7. Kết cấu của đề tài
2.3. Thực trạng quản lý tuân thủ thuế tại cục thuế Tp.HCM
2.3.3. Hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
TpHCM với số lượng đối tượng nộp thuế lớn nhất cả nước, hoạt động trong nhiều
ngành nghề, lĩnh vực với nhiều quy mơ, loại hình khác nhau, trong điều kiện chính sách thuế thường xuyên thay đổi đặt ra cho bộ phận tuyên truyền, hỗ trợ người nộp
thuế nhiều vấn đề để có thể hồn thành tốt nhiệm vụ của mình. Khi thực hiện mơ hình quản lý thuế theo chức năng, bộ phận tuyên truyền hỗ trợ cục thuế Tp.HCM đã thực hiện nhiều biện pháp phong phú nhằm giúp người nộp thuế có thể hiểu và tự giác tuân thủ thực hiện đúng chính sách pháp luật thuế, các quy định thủ tục hành chính thuế.
Năm 2009 là năm thực hiện cơng tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế để triển khai thực hiện 3 Luật thuế TNCN, GTGT, TNDN do Quốc hội thơng qua, có hiệu lực thi
hành từ 01/01/2009. Chính vì vậy Cục thuế Tp.HCM đã tổ chức nhiều đợt tuyên
truyền sâu rộng bằng nhiều hình thức (đưa thông tin tuyên truyền lên trang điện tử cục thuế Tp.HCM, của UBND Tp.HCM, thông tin lên các báo đài với các nội dung tuyên truyền về Luật thuế TNCN, các luật sửa đổi, bổ sung có hiệu lực từ 01/01/2009, về việc triển khai đợt đăng ký MST qua tổ chức chi trả thu nhập qua mạng Internet, về việc nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet, về hệ thống tra cứu thông tin ngành thuế (Kios thông tin điện tử), tổ chức các đợt đối thoại với người nộp thuế …
Đặc biệt năm 2010, cục thuế Tp.HCM tổ chức tuần lễ “Lắng nghe ý kiến người nộp
thuế” với các chương trình cụ thể:
- Chương trình tổ chức lắng nghe và giải đáp các vướng mắc về chính sách,
phản ánh người nộp thuế qua mạng thơng tin điện tử của chính quyền thành phố.
- Chương trình tổ chức hội nghị đối thoại lắng nghe và giải đáp các vướng mắc về chính sách, phản ánh của người nộp thuế, đồng loạt tại cục thuế Tp.HCM và 24 chi cục thuế quận huyện.
- Chương trình tổ chức lắng nghe và giải đáp thắc mắc về chính sách, phản ánh của người nộp thuế khi đến trực tiếp tại cơ quan thuế thông qua Bàn tư vấn đặt tại trụ sở cơ quan thuế.
- Chương trình tổ chức lắng nghe và giải đáp các vướng mắc về chính sách,
phản ánh của người nộp thuế qua các phương tiện thơng tin đại chúng (báo Sài Gịn Giải Phóng, Tuổi trẻ, Thanh niên, Pháp luật,..).
- Chương trình tuyên truyền về việc cơ quan thuế luôn lắng nghe và giải đáp các vướng mắc chính sách trên địa bàn thành phố thơng qua các hình thức như pano, băngron, tờ rơi, ..
- Chương trình tổ chức cuộc thi tìm hiểu pháp luật thuế năm 2010 giữa 3 trường
đại học tại Tp.HCM.
Năm 2011, cục thuế tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao công tác tuyên truyền hỗ trợ
người nộp thuế qua nhiều hình thức, đáp ứng với những nhu cầu tiếp cận thông tin hỗ trợ đa dạng như hướng dẫn trực tiếp, hướng dẫn qua điện thoại, hướng dẫn bằng văn bản và hướng dẫn trả lời qua mạng, nâng cấp trang thông tin điện tử của Cục thuế Tp.HCM nhằm hỗ trợ tốt nhất cho người nộp thuế.
Nhận xét chung: Từ năm 2009 đến nay, Cục thuế Tp.HCM đã có nhiều động thái tích cực nhằm đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế nhằm thực hiện tốt mơ hình quản lý theo chức năng. Nếu xem xét số lượng người nộp thuế được hướng dẫn trực tiếp, hoặc được trả lời qua điện thoại, trả lời bằng văn bản, … con số thống kê có thể lên đến hàng ngàn trường hợp. Đây là thành quả đáng kể của công tác tuyên truyền hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu bộ phận chức năng công khai rõ ràng hơn thông tin về số trường hợp được giải quyết so với số trường hợp thực tế phát sinh, hoặc đánh giá mức độ tác động của các biện pháp tuyên truyền về thuế đến việc tuân thủ thuế của