Theo kết quả phân tích chương 2, ta thấy có các thành phần ảnh hưởng đến
chất lượng huy động vốn tiền gửi tại NH TMCP Á châu là độ an toàn, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, độ tin cậy, giá cả cảm nhận và đồng cảm nên ta sẽ phân tích sâu các thành phần này để tìm ra giải pháp thích hợp.
3.3.1.1. Nhóm giải pháp cho thành phần độ an toàn.
Bảo đảm ATTT khách hàng cũng chính là bảo vệ NH.Dưới đây sẽ đề cập tính
linh hoạt một số mục thơng tin khách hàng cần bảo mật. Đó có thể là danh sách khách hàng đặc biệt/quan trọng của NH, thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng của NH, chi tiết nghiệp vụ quan trọng của khách hàng với NH hoặc chính sách kinh doanh
đặc biệt của NH đối với các khách hàng đặc biệt/quan trọng.
Để bảo đảm an tồn thơng tin khách hàng, NH cần áp dụng toàn diện các biện pháp
an ninh, bảo mật, từ các biện pháp kỹ thuật công nghệ cho tới các tổ chức quản lý và hành chính. Tổ chức an ninh bảo mật mạng nội bộ (Intranet) nghiêm ngặt (có thể bố trí
các loại tường lửa; hệ thống chống xâm nhập trái phép; hệ thống quản trị mạng, quản trị tài nguyên mạng; mã hóa đường truyền...) , thực hiện các biện pháp phòng và chống virus, mã độc, phần mềm gián điệp, phần mềm ăn cắp thơng tin, phishing. Ngồi ra,
NH cầnchú trọng bảo vệ cơ sở dữ liệu khách hàng (có thể thực hiện mã hóa, bảo mật CSDL...), thường xuyên đánh giá an ninh bảo mật, phát hiện lỗ hổng bảo mật và có biện pháp khắc phục kịp thời,áp dụng các biện pháp xác thực đa yếu tố trong giao dịch khách hàng.
Tiến hành lắp đặt camera quan sát ở tất cả các quầy giao dịch trong NH, bố trí các nhân viên bảo vệ thường xuyên canh gác trong NH để có thể phát hiện và xử lý kịp thời những hành vi gian lận hoặc cố tình gây phá hoại NH.
3.3.1.2. Nhóm giải pháp cho thành phần năng lực phục vụ:
Nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực
cạnh tranh NH. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình động chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của nhân viên.
Do vậy để góp phần nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi của NH thì việc
nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên chính là một trong những giải pháp rất quan trọng. ACB nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên một cách khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Hiện nay nhân sự tham gia vào ACB thường phải trải qua hai vòng là thi trắc nghiệm và phỏng vấn. Tuy nhiên, vịng phỏng vấn thiếu kỹ năng xử lý cơng việc của nhân viên như thời gian, thái độ làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề. Do đó nên tăng cường thêm vịng thi xử lý tình huống phù hợp với yêu cầu công việc tuyển dụng như đặt ra các tình huống cụ thể và chia các
ứng viên thành các nhóm nhỏ để thảo luận cho ý kiến về tình huống được đưa ra. Đối với nhân viên tân tuyển bắt buộc phải được tham gia lớp học hội nhập
vụ… để bước đầu hội nhập vào ACB.Đào tạo và đào tạo lại có hệ thống nhân viên
theo tiêu chuẩn quy định. Nghĩa là, nhân viên làm bộ phận huy động vốn tiền gửi phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ như: phải được đào tạo về tin học, về thanh tốn khơng dùng tiền mặt... các nhân viên phải được phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ...để đáp ứng các yêu cầu của công việc ngày càng phức tạp. Từ đó có khả
năng xử lý mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải đáp được mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm đúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng.
