- kết quả nghiên cứu của Narteh & OwusuFrimpong (2011)
Bảng 3-3 Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha – chính thức
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Giá trị Cronbach’s alpha nếu loại
biến Thang đo Sự lơi cuốn: Cronbach’s alpha = 0,815
01. Khơng khí trong ngân hàng ,561 ,801 02. Thiết kế và trang trí bên ngồi của trụ sở ngân hàng ,550 ,806 03. Diện mạo và trang phục của nhân viên ,681 ,745 04. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng ,754 ,709
Thang đo Cảm giác yên tâm: Cronbach’s alpha = 0,794
05. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả ,570 ,791 06. Sự ổn định tài chính ,662 ,694
07. Tính bảo mật ,681 ,670
Thang đo Dịch vụ ngân hàng điện tử: Cronbach’s alpha = 0,772
08. Có dịch vụ Mobile banking ,699 ,587 09. Có dịch vụ Internet banking ,719 ,563 10. Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ qua máy ATM ,427 ,878
Thang đo Máy ATM: Cronbach’s alpha = 0,777
11. Có máy ATM tại nhiều địa điểm ,667 ,643 12. Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h ,560 ,767 13. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện ,622 ,689
Thang đo Sự ảnh hưởng: Cronbach’s alpha = 0.805
14. Ảnh hưởng từ những người liên quan ,675 - 15. Ảnh hưởng từ bạn bè ,675 -
Thang đo Khoảng cách: Cronbach’s alpha = 0,684
16. Vị trí chi nhánh Ngân hàng gần trường học ,521 - 17. Vị trí chi nhánh Ngân hàng gần chỗ ở ,521 -
3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, các thang đo đạt yêu cầu sẽ tiếp tục được sử dụng trong phân tích EFA với phương pháp trích Principal Component Analysis và phép quay Varimax. Theo Nguyễn Đình Thọ (2012) kết quả kiểm định KMO phải > 0,5 và thang đo đạt yêu cầu khi các thành phần của thang đo đều có hệ số tải nhân tố ≥ 0,5 đồng thời tổng phương sai trích đạt ≥ 50%
Kết quả phân tích nhân tố được trình bày tại Bảng 3-4. Kết quả kiểm định KMO = 0,744 cho thấy đủ điều kiện để sử dụng phân tích EFA. Có 6 nhân tố được trích tại eigenvalue = 1,062 và tổng phương sai trích được là 73,422%, đồng thời các thành phần của thang đo đều có hệ số tải nhân tố đạt yêu cầu (> 0,5).