CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
c. Nhà phân phối
2.3.3. Hình ảnh thƣơng hiệu
Đặc trƣng hình ảnh của Hãng là tà áo dài (trang phục Tiếp viên) và hoa sen rất gần gũi với ngƣời dân Việt Nam nói chung vì đây là một trong những nét văn hóa đặc trƣng của ngƣời Việt. Trong các năm gần đây, hình ảnh của Vietnam Airlines xuất hiện với tần suất tƣơng đối cao tại thị trƣờng miền Nam thông qua mạng bán rộng khắp, các hoạt động tài trợ qui mô lớn (cuộc thi “Cùng non sông cất cánh” – lần I dành cho học sinh PTTH tại khu vực phía Nam; cuộc thi Miss World 2010, Festival Huế 2010…) và công tác truyền thông (giải cứu lao động mắc kẹt tại Libya, giảm giá cho hành khách đến Nhật Bản sau thảm họa sóng thần, động đất….) Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng đƣợc khảo sát đánh giá hình ảnh của Vietnam Airlines ở mức 3,4409 (trên thang điểm từ 1 đến 5, thấp thứ 2 trong số các yếu tố đƣợc khảo sát). Đây cũng là kết quả khá khiêm tốn. Thực tế cho thấy, dù công tác quảng cáo/truyển thông thƣơng hiệu tốt nhƣng trong con mắt nhiều ngƣời,
Vietnam Airlines vẫn mang hình ảnh của một doanh nghiệp sở hữu Nhà nƣớc, đi kèm theo là các “đặc tính” cố hữu nhƣ độc quyền, ít linh hoạt - mềm dẻo trong hoạt động kinh doanh, bộ máy cồng kềnh và chậm chuyển đổi, chi phí hoạt động cao. Các liên tƣởng tích cực khác còn khá mờ nhạt. Hầu hết ngƣời đƣợc khảo sát khơng có ý niệm gì về tầm nhìn, sứ mạng của Hãng. Điều này cho thấy đây cũng là yếu tố quan trọng cần khắc phục để nâng cao giá trị thƣơng hiệu tổng thể của Vietnam Airlines.