- kết quả nghiên cứu của Narteh & OwusuFrimpong (2011)
Bảng 6-1 Kết quả đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha – Sơ bộ
Thang đo Hệ số tương
quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến Thang đo Sản phẩm - Dịch vụ: Alpha = 0,821
01. Dễ dàng mở tài khoản ,442 ,810 02. Có máy ATM tại nhiều địa điểm ,459 ,809 03. Có dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h ,464 ,809 04. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện ,325 ,819 05. Cung cấp nhiều loại dịch vụ thích hợp ,545 ,803 06. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả ,505 ,806 07. Thời gian mở cửa Ngân hàng phù hợp ,342 ,817 08. Nhân viên Ngân hàng lịch sự và thân thiện ,454 ,809 09. Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp ,594 ,800 10. Số lượng giao dịch viên tại quầy giao dịch đầy đủ ,490 ,808 11. Cung cấp sao kê chi tiết tài khoản đều đặn ,349 ,816 12. Có tiện ích mobile banking ,447 ,810 13. Có tiện ích Internet banking ,513 ,805 14. Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ ATM ,360 ,816
Thang đo Khoảng cách: Alpha = 0,671
15. Vị trí chi nhánhngân hàng gần trường tơi học ,509 , 16. Vị trí chi nhánhngân hàng gần chỗ ở của tôi ,509 ,
Thang đo Sự lơi cuốn: Alpha = 0,796
17. Khơng khí trong ngân hàng dễ chịu ,600 ,749 18. Thiết kế và trang trí bên ngồi trụ sở NH thu hút ,565 ,761 19. Diện mạo và trang phục của nhân viên đẹp ,651 ,733 20. Trang trí nội thất bên trong trụ sở ngân hàng đẹp ,748 ,701 21. Chỗ đỗ xe của Ngân hàng ,340 ,826
Thang đo Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Thang đo Sự Ảnh hưởng: Alpha = 0,806
22. Ảnh hưởng từ bố mẹ của tôi ,227 ,806
23. Trường tôi học sử dụng cùng Ngân hàng này ,361 ,787 24. Ảnh hưởng từ bạn bè tôi ,648 ,706 25. Ảnh hưởng từ những người liên quan ,617 ,712 26. Ảnh hưởng từ giáo viên của tôi ,708 ,690 27. Ảnh hưởng từ nhân viên Ngân hàng ,638 ,708
Thang đo Marketing: Alpha = 0,655
28. Danh tiếng/Thương hiệu của ngân hàng tốt ,331 ,625 29. Ngân hàng này có nhiều chi nhánh ,389 ,609 30. Ảnh hưởng từ các chương trình tiếp thị, quảng cáo ,448 ,584
31. Ngân hàng mở hàng ngày tại trường tôi học ,272 ,655
32. Có các chương trình phát triển nghề nghiệp ,564 ,538 33. Có q tặng miễn phí ,329 ,631
Thang đo Cảm giác yên tâm: Alpha = 0,801
34. Sự ổn định tài chính cao ,669 , 35. Tính bảo mật của Ngân hàng cao ,669 ,
Thang đo Lợi ích tài chính: Alpha = 0,581
36. Phí dịch vụ của ngân hàng này thấp ,387 ,340 37. Lãi suất tiền gửi của Ngân hàng này cao ,412 ,316 38. Số dư tiền gửi yêu cầu duy trì trong tài khoản thấp ,233 ,581
2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Các thang đo 6 khái niệm nghiên cứu là Sản phẩm - Dịch vụ, Khoảng cách, Sự
lôi cuốn, Sự Ảnh hưởng, Marketing và Cảm giác yên tâm sẽ được tiếp tục sử dụng
nhân tố được trích tại eigenvalue = 1,03 với tổng phương sai trích đạt được là 66,55%.
Kết quả kiểm định KMO = 0,803 cho thấy đủ điều kiện để phân tích EFA. Các biến quan sát V01, V05, V07 và V29 sẽ bị loại do có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0,5 và cùng có hệ số tải nhân tố (factor loading) cao trên hai nhân tố. Các biến quan sát V08, V09, V10, V26, V27, V30, V32, V28, V14, V21 sẽ bị loại do cùng có hệ số tải nhân tố (factor loading) cao trên hai nhân tố. Các biến quan sát V14, V18 mặc dù cùng có hệ số tải nhân tố (factor loading) cao trên hai nhân tố nhưng sẽ được giữ lại vì có ý nghĩa quan trọng trong thang đo.
Nhân tố 7 được tạo thành gồm 2 biến quan sát V23 Trường tôi học sử dụng cùng Ngân hàng này và V33 Có q tặng miễn phí, tuy nhiên việc gom các biến này
lại thành một nhân tố khơng có ý nghĩa về mặt lý thuyết do đó nhân tố này cũng sẽ bị loại. Nhân tố 9 chỉ có một biến quan sát là V11 nên sẽ bị loại.