STT Thang đo các nhân tố Mã biến
Bản chất công việc
1 Công việc của tôi rất thú vị CV1
2 Cơng việc của tơi có tính thử thách CV2
3 Cơng việc không tạo cho tôi áp lực quá lớn CV3 4 Công việc cho tôi cơ hội để thể hiện năng lực bản thân CV4
Quan hệ với cấp trên
5 Cấp trên của tôi luôn đối xử công bằng với các nhân viên QH1 6 Tôi cảm thấy thoản mái khi trao đổi ý kiến với cấp trên QH2 7 Cấp trên của tơi có kiến thức chun mơn và năng lực lãnh đạo QH3 8 Tôi thường xuyên nhận được sự động viên của cấp trên QH4
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
9 Ngân hàng thường xuyên tổ chức những chương trình đào tạo CH1 10 Ngân hàng ln tạo điều kiện cho tơi tham gia các khóa đào tạo
cần thiết cho công việc của tôi
CH2
11 Tơi nhận được sự khích lệ khi hồn thành tốt cơng việc CH3 12 Chính sách đề bạt của ngân hàng rất công bằng và rõ ràng CH4
Môi trường là việc
13 Tôi luôn được trang bị đầy đủ phương tiện, dụng cụ làm việc MT1 14 Khơng khí làm việc ở ngân hàng rất thoải mái và thân thiện MT2
15 Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau MT3
Thu nhập
17 Mức thu nhập của ngân hàng tương xứng với năng lực làm việc của tơi
TN1
18 Chính sách phân phối thu nhập của ngân hàng rất công bằng TN2 19 Mức thu nhập của ngân hàng trả cho tôi là cao hơn so với các
ngân hàng khác
TN3
20 Tơi hài lịng với mức thu nhập hiện tại của tôi TN4
Giá trị công việc
21 Tôi nhận thức được công việc mà tôi đang làm GT1 22 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của ngân hàng và của riêng mình GT2 23 Tơi biết vai trị cơng việc của mình đóng góp như thế nào cho
hoạt động của ngân hàng
GT3
24 Công việc ở ngân hàng tạo cho tôi cơ hội để mở rộng mối quan hệ của mình
GT4
Sự ổn định công việc
25 Tôi không lo lắng mình sẽ bị mất việc ở ngân hàng này OD1 26 Tình hình kinh doanh của ngân hàng phát triển rất tốt OD2 27 Tôi không lo sẽ bị chuyển sang làm những công việc không phù
hợp với bản thân
OD3
Thương hiệu ngân hàng
28 Ngân hàng mà tơi đang làm việc có tiếng trong hệ thống ngân hàng tại Việt nam
TH1
29 Tôi rất tự hào khi giới thiệu với mọi người về ngân hàng mà tôi đang làm việc
30 Thương hiệu ngân hàng giúp tôi gặp nhiều thuận lợi trong việc tiếp xúc khách hàng
TH3
Sự thỏa mãn đối với công việc
31 Tơi rất hài lịng với cơng việc hiện tại mà tôi đang làm TM1 32 Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này TM2 33 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về nơi làm việc của mình TM3
Tóm tắt chương 3
Chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết. Số lượng mẫu được đưa vào nghiên cứu chính thức là 235 mẫu. Sự thỏa mãn công việc của nhân viên được đo lường bởi 8 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc gồm 33 biến quan sát. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 16.0 và đưa kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương này sẽ trình bày các kết quả phân tích bao gồm mô tả mẫu thu được, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá và hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu.
4.1 Mơ tả mẫu
Để đạt được kích thước mẫu nghiên cứu như đã trình bày trong chương 3 là 235 mẫu. Nghiên cứu thực hiện khảo sát với tổng số phiếu khảo sát phát ra là 250 phiếu, thu về 240 phiếu, loại bỏ 5 phiếu không đạt yêu cầu (chủ yếu là do thông tin trả lời khơng đầy đủ), cịn lại là 235, đạt tỷ lệ 94% lớn hơn yêu cầu tối thiểu là 175, do đó đạt u cầu đặt ra về kích thước mẫu cần thiết.
