Bản chất công việc
Quan hệ với cấp trên
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Môi trường làm việc
Thu nhập
Giá trị công việc
Sự ổn định của công việc
Thương hiệu ngân hàng
Sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng H1 H8 H7 H6 H5 H4 H3 H2 Các yếu tố cá nhân + Độ tuổi + Giới tính + Trình độ
2.6 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các thành phần công việc và mức độ thỏa mãn
Trên cơ sở kết quả của các nghiên cứu về sự tác động của các yếu tố thành phần đối với sự thỏa mãn chung luận văn đưa ra các giả thuyết nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1: Mức độ thỏa mãn với bản chất công việc càng cao thì mức độ thỏa mãn
với cơng việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H2: Mức độ thỏa mãn với quan hệ cấp trên càng cao thì mức độ thỏa mãn với
công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H3: Mức độ thỏa mãn với cơ hội đào tạo và thăng tiến càng cao thì mức độ
thỏa mãn với cơng việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H4: Mức độ thỏa mãn với mơi trường làm việc càng cao thì mức độ thỏa mãn cơng việc với nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H5: Mức độ thỏa mãn với thu nhập càng cao thì mức độ thỏa mãn với công
việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H6: Mức độ thỏa mãn với giá trị cơng việc càng cao thì mức độ thỏa mãn với
công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H7: Mức độ thỏa mãn với sự ổn định cơng việc càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H8: Mức độ thỏa mãn về thương hiệu ngân hàng càng cao thì mức độ thỏa
mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
Giả thuyết H9: Có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc giữa nhân viên nam
và nhân viên nữ
Giả thuyết H10: Có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc giữa các nhân
viên thuộc các nhóm tuổi khác nhau
Giả thuyết H11: Có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc giữa các nhân
viên có trình độ học vấn khác nhau
Giả thuyết H12: Có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc giữa câc nhân
2.7 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các yếu tố cá nhân và mức độ thỏa mãn trong công việc
Rất nhiều nghiên cứu cho thấy các yếu tố cá nhân cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên.
Theo nghiên cứu của Abdrew (2002) [16] về sự thỏa mãn công việc tại Hoa Kỳ và một số quốc gia khác, kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lịng trong cơng việc của nữ cao hơn nam và mức độ hài lòng theo độ tuổi có dạng chữ U.
Theo nghiên cứu của Tom (2007) [25] về sự thỏa mãn trong công việc lại cho thấy nhóm lao động khơng có kỹ năng thì mức độ hài lịng (chỉ có 33.6% người được khảo sát hài lịng với cơng việc) trong khi nhóm lao động lại có kỹ năng cao thì lại hài lịng cao hơn (chiếm 55,8%) số người được khảo sát.
Tại Việt Nam theo kết quả nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2009) [15] khi đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên văn phòng thuộc khu vực miền nam Vietnam Airlines cho thấy chức vụ, thâm niên và số lần thay đổi đơn vị công tác của cá nhân đó ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong cơng việc.
Trong khi đó Châu Văn Tồn (2009) [2] khi đo lường sự thỏa mãn công việc của khối văn phòng ở TP.HCM lại cho thấy lao động có thời gian cơng tác từ 3 năm trở lên có sự thỏa mãn thấp hơn so với những nhân viên có thời gian cơng tác ngắn hơn.
Việc nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên theo các đặc điểm cá nhân sẽ giúp cho doanh nghiệp có được cơ sở khoa học trong việc bố trí, sử dụng cũng như những chính sách đãi ngộ hợp lý. Kết quả của các nghiên cứu trên cho thấy một số yếu tố cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến mức độ hài lịng trong cơng việc của nhân viên mà còn thể hiện sự khác biệt về đặc điểm cá nhân cũng dẫn đến sự khác biệt không nhỏ về mức độ hài lịng trong cơng việc của người lao động.
2.8 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.
Tên đầy đủ: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Tên gọi tắt: Agribank
Trụ sở chính: Số 18 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Website chính thức: http://www.agribank.com.vn
Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn.
Agribank là NH lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Cuối năm 2012, Tổng tài sản có của Agribank đạt 617.859 tỷ đồng (tương đương 20% GDP), tăng 10% so với năm 2011, là Ngân hàng Thương mại có quy mơ tổng tài sản lớn nhất, các tỷ lệ an toàn hoạt động kinh doanh được đảm bảo, tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát giảm dần. Trong năm 2012, Agribank được trao tặng các giải thưởng: Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam - VNR500; Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN; Ngân hàng có chất lượng thanh toán cao; Ngân hàng Thương mại thanh toán hàng đầu Việt Nam.
2.8.1 Lĩnh vực kinh doanh
Là một NHTM lớn ở Việt Nam, Agribank cũng cung ứng tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến mọi tổ chức kinh tế và cá nhân trên tất cả các lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ và đời sống, cụ thể là:
- Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác gồm tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác; kỳ phiếu ...
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu vốn trừ những nhu cầu mà pháp luật cấm.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng và các loại bảo lãnh khác.
- Kinh doanh ngoại tệ.
- Thanh toán chuyển tiền nhanh trong toàn quốc qua hệ thống chuyển tiền điện tử và thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT.
+ Phát hành thẻ nội địa; thẻ quốc tế VISA, MasterCard; thẻ Lập nghiệp cho học sinh, sinh viên.
+ Cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm Mobile Banking (SMS Banking, VnTopup, ATransfer, VnMart, APayBill), Internet Banking.
+ Cung ứng các dịch vụ chứng khoán, bảo hiểm, bán vé máy bay Vietnam Airlines, thu ngân sách nhà nước, thu tiền điện, nước, điện thoại ....
2.8.2 Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013
Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế của Agribank giai đoạn 2008-6/2013.
Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 30/06/2013 Vốn điều lệ 10.853 21.041 21.160 26.079 26.102 Lợi nhuận trước thuế 2.789 2.794 3.480 4.740 4.354 3.190 Chênh lệch 5 686 1.260 -386 -1.164 Tốc độ tăng (giảm) 0,18% 24,55% 36,21% -8,14% -26,73%
Nguồn: Báo cáo thường niên và kết quả hoạt độngkinh doanh 6 tháng/2013 Agribank
Như vậy, trong khoảng thời gian 5 năm (2008-2012), lợi nhuận sau thuế của Agribank vẫn tăng trưởng đều, nhiều nhất là từ năm 2010 đến 2011 (tăng 36,21%). Điều đó cho thấy cơng tác quản lý rủi ro tín dụng của Agribank tương đối tốt. Vì trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang phục hồi chậm chạp mà Agribank vẫn đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối ấn tượng. Đến năm 2012, lợi nhuận sau thuế của Agribank giảm 8,14% so với năm 2011 nhưng vẫn đạt 108,8% kế hoạch đã điều chỉnh năm 2012. Nguyên nhân chính khiến cho lợi nhuận của Agribank sụt giảm là chưa xử lý được triệt để vấn đề nợ xấu và do chính sách hạ lãi suất của Chính phủ trong thời gian qua. Mặc dù vậy, so với tồn ngành thì Agribank vẫn đạt tốc độ tăng trưởng cao về lợi nhuận trước thuế. Đến cuối quý II năm 2013, lợi nhuận trước thuế của Agribank giảm 1.164 tỷ đồng (tương đương 26,73%) so với thời điểm cuối năm
2012. Tuy con số này khá cao nhưng xét thời điểm mới là cuối quý II và so với kế hoạch đề ra năm 2013 thì đây cũng là một con số khá ấn tượng.
2.8.3 Mạng lưới đội ngũ nhân viên:
Agribank hiện là ngân hàng thương mại có mạng lưới rộng lớn nhất với gần 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch và cơng ty con có mặt ở khắp mọi vùng, miền đất nước và tại Vương quốc Campuchia. Trong đó, có 1 Sở giao dịch, 145 chi nhánh loại I, loại II, 791 chi nhánh loại III, 1.330 Phòng giao dịch, 1 Chi nhánh tại Campuchia; 9 cơng ty con.
Hiện nay, Agribank có đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động gần 40.000 người (chiếm trên 40% cán bộ, viên chức ngành Ngân hàng cả nước) có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tâm huyết với nghề, gắn bó và am hiểu địa phương.
2.8.4 Văn hóa Agribank:
Văn hóa Agribank bao gồm 10 chữ vàng: “Trung thực - Kỷ cương - Sáng tạo - Chất lượng - Hiệu quả”
Trung thực: được hiểu là “đúng với ý nghĩ của mình, với những gì đã có, đã xảy ra, ngay thẳng, thật thà”.
Kỷ cương: được hiểu là “những phép tắc chi phối cuộc sống xã hội, tổ chức, gia đình … để giữ gìn những quan hệ giữa người và người trong khuôn khổ một lối sống sinh hoạt được coi là phù hợp với đạo đức”.
Sáng tạo: được hiểu là “làm ra cái chưa bao giờ có hoặc tìm tịi làm cho tốt hơn mà khơng bị gị bó”.
Chất lượng: được hiểu là giá trị về mặt lợi ích đó là chất lượng sản phẩm, chất lượng cơng tác.
Hiệu quả: là kết quả mong muốn, cái sinh ra kết quả mà con người chờ đợi và hướng tới, nó có nội dung khác nhau ở lĩnh vực khác nhau (hiệu quả kinh tế, hiệu quả kinh tế xã hội, hiệu quả sử dụng lao động, …).
Văn hóa doanh nghiệp là một nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh. Việc xây dựng văn hóa Agribank nhằm nâng cao phẩm chất đạo đức, nếp sống và làm việc của cán bộ nhân viên, qua đó củng cố niềm tin bền vững của khách hàng,
chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ trên thị trường, nâng cao vị thế của Agribank trong nước và quốc tế.
Tóm tắt chương 2
Tác giả đã trình bày khái niệm về sự thỏa mãn và một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu trước đây. Nghiên cứu đã sử dụng thang đo JDI của Smith et al (1969) [19] có sự chỉnh sửa và bổ sung thêm 3 thành phần mới. (thương hiệu ngân hàng, giá trị công việc và sự ổn định công việc) Đồng thời, nghiên cứu cũng đã xây dựng mơ hình nghiên cứu đề nghị và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu.
Bên cạnh đó tác giả trình bày sơ lược về q trình hình thành và phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, kết quả hoạt động kinh doanh và môi trường văn hóa tại đây sẽ diễn ra q trình nghiên cứu.
CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chương này tác giả sẽ trình bày phương pháp nghiên bao gồm thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp xử lý số liệu được sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu cũng như kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu đã đưa ra.
3.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu này được thực hiện qua các bước sau: