2.2 .Phân tích huyđộng vốn tại BIDV phân tích theo các chỉ tiêu đánh giá
3.2. Những giải pháp giúp gia tăng huyđộng vốn tại BIDV
3.2.1. Những giải pháp chung giúp gia tăng huyđộng vốn tại BIDV
Khi bàn về các giải pháp chung giúp gia tăng huy động vốn tại BIDV, luận văn đưa ra năm giải pháp chính như sau:
Giải pháp nâng cao uy tín và thương hiệu của ngân hàng: Tạo được thương hiệu trong lòng khách hàng, ngày càng nâng cao uy tín của mình giúp cho các khách hàng bên ngoài biết đến ngân hàng và cảm thấy an tâm hơn khi gửi tiền vào ngân hàng.
Giải pháp mở rộng mạng lưới ngân hàng: Với mạng lưới rộng khắp trên cả nước và cả những quốc gia khác, việc thanh toán qua ngân hàng trở nên dễ dàng hơn, từ đó thúc đẩy các khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng.
Giải pháp phát triển công nghệ ngân hàng: Phát triển công nghệ đang sử dụng giúp ngân hàng phát triển và hoàn thiện hơn các dịch vụ của mình. Từ đó giúp khách hàng an tâm hơn khi giao dịch qua ngân hàng, khiến họ gửi tiền nhiều hơn.
Giải pháp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hỗ trợ công tác huy động vốn: Điều này giúp gia tăng hiệu suất huy động vốn của nhân viên. Qua đó giúp gia tăng lượng vốn huy động.
Giải pháp chính sách lãi suất hợp lý: Với một chính sách hợp lý phù hợp với mặt bằng chung của các ngân hàng thương mại khác, điều này giúp hạn chế việc xảy ra cuộc chạy đua lãi suất giữa các ngân hàng và khiến các ngân hàng cạnh tranh với nhau thông qua dịch vụ, thương hiệu,…
3.2.1.1. Giải pháp nâng cao uy tín và thương hiệu của ngân hàng
Xây dựng thương hiệu là một chiến lược kinh doanh cần được thực hiện liên tục.Chúng ta dễ dàng đo lường các chi phí về thời gian, tiền bạc, và sự nỗ lực. Nhưng để thiết lập và xác định giá trị của thương hiệu sẽ khó khăn hơn nhiều bởi vì nó bao hàm việc đo lường những liên kết về xúc cảm không thể trực tiếp kết chuyển vào doanh thu.
Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, được sự tin cậy của nhóm khách hàng mục tiêu. Với bề dày lịch sử truyền thống hơn 57 năm, BIDV đã khẳng định là một thương hiệu ngân hàng lớn ở Việt Nam. Bên cạnh dịch vụ bán bn vốn có uy tín quốc tế dành cho các tổ chức kinh tế, BIDV đã đang cố gắng trở thành ngân hàng hàng đầu về bán lẻ.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu của mình qua hình ảnh của nhân viên mình, đó là thái độ tác phong, phong cách giao tiếp chun nghiệp thơng qua hình ảnh đồng phục của nhân viên, bố trí quầy giao dịch, bảng thơng báo,... tạo cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp và gần gũi khi giao dịch tại BIDV.
Hầu hết ngân hàng ở Việt Nam đều kinh doanh các dịch vụ cơ bản như huy động vốn, dịch vụ, tín dụng…, rất ít ngân hàng tạo được dịch vụ thế mạnh của riêng mình, điều mà mỗi ngân hàng nước ngồi tại Việt Nam đều nhận định được.
Xây dựng Sổ tay thương hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu; thiết kế hệ thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, biểu tượng thương hiệu, cấu trúc thương hiệu,...Xây dựng các văn bản quy phạm cho việc quản lý thương hiệu nội bộ; xây dựng các hướng dẫn cơ bản cho công việc quản lý và phát triển thương hiệu...
