3.2 Đề xuất một số giải pháp làm tăng giá trị thương hiệu của Eximbank
3.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Do đặc thù ngành ngân hàng là dịch vụ nên khơng những việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện sau khi cung cấp dịch vụ và còn phải thực hiện trước và trong khi cung cấp dịch vụ.
Phải xây dựng tư tưởng đến cán bộ nhân viên của Eximbank rằng Eximbank là người sẽ giải quyết những khó khăn của khách hàng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách hàng. Do đó cần tạo ra nhiều cơ hội chọn lựa cho khách hàng bằng các đa dạng trong sản phẩm dịch vụ và cả đa dạng trong các phương pháp giải quyết những khiếu nại của khách hàng.
Cẩn phải thường xuyên nghiên cứu và cập nhật hình hình thị trường, xu hướng khách hàng để thay đổi phương pháp kinh doanh kịp thời để trở nên phù hợp với khách hàng. Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút, khơi dậy sự mong muốn của khách hàng, một yếu tố rất quan trọng để lôi kéo khách hàng đến sản phẩm dịch vụ của Eximbank.
phải xây dựng và giữ vững thương hiệu Eximbank bằng chính chất lượng dịch vụ của mình. Chính sự hài lịng, thỏa mãn vê tiện ích, chất lượng , thái độ giao dịch , tính an tịan…về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng, tạo nên thương hịêu tốt và tạo nên mối quan hệ hiệu quả với khách hàng. Một thương hiệu tốt sẽ luôn tạo được uy tín và sự tin cậy của khách hàng mục tiêu. Do vậy cần phải tiếp tục hịan thương hiệu theo hướng phải có sự khác biệt, độ nhận diện cao, được quốc tế hóa và truyền tải được những giá trị độc đáo vừa đúng lúc và hướng tới ước muốn của khách hàng.