CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ
4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ MỐI LIÊN HỆ GIỮA
4.4.4.3 Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính đơn biến và đánh giá mức
trọng của từng nhân tố
Bảng 4.24 – Kết quả phân tích hồi quy đơn biến
Mơ hình Hệ số hồi qui (B) Độ lệch chuẩn Hệ số hồi qui chuẩn hóa (Beta) Giá trị t Mức ý nghĩa (sig.) Hằng số 0.099 0.096 1.026 0.306 Y1 0.963 0.024 0.931 39.943 0.000
a. Biến phụ thuộc: Sự hài lòng tổng thể của khách hàng
(Nguồn: Phụ lục 7 – Kết quả phân tích hồi quy)
Kết quả của phép kiểm định t cũng cho thấy các hệ số hồi qui của nhân tố đưa vào là khác 0 với giá trị Sig.= 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05.
Từ bảng kết quả phân tích hồi qui tuyến tính đa biến ta có phương trình dự
đốn kết quả đánh giá chung về chất lượng dịch vụ như sau:
Y2 = 0,931Y1
Thông qua các hệ số hồi qui chuẩn hóa (β) ta biết được mức độ quan trọng của nhân tố tham gia vào phương trình hồi qui như vậy với β chuẩn hóa bằng 0,931, cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng tổng thể của khách hàng đối với ngân hàng.
Vậy, ta khẳng định giả thuyết H7 như được nêu tại chương 2 nghiên cứu này.
Tóm tắt chương 4:
Sau q trình phân tích nghiên cứu định lượng với công cụ đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach Alpha, kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố, kiểm định hệ số tương quan để kiểm tra mức độ mối liên hệ giữa các biến trong mơ hình và cuối cùng là phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy đã khẳng định 7 giả thuyết như đã được nêu tại chương 2 nghiên cứu này. Tiếp theo, ta tiến hành thảo luận kết quả nghiên cứu và một số kiến nghị có liên quan tại chương 5 sau đây.