Kết cấu mẫu theo đặc điểm:
- Theo giới tính, mẫu có 87 cán bộ nam, chiếm tỷ lệ 37,02% và 148 cán bộ nữ, chiếm tỷ lệ 62,98%. Như vậy, tỷ lệ cán bộ nam và nữ trong mẫu là xấp xỉ, khơng có sự chênh lệch quá lớn và cũng tương đối gần bằng với tỷ lệ cán bộ nam, nữ của Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Theo độ tuổi thống kê cho thấy, mẫu có 69 cán bộ nhân viên trong độ tuổi từ 22-27 tuổi, tương ứng với tỷ lệ là 24,26%, 27-32 tuổi, tương ứng với tỷ lệ là 36,6% và từ 32 tuổi trở lên, tương ứng với tỷ lệ là 39,15%. Như vậy, điều này cho thấy đội ngũ nhân viên của Agribank khá trẻ và cũng tương đương nhau.
Hình 4.2 Biểu đồ mẫu chia theo độ tuổi
- Theo trình độ học vấn thống kê thu được kết quả có khoảng 87.23% nhân viên tham gia khảo sát có trình độ đại học và sau đại học . Cịn 12.77% có trình độ trung cấp và cao đẳng
- Theo thâm niên cơng tác: mẫu có 22 cán bộ có thâm niêm dưới 2 năm chiếm 11,91%, 51cán bộ từ 2 năm đến dưới 4 năm, chiếm với tỷ lệ là 21,7%, 74 cán bộ từ 5 năm đến dưới 7 năm, chiếm tỷ lệ là 31,49% và có 82 cán bộ trên 7 năm, chiếm tỷ lệ là 34,89%.
Hình 4.4 Biểu đồ mẫu chia theo thâm niên công tác
4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo
Đây là bước đầu tiên để đánh giá thang đo đạt tiêu chuẩn. Thang đo sự thỏa mãn trong công việc được đánh giá độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA. Hệ số Cronbach alpha được sử dụng để loại các biến “rác”, các biến này sẽ có hệ số tương quan biến tổng (Corected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007) [3] cho rằng nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng cronbach alpha từ 0,8 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được, cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là sử dụng.
Các biến quan sát được đặt tên theo: tên nhân tố của nhóm biến quan sát, kết hợp với số thứ tự của nhân tố đó trong thang đo, Chẳng hạn như: biến quan sát thứ nhất của nhân tố “Bản chất công việc” là “cơng việc của tơi rất thú vị” thì được đặt tên là “CV1”.
Bảng 4.1 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach alpha của thang đo sự thỏa mãn trong công việc của cán bộ nhân viên Agribank
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach' s Alpha nếu loại biến này Bản chất công việc ( hệ số Cronbach alpha = 0,816)
Công việc của tôi rất thú vị 9.54 7.267 .545 .809
Cơng việc của tơi có tính thử thách 8.92 6.276 .714 .730 Công việc không tạo cho tôi áp lực quá
lớn 8.94 6.082 .685 .745
Công việc tạo điều kiện cho tôi thể hiên
năng lực bản thân 8.83 7.142 .608 .782
Quan hệ với cấp trên ( hệ số Cronbach alpha = 0,798)
Cấp trên của tôi luôn đối xử công bằng
với các nhân viên 9.27 4.462 .639 .732
Tôi cảm thấy thoải mái khi trao đổi ý
kiến với cấp trên 9.39 4.675 .580 .762
Cấp trên của tơi có kiến thức chun
mơn và năng lực lãnh đạo 9.21 5.100 .554 .773
Tôi thường xuyên nhận được sự động
viên của cấp trên 9.39 4.538 .669 .717
Cơ hội đào tạo thăng tiến ( hệ số Cronbach alpha = 0,789)
Ngân hàng thường xuyên tổ chức
những chương trình đào tạo 10.72 4.408 .580 .749
Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tơi tham gia các khóa học đào tạo cần thiết đối với công việc của tôi
10.52 4.464 .647 .712
Tơi nhận được sự khích lệ khi hồn
thành tốt cơng việc 10.47 4.695 .639 .718
Chính sách đề bạt của ngân hàng rất
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach' s Alpha nếu loại biến này Môi trường làm việc ( hệ số Cronbach alpha = 0,831)
Tôi luôn được trang bị đầy đủ phương
tiện, dụng cụ tài liệu làm việc 10.17 5.219 .571 .825 Khơng khí làm việc ở ngân hàng rất
thoải mái và thân thiện 10.14 4.708 .709 .765
Các đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ
lẫn nhau 10.20 4.622 .667 .784
Tơi rất hài lịng với văn hóa của ngân
hàng 10.08 4.712 .695 .771
Thu nhập ( hệ số Cronbach alpha = 0,822)
Mức thu nhập của ngân hàng tương
xứng với năng lực làm việc của tôi 9.24 4.449 .660 .769 Chính sách phân phối thu nhập của
ngân hàng rất công bằng 9.55 4.359 .702 .750
Mức thu nhập của ngân hàng trả cho tôi
là cao hơn so với các ngân hàng khác 9.34 4.559 .621 .787 Tơi hài lịng với mức thu nhập hiện tại
của tôi 9.60 4.369 .603 .797
Giá trị công việc ( hệ số Cronbach alpha = 0,757)
Tôi nhận thức được công việc mà tôi
đang làm 9.66 3.515 .635 .400
Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của
ngân hàng và của riêng mình 9.09 5.133 .455 .571
