CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4. Một số nghiên cứu về “các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân
2.4.3. Các nghiên cứu liên quan tại thị trường Việt Nam
Tại thị trường Việt Nam trong một nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006) tại thành phố Đà Nẵng cho thấy các yếu tố như chính sách Marketing của ngân hàng phát hành thẻ, các tiện ích sử dụng của thẻ có ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ của người sử dụng là sinh viên.
Nghiên cứu của Trần Phạm Tính và Phạm Lê Thông (2012) cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên là xuất thân, nghề nghiệp của cha mẹ, biết số dư trong thẻ ATM có được trả lãi, biết phí sử dụng thẻ ATM hàng năm, nhận được sự khuyến khích và tư vấn mở thẻ ATM.
Từ các nghiên cứu trên ta có bảng tổng hợp về các kết quả nghiên cứu đối với nhóm khách hàng sinh viên như Bảng 2-2 sau:
Bảng 2-2: Tổng hợp các kết quả nghiên cứu về các yếu tố tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên
Tác giả Quốc gia/ thị
trường
Các yếu tố ảnh hưởng
Ta, Huu Phuong & Kar Yin Har (2000)
Singapore Lãi suất tiền gửi cao, sự thuận tiện của trụ sở, Chất lượng dịch vụ, Các loại phí thấp, Các tiện ích tự có của ngân hàng
Almossawi, Mohamed (2001)
Bahrain Sự thuận tiện của vị trí các máy ATM, Có máy ATM ở nhiều địa điểm, Danh tiếng của ngân hàng, Có dịch vụ ATM 24h, Có chỗ đỗ xe ở gần
Tác giả Quốc gia/ thị trường
Các yếu tố ảnh hưởng
Philip Gerrard & J. Barton Cunningham (2001)
Singapore Cảm giác an toàn, Các dịch vụ điện tử, Dịch vụ cung cấp, Sự thuận tiện, Ảnh hưởng từ các yếu tố phi con người (non-people influence)
Cicic, M., Brkic, N. & Agic, E. (2004)
Bosnia và Herzegovina
Danh tiếng của ngân hàng, Công nghệ và Lợi ích tài chính
Safiek Mokhlis (2009) Malaysia Cảm giác an tồn, Dịch vụ ATM, Lợi ích tài chính, Dịch vụ cung cấp, Vị trí của các chi nhánh, Khoảng cách, Các chương trình đẩy mạnh tiếp thị, Sự hấp dẫn và Ảnh hưởng của người khác
A Sajeevan Rao & Rajkumar Sharma (2010)
Delhi, Ấn Độ Sự tin cậy (Reliability), Sự thuận tiện (Convenience), Sự chắc chắn (Asurance), Giá trị dịch vụ gia tăng (Value Added Service), Khả năng tiếp cận (Accessibility) và Sự đáp ứng (Responsiveness)
Cleopas Chigamba & Olawale Fatoki (2011)
Nam Phi Dịch vụ (service), Khoảng cách (Proximity), Sự hấp dẫn (attractiveness), Sự khuyến cáo (Recommendations), Chiêu thị (Marketing), Giá (Price)
Bedman Narteh &Nana Owusu-Frimpong (2011)
Ghana Hình ảnh, Thái độ của nhân viên, Dịch vụ cốt lõi cung cấp, Công nghệ
Sarwar, Aamir & Mubeen, Sadaf (2012)
Pakistan Marketing, Ảnh hưởng của người khác, Nhân viên ngân hàng và Sự hấp dẫn của trụ sở ngân hàng
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ các kết quả nghiên cứu đã thực hiện của các nhà nghiên cứu khác)
Từ bảng tổng hợp trên chúng ta có thể nhận thấy đối với mỗi thì trường khác nhau thì các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên khơng hồn tồn giống nhau. Điều này cũng phù hợp với nhận định của Sharma & Rao (2010) do có sự khác biệt về văn hóa, kinh tế hay mơi trường pháp lý, một nhóm các yếu tố có vai trị quan trọng đối với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng ở quốc gia này có thể tỏ ra khơng có ý nghĩa ở quốc gia khác.
Ngồi ra, có những yếu tố ở thị trường này là một khái niệm đơn hướng nhưng tại thị trường khác lại là khái niệm đơn hướng, chẳng hạn (xem Bảng 2-3):
Bảng 2-3: So sánh kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011) và Mokhlis (2009)
Biến quan sát Kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011) tại Nam Phi
Kết quả nghiên cứu của Mokhlis (2009) tại Malaysia Mokhlis (2009) tại Malaysia
1. Phí dịch vụ thấp 2. Sự ổn định tài
chính của ngân hàng
3. Tính bảo mật 4. Lãi suất tiền gửi
cao
Nhân tố: “Giá” bao gồm
các yếu tố:
1. Phí dịch vụ thấp
2. Sự ổn định tài chính của ngân hàng
3. Tính bảo mật
4. Lãi suất tiền gửi cao
Nhân tố: “Cảm giác yên
tâm” bao gồm các yếu tố:
1. Sự ổn định tài chính của ngân hàng
2. Tính bảo mật
Nhân tố: “Lợi ích tài chính”
bao gồm các yếu tố: 1. Phí dịch vụ thấp 2. Lãi suất tiền gửi cao
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ các kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011) và Mokhlis (2009))
Theo Bollen & Hoyle (1991) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2012) thì đây là trường hợp phổ biến trong khoa học xã hội.
Vì vậy, chúng ta khơng thể hồn tồn áp dụng các kết quả nghiên cứu trên cho thị trường Việt Nam mà cần có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp.