giao dịch. Tiền gửi ngoại tệ như USD và EUR cũng chiếm một tỷ trọng không nhỏ vì tiền gửi ngoại tệ có mức an tồn cao hơn tiền gửi VND, và tiền gửi VND thường biến động và giảm giá trị hơn so với các tiền gửi ngoại tệ. Tuy vậy, chính sách thu hút ngoại tệ hiện vẫn cịn khá nhiều bất cập và chưa có chính sách hấp dẫn nên chưa được nhiều người lựa chọn.
88%
6% 6%
Loại tiền gửi tiết kiệm
VND USD EUR