Chương 4 : NHẬN ĐỊNH VÀ KHUYẾN NGHỊ
4.2. Khuyến nghị
4.2.2. Xây dựng hình ảnh cơ quan thuế hướng đến khách hàng với chất lượng dịch vụ
vụ được nâng cấp.
Cơ quan thuế, bản chất là một đơn vụ cơng quyền, nên thực tế rất khó để có thể thốt ra được lề lối làm việc từ xưa đến nay là giữ khoảng cách trên – dưới và không tôn
trọng người nộp thuế. Mặc dù xu hướng cải cách trong những năm gần đây là đẩy
mạnh chất lượng dịch vụ được cung cấp theo hướng xem người nộp thuế là khách
hàng – đối tượng cần được chăm sóc chu đáo và hỗ trợ nhiệt tình; vấn đề dường như vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng. Là một trong những đơn vị đi đầu và giữ vị trí nhất định tại Tp.HCM nói riêng và cả nước nói chung về số thu thuế cũng như danh
tiếng của một đơn vị, đặc biệt ở một môi trường năng động như Tp.HCM, cục thuế
Tp.HCM cần đẩy mạnh xem xét việc xây dựng hình ảnh cơ quan thuế hướng đến
khách hàng với chất lượng dịch vụ được nâng cấp tốt nhất. Để có thể làm được điều này, cục thuế Tp.HCM cần có sự cải cách sâu rộng và triệt để về tư tưởng của cán bộ thuế để thay đổi hoàn tồn lề lối làm việc cũ, về trình độ chun mơn nhằm đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng cao về kiến thức thuế cũng như những kỹ năng, kỹ thuật quản lý cơ bản, đồng thời tăng cường cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và mơi trường làm việc.
Hay nói cách khác, đã đến lúc cơ quan thuế cần tích cực đánh giá lại văn hóa cơng vụ, văn hóa phục vụ người nộp thuế cho phù hợp với xu hướng phát triển và hội nhập như hiện nay. Trong trường hợp cần thiết phải thay đổi, nhất thiết phải thay đổi, có thể từ những điều nhỏ nhặt nhất chẳng hạn cách thức mà cán bộ, viên chức thuế làm việc hàng ngày, thái độ của họ đối với công việc, và cao hơn nữa là việc từng cán bộ, viên chức thuế có lĩnh hội và cùng chung tay thực hiện tầm nhìn chiến lược chung của cả hệ thống hay không. Thách thức sẽ vô cùng to lớn nếu chỉ có chiến lược, tầm nhìn, trong khi mọi người đều thờ ơ và cho rằng đó khơng phải là cơng việc của
mình, nó chẳng mang lại lợi ích cụ thể gì cho mình và quan trọng là họ khơng hành
động để thay đổi. Khi mỗi cán bộ, viên chức thuế đều nhận thấy được thách thức
trong công việc của họ ngày càng lớn, và cách duy nhất để phát triển là phải thay đổi,
họ buộc sẽ phải vận động và suy nghĩ đề ra những giải pháp nhằm cung ứng cho
khách hàng của họ những dịch vụ tốt nhất có thể.