Ngoài ra, việc nângcaokỹnănggiaotiếpcủacánbộnhânviên cũng
làmộttrongnhững
yếutốquantrọngtạoấntượngtốtđẹp,sựtintưởngnhấtđịnhcủakháchhàngđốivớingânhàng. Cần tiếp tục xúc tiến các chương trình như “Khách hàng bí mật” , các kỳ kiểm tra
đột xuất về ISO, kiến thức nghiệp vụ, cũng như tác phong làm việc của khách hàng để có thể nâng cao khả năng giao tiếp của nhân viên cũng như là nâng cao tính kỷ
luật, kỷ cương của các nhân viên trong NH.
Lậpkếhoạchcửcáccánbộcónănglựcđiđàotạochunsâuởcáclĩnhvựckinhdoanhc hủchốt,códịchvụmớinhằmxâydựngđượcđộingũchungiagiỏi,làmnồngcốt
chonguồnnhânlựctrongtươnglai.Cầnlàmchohọhiểurõ
tầmquantrọngtrongviệcthườngxunnghiêncứu,họctậpđểcậpnhậtnhữngkiếnthứcvềc hunmơn,kiếnthứcxãhội,gắnlýluậnvớithựctiễnđểcóthểvậndụngmộtcáchlinhhoạt,sáng tạovàcóhiệu quả.Từđó, ngàycàngnângcaochấtlượngphụcvụcủaACB.
.Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã
hội khác. Qua đó, ACB một mặt có thể khen thưởng khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Trong chính
sách đãi ngộ nhân viên cần chú trọng đến trình độ, năng lực nhân viên và có chính sách thỏa đáng đối với ngững người có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng
góp cho NH. Đặc biệt chế độ lương thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ
ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của ACB.
3.3.1.3. Nhóm giải pháp cho thành phầnkhả năng đáp ứng:
Phải coi khiếu nại của khách hàng là tín hiệu để NH cải thiện chất lượng
dịch vụ. NH cần chuẩn bị sẵn thùng thư góp ý tại tất cả các chi nhánh, phịng giao dịch cũng và tổng đài 24/24 để có thể tiếp nhận tất cả các khiếu nại của khách hàng, từ đó đưa ra những biện pháp xử lý kịp thời.Ngồi ra, NH cũng cần bố trí các nhân viên tư vấn tài chính cá nhân ngồi ngay tại quầy giao dịch, đây là những nhân viên sẽ sẵn sàng chăm sóc cũng như tư vấn cho khách hàng về tất các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngay khi khách hàng bước chân vào NH để tránh cho khách hàng khỏi tâm lý bỡ ngỡ.
Quy định hiệu suất làm việc trong một ngày của các nhân viên giao dịch,
thời gian tối đa khi thực hiện một giao dịch nhưng đồng thời vẫn đảm bảo tính
chính xác cho các giao dịch để có thể đáp ứng khách hàng một cách nhanh chóng
và khơng để khách hàng phải chờ đợi lâu.
NH nên bố trí giao dịch vào các ngày lễ, chủ nhật để thuận tiện cho khách
hàng đến giao dịch, thu hút các khách hàng gửi tiền trên địa bàn.
3.3.1.4. Nhóm giải pháp cho thành phầnđộ tin cậy:
Đểtạosựtincậytronglịngkháchhàngđịihỏimộtqtrìnhtạodựnglâu
dàivàliêntụctừphíangânhàngtrênnhiềulĩnhvựcnhưchấtlượngdịchvụhồn hảo,hoạtđộngxãhộitíchcực,chiếnlượcmarketinghiệuquả,độingũnhânviên chunnghiệp,chínhsáchpháttriểnbềnvững.
