Các giả thuyết Mức ý nghĩa Hệ số Beta Kết quả kiểm định
H1: Thành phần bảo mật của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
0.000 0.214 Chấp nhận H2: Thành phần đáp ứng của chất lượng dịch vụ
ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
0.000 0.362 Chấp nhận H3: Thành phần dễ sử dụng của chất lượng dịch
vụ ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
0.000 0.248 Chấp nhận H4: Thành phần tin cậy của chất lượng dịch vụ
ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
0.000 0.206 Chấp nhận H5: Thành phần thiết kế của chất lượng dịch vụ
ngân hàng trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
0.000 0.208 Chấp nhận
Tiếp theo là nhóm giả thuyết khả năng tồn tại sự khác biệt trong đánh giá giá trị
dành cho khách hàng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập.
H6: Có sự khác biệt trong giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa hai giới tính khác nhau.
Kết quả phân tích (xem phụ lục 6) cho thấy Sig.bằng 0.558> 0.05 trong kiểm định Levene cho thấy phương sai của trung bình giá trị cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa nam và nữ không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê, đồng thời kiểm định t, giá trị Sig. bằng 0.715 > 0.05, ta bác bỏ giả thiết, có nghĩa là
khơng có sự khác biệt giữa hai giới tính trong đánh giá giá trị dành cho khách hàng. H7: Có sự khác biệt trong giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa các nhóm tuổi khác nhau.
Kết quả phân tích (xem phụ lục 6) cho thấy Sig. bằng 0.000< 0.05 trong kiểm định Levene cho thấy phương sai của trung bình giá trị cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa các nhóm tuổi khác nhau.
Trường hợp phương sai khác nhau, ta dùng kiểm định Dunnett’s T3 và Tamhane’s
T2 trong Post Hoc. Kết quả kiểm định cho thấy có sự khác biệt giữa nhóm tuổi từ 18
đến 30 tuổi với nhóm từ 31 tuổi đến 40 tuổi, nhóm từ 31 tuổi đến 40 tuổi với nhóm trên
40 tuổi về cảm nhận chất lượng dịc vụ ngân hàng trực tuyến. Khơng có sự khác biệt
giữa nhóm cịn lại.
H8: Có sự khác biệt trong giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa các nhóm thu nhập khác nhau.
Kết quả phân tích (xem phụ lục 6) cho thấy Sig. bằng 0.151> 0.05 trong kiểm định Levene cho thấy phương sai của trung bình giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa các nhóm thu nhập khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Kết quả trog bảng ANOVA với giá trị Sig.= < 0.05 cho thấy có ít nhất hai trung bình khác nhau, cho nên chúng ta phải dùng kiểm định hậu ANOVA. Chúng ta dùng kiểm định Bonferroni trong Post Hoc. Kết quả của kiểm định cho thấy có sự khác biệt giữa trung bình của sự cảm nhận do nhóm thu nhập dưới 5 triệu và trên 10 triệu, khơng có sự khác biệt giữa các nhóm cịn lại.
4.6 Giá trị cảm nhận của khách hàng đối với CLDV ngân hàng trực tuyến