Thương hiệu của ngân hàng là tài sản vơ giá, cần phải có nhiều thời gian, cơng sức của cả tập thể ngân hàng, qua thời gian kiểm định mới tạo được thương hiệu, đó là uy tín trên thị trường. Vì vậy, việc gầy dựng một thương hiệu vơ cùng khó khăn nên việc ni dưỡng và thường xuyên giữ gìn càng khó khăn hơn nữa.
3.2.1.2. Giải pháp mở rộng mạng lưới ngân hàng
Hệ thống mạng lưới truyền thống bao gồm phòng giao dịch (PGD), quỹ tiết kiệm (QTK) tiếp tục là kênh phân phối sản phẩm tiền gửi chủ yếu. Vì vậy, BIDV tập trung việc rà soát, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động của các PGD, QTK. Theo đó, các PGD của ngân hàng sẽ chủ yếu tập trung phát triển hoạt động huy động vốn dân cư và cung ứng dịch vụ theo mơ hình phát triển các điểm giao dịch hiện đại, thân thiện với khách hàng.
Ngoài ra, xây dựng phương án thu hộ lưu động tiền gửi tận nhà, hoặc cơ sở sản xuất, kinh doanh khi khách hàng yêu cầu, đặc biệt là tại những nơi có dự án đầu tư triển khai trên các địa bàn tiềm năng để vận động và nhận tiền gửi dân cư khi họ nhận tiền đền bù từ giải phóng mặt bằng. Đồng thời, thăm dò nhu cầu thị trường mở thêm các quầy giao dịch tại các khu đông dân cư như: khu chợ, các trung tâm thương mại lớn, các khu chung cư cao tầng trên các địa bàn hoạt động của các chi nhánh ngân hàng...
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới, BIDV cần nghiên cứu, áp dụng thời gian giao dịch cho phù hợp với điều kiện, nhu cầu, thời gian sinh hoạt của khách hàng trên các địa bàn hoạt động của mình cũng như hạn chế việc mất khách hàng về các ngân hàng khác do khơng đáp ứng thời gian giao dịch. Vì vậy, ngân hàng nên bố trí bộ phận phục vụ khách hàng cá nhân mở cửa sớm hơn và làm việc muộn hơn so với giờ hành chính nhằm đảm bảo có thể phục vụ được tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân, đặc biệt là cán bộ công nhân
viên chức phải đi làm giờ hành chính, các ngày lễ, tết...để có thể phục vụ và gia tăng thu hút tiền gửi của người dân.
Đẩy mạnh triển khai hệ thống kênh phân phối ngân hàng điện tử bao gồm ATM, POS, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking nhằm thu hút số lượng ngày càng đông các khách hàng sử dụng các kênh phân phối này, đưa kênh phân phối điện tử trở thành kênh phân phối chính các sản phẩm dịch vụ tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân.
Sửa chữa, nâng cấp không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng cá nhân tại phòng GDKH, PGD. Tiếp tục xúc tiến, đẩy mạnh tiến độ xây dựng trụ sở mới, nhanh chóng đưa vào hoạt động đảm bảo phục vụ nhu cầu khách hàng ngày càng đông của ngân hàng cũng như nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn của BIDV.
3.2.1.3. Giải pháp phát triển công nghệ ngân hàng
Tăng cường hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm mới nhằm tăng tiện ích cho khách hàng hiện đang là xu hướng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Cơng nghệ hóa ngân hàng khơng chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà cịn hỗ trợ trong cơng tác quản trị điều hành và phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy, cơng nghệ hóa ngân hàng ln được các NHTM quan tâm.
Tiếp tục chú trọng nâng cấp các chương trình phần mềm ứng dụng hiện có nhằm đáp ứng các nhu cầu nghiệp vụ. Chuẩn hóa các yêu cầu, các quy trình nghiệp vụ để xây dựng các sản phẩm ứng dụng có chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong đó cần chú ý đến khả năng ứng dụng, mở rộng dịch vụ. Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, BIDV cần chú trọng hoàn thiện hơn các dịch vụ hỗ trợ thanh toán như nâng cấp, tiện ích chuyển gửi tiết kiệm từ TGTT qua hệ thống điện thoại di động, chuyển tiền trong hệ thống và chuyển tiền ra ngoài hệ thống đối với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking.
Thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống đường truyền viễn thông, đây là khâu mà hiện nay BIDV phụ thuộc chủ yếu vào nhà cung cấp nên bị động việc bảo đảm chất lượng dịch
vụ. Việc này sẽ được cải thiện tốt hơn trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp viễn thông. Tuy nhiên, để hạn chế các sự cố về mạng viễn thơng, tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng, BIDV nên từng bước hình thành liên kết quản lý hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
Q trình cơng nghệ hóa ngân hàng với nịng cốt của nó là cơng nghệ kỹ thuật và công nghệ tin học nhưng sẽ đạt hiệu quả thấp nếu quy trình nghiệp vụ và con người xử lý không được đổi mới tương ứng. Do đó việc rà sốt, nghiên cứu đổi mới, ứng dụng quy trình quản lý, giao dịch đối với BIDV là hết sức quan trọng. Đồng thời, tiếp tục nâng cao và bổ sung đội ngũ cán bộ kỹ thuật tin học cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng đòi hỏi phát triển của ngành, củng cố và nâng cấp về mặt tổ chức khối công nghệ thơng tin.
Có thể thấy, cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ kinh doanh nhưng lại là tiền đề phát triển và duy trì sản phẩm. Vì vậy, cần thiết có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận thiết kế sản phẩm và bộ phận xây dựng sản phẩm để đưa ra sản phẩm dịch vụ tốt, có những tính năng ưu việt, nổi trội, mang tính cạnh tranh cao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng.
3.2.1.4. Giải pháp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hỗ trợ huy động vốn
Để khuyến khích khách hàng mở, giao dịch qua tài khoản thanh toán và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, BIDV cần xây dựng một biểu phí cạnh tranh trên tồn quốc. Đối với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ sẽ có chính sách ưu đãi như miễn giảm phí trong thời gian nhất định, tặng quà khi đăng ký sử dụng.
Để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng, tăng nguồn vốn huy động giá rẻ cho ngân hàng đồng thời làm tăng thu nhập và tiện ích cho khách hàng, ngoài các dịch vụ hiện đang áp dụng, BIDV cần tiếp tục triển khai thêm các dịch vụ khác như tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, tư vấn pháp luật, phát triển các dịch vụ kiều hối… nhằm thu hút ngoại tệ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho hoạt động kinh doanh phù hợp với chính sách quản lý ngoại hối và tăng dự trữ ngoại tệ cho ngân hàng.
BIDV nên phân khúc khách hàng theo những tiêu chí nhất định, quan trọng nhất là số dư tiền gửi và tần suất giao dịch. Trên cơ sở phân khúc khách hàng, triển khai nghiên cứu và thiết kế gói sản phẩm phù hợp, áp dụng các hình thức khuyến mại đa dạng đối với từng nhóm đối tượng khách hàng, đồng thời kết hợp các biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ, từ đó phát huy vai trị đầu mối trong thu hút và phát triển huy động tiền gửi từ các tổ chức, các cá nhân, tạo sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng.
3.2.1.5. Giải pháp đưa ra chính sách lãi suất hợp lý
Sau khi thảo sát chúng ta có thể thấy chính sách lãi suất là một yếu tố tác động rất mạnh đến quyết định gửi tiền cũng như sự hài lòng của khách hàng,điều này giúp cho ngân hàng huy động vốn dễ dàng hơn. Tuy nhiên, khi đưa ra chính sách lãi suất nên dựa vào chính sách lãi suất mà các ngân hàng khác đã cơng bố, vì nếu chính sách lãi suất của mình có sự chênh lệch so với các ngân hàng khác thì khả năng xảy ra “cuộc chiến lãi suất” giữa các ngân hàng với nhau là hồn tồn có thể. Và điều đó khiến cho tất cả các ngân hàng tham gia đều bất lợi.