2.2 .Phân tích huyđộng vốn tại BIDV phân tích theo các chỉ tiêu đánh giá
2.3. Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng trong cơng tác huyđộng vốn
2.3.1. Dữ liệu nghiên cứu
Phân bổ dữ liệu nghiên cứu
Dữ liệu thu thập được từ cuộc khảo sát về các nhân tố tác động đến khả năng của hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam với 3 đối tượng tham gia khảo sát: Khách hàng cá nhân, định chế tài chính và các tổ chức kinh tế. Bảng câu hỏi được xây dựng cho riêng từng đối tượng cụ thể và được thể hiện trong phần Phụ lục 2. Với các nội dung chủ yếu khi tiến hành khảo sát gồm: Chu kỳ phát triển kinh tế, môi trường luật pháp, mơi trường cạnh tranh, văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng, ý thức tiết kiệm của dân cư/ khả năng chấp nhận rủi ro của các tổ chức, các hình thức huy động vốn – chất lượng dịch vụ - hệ thống mạng lưới – thương hiệu, chính sách lãi suất, đổi mới công nghệ,… Do thời gian và chi phí bị hạn chế, nên khi khảo sát tác giả đã lựa chọn đối tượng tại các địa bàn trọng điểm của từng vùng như: miền Bắc khảo sát tại Hà Nội, miền Trung khảo sát tại Đà Nẵng, miền Nam khảo sát tại TP.HCM, miền Tây khảo sát tại Cần Thơ và tại một số địa phương khác.
Do đối tượng nghiên cứu của luận văn là Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tổng số là681 khảo sát được gửi đi. Cụ thể như sau:
Cá nhân ĐCTC TCKT Hà Nội 64 75 39 TP. HCM 71 51 60 Đà Nẵng 55 - 41 Cần Thơ 48 - 35 Khác 78 5 59 Tổng 316 131 234
Tại địa bàn Hà Nội: Khảo sát 64 khách hàng cá nhân, 75 định chế tài chính, 39 tổ chức kinh tế (178 khảo sát).
Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Khảo sát 71 khách hàng cá nhân, 51 định chế tài chính, 60 tổ chức kinh tế (182 khảo sát).
Tại Đà Nẵng: Khảo sát 55 khách hàng cá nhân, 41 tổ chức kinh tế (96 khảo sát). Tại Cần Thơ: Khảo sát 48 khách hàng cá nhân, 35 tổ chức kinh tế (83 khảo sát).
Các chi nhánh khác: Khảo sát 78 khách hàng cá nhân, 5 định chế tài chính, 59 tổ chức kinh tế (142 khảo sát).
Việc lựa chọn các tỉnh thành trên để khảo sát là do đây là các thành phố lớn của cả nước, tập trung mật độ dân cư đơng đúc và trình độ dân trí cao, tập trung đầy đủ các định chế tài chính và đa dạng loại hình các tổ chức kinh tế.