CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
c. Nhà phân phối
3.4. Các giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu của Vietnam Airlines
3.4.1.2. Đa dạng hóa sản phẩ m dịch vụ
Khơng chỉ đa dạng hóa theo chiều dọc, mà cịn phải đa dạng hóa theo chiều ngang, từ việc cung cấp nhiều mức giá (đặc biệt là các giá vé thấp – vì đây là yếu tố quan trọng giữ chân phần lớn khách hàng trong thời buổi suy thoái và bão giá hiện nay), tăng cƣờng các lựa chọn về giờ bay – lọai máy bay, mở rộng kênh đặt chỗ- mua vé, đa dạng hóa các hình thức check-in….
Hiện tại, Vietnam Airlines đã làm rất tốt việc đa dạng hóa sản phẩm nhƣ việc mở bán hạng đặt chỗ thấp cho các chuyến xa ngày (early – bird) trên các tuyến đƣờng du lịch nhƣ Singapore/Kuala Lumpur/Bangkok và một số tuyến nội địa chính, nghiên cứu tăng/giảm tần suất chuyến bay thích hợp để nâng cao load factor (ghế suất), phối hợp triển khai check-in trực tuyến (hay còn gọi là web-checkin,
dành cho khách khơng có hành lý)…Tuy nhiên mảng đặt chỗ-mua vé vẫn chủ yếu do kênh bán truyền thống mang lại, tỷ lệ thực hiện qua đại lý web portal hoặc website còn rất khiêm tốn (thƣơng mại điện tử của Vietnam Airlines nói chung cịn khá non trẻ với hơn 3 năm triển khai, riêng tại thị trƣờng miền Nam tỷ lệ bán webportal năm 2011 chỉ mới đạt 1% doanh thu bán chung tòan hệ thống).
Trong thực tế, chi phí ngàng hàng khơng gồm 2 phần: 60% là chi phí trực tiếp (mua tàu bay, xăng dầu, lƣơng nhân viên…) – gần nhƣ là xác định và rất khó cắt giảm, 40% là chi phí gián tiếp (phân phối, xúc tiến thƣơng mại…trong đó chi phí cho phân phối là lớn nhất). Để giảm chi phí bán, các hãng hàng khơng – đặc biệt là các hãng giá rẻ đã tận dụng khai thác tối đa kênh bán online qua host website, để giảm chi phí phân phối (vận hành hệ thống bán, hoa hồng cho đại lý). Do vậy, Vietnam Airlines cần tập trung phát triển bán vé online, nghiên cứu đề xuất các phƣơng thức khuyến khích khách mua vé online nhƣ: giảm giá (so với giá vé thông thƣờng – mua qua kênh bán truyền thống), tích điểm đổi thƣởng, miễn phí dịch vụ khi xuất các vé quốc tế…để vừa đa dạng hóa dịch vụ, vừa giảm tải cho kênh bán truyền thống, tiết kịêm chi phí bán và vận hành bộ máy.