Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thành phần bảo mật (BM): Cronbach's Alpha = .800 Thành phần dễ sử dụng (SD): Cronbach's Alpha = .862
Thành phần thiết kế trang web (TK): Cronbach's Alpha = .726 Thành phần đáp ứng (DU): Cronbach's Alpha = .827
Anh/chị có thể nhanh chóng lấy thơng
tin mình u cầu. 14.5810 4.387 .653 .784
Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho
anh/chị nhanh chóng. 14.6126 4.508 .637 .789
Ngân hàng nhanh chóng giải quyết các
vấn đề anh/chị gặp phải. 14.6166 4.214 .672 .779
Ngân hàng thông báo cho anh/chị
thông tin quan trọng kịp thời. 14.3953 4.319 .618 .796 Hệ thống xử lý kết quả giao dịch của
anh/chị nhanh chóng. 14.5692 5.191 .560 .813
Thành phần tin cậy (TC): Cronbach's Alpha = .830
Ngân hàng thực hiện dịch vụ trực
tuyến đúng ngay từ lần đầu tiên. 14.3004 5.394 .697 .776 Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ
trực tuyến đúng như những gì đã hứa. 14.2569 5.660 .634 .795 Ngân hàng lưu trữ thơng tin của
anh/chị chính xác. 14.3123 5.208 .641 .794
Giao dịch trực tuyến của anh/chị ln
ln chính xác. 14.3478 5.513 .642 .792
Hệ thống xử lý kết quả giao dịch của
anh/chị nhanh chóng. 14.3557 6.000 .531 .822
(Nguồn: Xử lý SPSS)
4.3.2 Phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng
Sử dụng phần mềm SPSS với phương pháp trích Principal Components với phép
kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0.05 nên đủ điều kiện để thực hiện
phân tích nhân tố EFA. Chi tiết xem phụ lục 3.
Kết quả EFA thang đo giá trị cảm nhận cho thấy có 1 nhân tố được trích tại
Eigenvalues 1.884 và tổng phương sai trích được là 63.386% hay nhân tố này giải thích
được 63.386% biến thiên dữ liệu. Các trọng số nhân tố của thang đo đều đạt yêu cầu (>.50). Như vậy, thơng qua phân tích EFA thang đo đều đạt yêu cầu.
4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố
Theo kết quả phân tích EFA, Cronbach alpha kết quả cho thấy có 5 thành phần CLDV ngân hàng trực tuyến thay vì 6 thành phần như mơ hình nghiên cứu ban đầu. Do
đó, cần phải điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cho phù hợp. Tác giả điều chỉnh mơ hình
nghiên cứu như sau:
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Giả thuyết Giả thuyết
H1: Thành phần bảo mật của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H2: Thành phần đáp ứng của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị
cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H3: Thành phần dễ sử dụng của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị
cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H4: Thành phần tin cậy của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
Bảo mật
Đáp ứng
Dễ sử dụng
Tin cậy
Thiết kế trang web Giá trị cảm nhận H1 H3 H2 H4 H5
H5: Thành phần thiết kế trang web của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
4.5 Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính 4.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 4.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan
Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc PV và 5 biến độc lập: BM, TC, TK, DU
và SD được thiết lập. Căn cứ vào hệ số tương quan đạt mức ý nghĩa 1% để xây dựng
mơ hình hồi qui. Kết quả phân tích tương quan với hệ số Pearson.( xem phục lục 4) Dựa vào bảng 4.6 ma trận hệ số tương quan, ta thấy hệ số tương quan giữa biến PV và 5 biến độc lập khá cao, thấp nhất là 0.435 và các biến độc lập cũng có tương quan với nhau nhưng mức độ không cao, cao nhất là 0.367. Điều này chứng tỏ các biến
độc lập trên có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc PV.