Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank
2.2.2 Đặc điểm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank
Tính năng: tra cứu thơng tin tài khoản tiền gửi: tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có
kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm; truy vấn thông tin giao dịch của tài khoản theo khoảng thời gian; truy vấn thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ; truy vấn thông tin về các khoản vay; tra cứu các thơng tin khác như xem biểu phí, tỷ giá, lãi suất; truy vấn lịch sử giao dịch; truy vấn lịch sử đăng nhập; tích hoạt thẻ ghi nợ; thanh tốn các hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại…); nạp tiền điện thoại di dộng trả trước; thanh toán cước điện thoại di động trả sau; thanh tốn thẻ tín dụng; chuyển khoản trong cùng hệ
thống Maritime Bank, với hạn mức tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày, khơng tính số lần giao dịch; chuyển khoản ra ngoài hệ thống Maritime Bank, hạn mức tối đa 100.000.000
VNĐ/ngày, không hạn chế số lần giao dịch; chuyển khoản theo lơ; tiết kiệm/tất tốn tiết
kiệm trực tuyến; dịch vụ nhận tiền kiều hối; dịch vụ tra cứu điểm thưởng; in sao kê thẻ tín dụng; in lịch sử giao dịch.
Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại quầy và được cung cấp mã truy cập
(username) và mật khẩu (password) để sử dụng dịch vụ. Mật khẩu do hệ thống tự động gửi tới hòm thư điện tử khách hàng đăng ký và cần được thay đổi tại lần đầu tiên sử
dụng. Mã truy cập được cung cấp cho khách hàng tại quầy.
Nhìn chung, hầu hết các NHTM hiện nay đều cung cấp những dịch vụ ngân hàng trực tuyến gần giống nhau. Tuy nhiên dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank có nhiều tính năng vượt trội, các dịch vụ được tích hợp nhiều tính năng nhất và đa dạng nhất trong tất cả các ngân hàng ở Việt Nam. Ngồi những tiện ích cơ bản thường thấy thì ngân hàng trực tuyến cịn có những tiện ích mang hàm lượng công nghệ cao như:
cho phép khách hàng thanh toán tiền thẻ tín dụng, đăng ký vay. Tuy nhiên Maritime Bank cần chú trọng đầu tư hơn nữa để bổ sung thêm nhiều tiện ích mới cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến để trở thành ngân hàng đầu về E-Banking tại Việt Nam.
Bảng 2.1: So sánh dịch vụ Internet Banking với các ngân hàng khác
Chức năng Maritime
Bank ACB VCB
Techcom Bank
Tra cứu thông tin tài khoản, thẻ x x x x
Chuyển khoản trong hệ thống x x x x
Chuyển khoản ngoài hệ thống miễn phí x
Thanh tốn hóa đơn x x x x
Tài khoản tiền gởi có kỳ hạn X x x
Tất toán trực tuyến x x x
Nạp tiển điện thoại di động trả trước x x x Nạp tiển điện thoại di động trả sau x x
Tra cứu điểm thưởng x
Thanh tốn thẻ tín dụng x x x x
Đăng ký làm thẻ, vay x x x
Phương thức xác thực
OTP OTP,
Token OTP OTP, Token Nguồn(Nguồn: báo cáo nội bộ của Maritime Bank năm 2012)