Nguồn: Kết quả nghiên cứu sơ bộ (Phụ lục 4)
Giao dịch trực tuyến đã phát triển sâu rộng trong lãnh vực thị trường chứng khoán, đa số các nhà đầu tư tham gia thị trường đều chọn đây là cách đặt lệnh giao dịch thường dùng nhất với tỉ lệ như hình 3.2. Điều này cũng phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam trong thời gian qua, bên cạnh đó cũng phải kể đến sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử và của các ngành liên quan như cơng nghệ thơng tin, bưu chính viễn thơng…
Khơng kể giới tính, độ tuổi và thời gian tham gia thị trường dù ở mức độ nào thì đa số họ cũng đều có thể sử dụng cách đặt lệnh giao dịch chứng khoán qua giao dịch trực tuyến, và lựa chọn đây là cách họ thường dùng nhất (xem thêm phụ lục 4). Điều này đặt ra một vấn đề là vậy thì cách thức đặt lệnh giao dịch chứng khoán qua giao dịch trực tuyến tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mơi giới chứng khốn.
Cũng theo kết quả khảo sát nghiên cứu sơ bộ này, trong câu hỏi số 4 (phụ lục 3) về các yếu tố nào khác tác động đến chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn thì đa số (59,375%) nhà đầu tư được khảo sát đều cho rằng giao dịch trực tuyến; ngoài các yếu tố mức độ tin cậy, đáp ứng, đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện
hữu hình; có tác động đến chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn. Từ đó, ta có mơ hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn ngồi năm yếu tố sẵn có cịn kết hợp thêm yếu tố giao dịch trực tuyến. Dựa trên mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ của Parasuraman và mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử eCAM với yếu tố nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, ta có thể xây dựng bản câu hỏi để nghiên cứu chính thức nhằm tìm ra các yếu tố và mức độ tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của công nghệ và thương mại điện tử hiện nay.
3.2.2.2 Thang đo sự hài lòng
Theo kết quả khảo sát nghiên cứu sơ bộ này, trong câu hỏi số 5 (phụ lục 3) về sự hài lòng của khách hàng khi tham gia giao dịch chứng khoán, kết quả xử lý thống kê cho kết quả độ lệch chuẩn như hình 3.3, đây sẽ là căn cứ để tính kích cỡ mẫu khảo sát cho nghiên cứu chính thức.