Tôi hiểu vai trị cơng việc của mình đóng góp như thế nào cho hoạt động ngân hàng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach' s Alpha nếu loại biến này Sự ổn định công việc ( hệ số Cronbach alpha = 0,710)
Tôi không lo lắng bị mất việc ở ngân
hàng này 6.29 1.880 .589 .544
Tình hình kinh doanh của ngân hàng
phát triển rất tốt 6.40 1.789 .533 .616
Tôi không lo sẽ bị chuyển sang làm những công việc không phù hợp với bản thân
5.81 2.153 .468 .689
Tôi không lo lắng bị mất việc ở ngân
hàng này 6.29 1.880 .589 .544
Thương hiệu ngân hàng ( hệ số Cronbach alpha = 0,836)
Ngân hàng mà tơi đang làm việc có tiếng trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam
5.83 2.714 .687 .783
Tôi rất tự hào giới thiệu với mọi người
về ngân hàng mà tôi đang làm việc 5.82 2.464 .704 .765 Thương hiệu ngân hàng giúp tôi gặp
nhiều thuận lợi trong việc tiếp xú với khách hàng
5.78 2.455 .703 .767
Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với thang đo thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng Agribank như sau:
- Thành phần bản chất công việc có hệ số Cronbach alpha là 0,816, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (CV1 – CV4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần giá trị cơng việc có hệ số Cronbach alpha là 0.645, biến GT4 (công việc ở ngân hàng tạo cho tôi cơ hội lớn để mở rộng mối quan hệ ) có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Sau khi loại biến GT4 thì Cronbach’s alpha tăng lên 0.757, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó biến
GT4 bị loại, các biến GT1, GT2, GT3 được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần quan hệ với cấp trên có hệ số Cronbach alpha là 0,798, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (QH1- QH4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần Cơ hội đào tạo và thăng tiến có hệ số Cronbach alpha là 0,789, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (CH1-CH4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần mơi trường làm việc có hệ số Cronbach alpha là 0.831, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (MT1 – MT4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần thu nhập có hệ số Cronbach alpha là 0.823, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (TN1 – TN4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần thu nhập có hệ số Cronbach alpha là 0.823, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (TN1 – TN4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần thu nhập có hệ số Cronbach alpha là 0.823, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (TN1 – TN4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần sự ổn định cơng việc có hệ số Cronbach’s alpha là 0.710, các hệ số tương quan biến tổng điều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (OĐ1 – OĐ3 đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần sự ổn định cơng việc có hệ số Cronbach alpha là 0.710, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (OĐ1 – OĐ3 đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần thương hiệu ngân hàng có hệ số Cronbach alpha là 0.836, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (TH1 – TH3 đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
4.3 Thang đo sự thỏa mãn
Bảng 4.2 Cronbach alpha của thang đo “thỏa mãn chung”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến này Tôi rất hài lịng với cơng việc
hiện tại mà tôi đang làm 6.45 2.779 .504 .841
Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài
với ngân hàng này 5.95 2.373 .741 .582
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về nơi làm việc của mình
6.16 2.615 .647 .688
Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
Thành phần sự thoả mãn gồm 3 biến quan sát là:
- TM1: Tơi rất hài lịng với cơng việc hiện tại mà tôi đang làm - TM2: Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này
- TM3: Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về ngân hàng của mình Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Với hệ số Cronbach alpha khá lớn là 0.786 lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Các biến đo lường trong thành phần này cũng được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Như vậy, sau khi phân tích độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach Alpha và loại bỏ các biến rác, thang đo sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Agribank từ 33 biến giảm xuống còn 32 biến. Danh sách các biến bị loại: