STT Tên biến Nhân tố 1 (đáp ứng) 2 (Tin cậy) 3 ( Dễ sử dụng) 4 (Bảo mật) 5 ( Thiết kế)
1 DU_3: Ngân hàng nhanh chóng giải
quyết các vấn đề anh/chị gặp phải. .793 2 DU_1: Anh/chị có thể nhanh chóng
lấy thơng tin mình u cầu. .787 3 DU_2: Ngân hàng cung cấp dịch vụ
cho anh/chị nhanh chóng. .765
4 DU_4: Ngân hàng thông báo cho
anh/chị thông tin quan trọng kịp thời. .734 5 TD_2: Hệ thống xử lý kết quả giao
dịch của anh/chị nhanh chóng. .685 6 TC_4: Giao dịch trực tuyến của
anh/chị ln ln chính xác. .794
7 TC_1: Ngân hàng thực hiện dịch vụ
trực tuyến đúng ngay từ lần đầu tiên. .784 8 TC_3: Ngân hàng lưu trữ thông tin
của anh/chị chính xác. .780
9
TC_2: Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ trực tuyến đúng như những gì
đã hứa.
.765
10 TD_1: Anh/chị không bị gián đoạn
trong khi thực hiện giao dịch. .640
11 SD_4: Cách hướng dẫn thực hiện giao
dịch trực tuyến rất dễ làm theo. .857
12 SD_1: Anh/chị cảm thấy dễ dàng để
hoàn thành một giao dịch trực tuyến. .837 13 SD_2: Anh/chị có thể đăng nhập vào .829
tài khoản của mình dễ dàng.
14 SD_3: Anh/chị có thể tìm kiếm thơng
tin trên trang web một cách dễ dàng. .740 15 BM_2: Anh/chị cảm thấy an toàn khi
thực hiện giao dịch trực tuyến. .813
16 BM_4: Anh/chị cảm thấy nguy cơ liên
quan đến giao dịch trực tuyến là thấp. .773
17 BM_1: Ngân hàng không lạm dụng
thông tin cá nhân của anh/chị. .735
18
BM_3: Anh/chị cảm thấy an toàn khi cung cấp thơng tin bí mật khi giao dịch trực tuyến.
.712
19 TK_4: Trang web thể hiện đầy đủ các
sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. .764
20 TK_3: Trang web của ngân hàng có
màu sắc bắt mắt. .701
21 TK_1: Cách sắp xếp thông tin trên
trang web của ngân hàng rất rõ ràng. .692
22 TK_2: Trang web của ngân hàng có
giao diện cuốn hút. .689
Eigenvalues 5.424 2.725 2.290 1.751 1.615
Phương sai trích 24.656 37.044 47.453 55.410 62.750
(Nguồn: Xử lý SPSS)
4.3.1.4 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo điều chỉnh sau khi phân tích EFA
Kết quả cho thấy các thang đo có hệ số Cronbach alpha và hệ số tương quan biến tổng đều đạt yêu cầu. Hệ số Cronbach alpha thấp nhất là 0.726 của thành phần thiết kế (TK) và hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0.449 của biến TK_2 trong thang đo thành phần thiết kế (TK).