Các chi nhánh và phịng giao dịch cần được bài trí gọn gàng, sạch đẹp, có
các logo và bảng hiệu quảng cáo các sản phẩm, chương trình đặc biệt của ngân hàng, nhân viên cần được trang bị đồng phục gọn gàng, đẹp mắt để tạo cho khách
Các giám đốc, kiểm sốt viên NH cần phải đơn đốc các nhân viên cập nhật thơng tin kịp thời, chính xác và khơng ngừng trau dồi kiến thức chuyên môn để có thể truyền tải thơng tin đến khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Hiện nay, khi bước vào NH, khách hàng vẫn còn bỡ ngỡ. Họ đến với NH chỉ với một trong hai lý do: Hoặc là đến giao dịch hoặc là đến tìm hiểu NH trước khi quyết định trở thành
khách hàng của NH đó. ở một số NH có những người lần đầu tiên đến NH, họ
không biết phải đến phòng nào, bàn nào trước và cần làm những thủ tục gì trong
khi đó lại khơng có người hướng dẫn, hỏi nhân viên thì có thể nhận được thái độ
lạnh lùng, bất cần hay trả lời hờ hững cho qua chuyện, đơi khi cịn cáu gắt, khinh
thường. Vì vậy, cần đổi mới phong cách phục vụ khách hàng, nhất là những nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp và hàng ngày với khách hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của NH, do vậy, phải thực sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận
tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng,
Khitiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng,phảibiếthướngvềkháchhàng,nhìnvàomắthọvàmỉmc
ườiđúnglúc.Khikháchhàngđangnói,nhân
viêncầnbàytỏsựchúývàkhơngnênngắtlờitrừkhimuốnlàmrõmộtvấnđềnàođó. Phải có trình độ chun mơn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo...tạo ra lòng tin của khách hàng đối với NH, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với NH, thấy mình đang thực sự được là “thượng
đế”, hãnh diện khi bước vào NH. Để từ đó, NH sẽ ngày càng thu hút được nhiều
người đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác của NH, giúp NH nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
3.3.1.5. Nhóm giải pháp cho thành phần giá cả cảm nhận và đồng cảm : cảm :
Trong giai đoạn hiện nay, do việc quy định trần lãi suất của NHNN nên mức lãi suất chưa thật sự hấp dẫn khách hàng. Chính vì thế, ACB cần đưa ra nhiều sản
phẩm với nhưng kỳ hạn linh hoạt, kèm thêm các chương trinh khuyến mãi như : tặng quà sinh nhật cho các khách hàng gửi tiền tại NH với số lượng lớn, khách hàng sẽ được NH thơng báo khi NH có thay đổi lãi suất hoặc các chương trình
khuyến mãi mới, tặng các voucher giảm phí chuyển tiền vào các lần sau khi khách hàng đến chuyển tiền tại NH, miễn phí làm thẻ hoặc mở tài khoản để khuyến khích các khách hàng gửi tiền vào tài khoản và thẻ .
Khi khách hàng gặp khó khăn thì nhân viên trựctiếptiếpxúcvới khách hàngphảigiảiquyếtthỏađánghoặcghinhậnđểcấptrênphâncơngnhânviênphụtráchtìmhiểu ngunnhânđểgiảithíchchokháchhàng.Tuyệtđốikhơngđểkháchhàngphảithắcmắcthêml ầnthứhaivềmộtvấnđềđãphátsinhtrướcđó màchưađượclàmsángtỏ.Nhânviêncầncótháiđộtơntrọngkháchhàng,thânthiện,lắngngh kiến,xácnhậnnhucầuvàtrảlờichokháchhàng. Phải Quantâm,chúýđếnnhucầucủakháchhàng.Nhânviênphảitạotình huốngđểkháchhàngchiasẽnhữngmongmuốncủahọvềsảnphẩmdịchvụ,phải biếtkiềmchếcảmxúc,biếtsửdụngngơnngữtrongsángdễhiểuvàbìnhtĩnhgiải quyếtcáctìnhhuốngkhigặpsựphảnứngcủakháchhàng,trongtrườnghợpcầnthiếtthìnênliên hệvớiđồngnghiệphoặccấptrênđểđượcgiúpđỡ. Thườngxunkhảosát,nắmbắtnhucầukháchhàngđểđiềuchỉnhcáctiêuchuẩncủacá csảnphẩmtungrathịtrườngmàkháchhàngchưađónnhận.Ngồira,đốivớicáckháchhàngtr ọngtâm,cốtlõi,cáccánbộquảnlýtrungvàcaocấpcầnthườngxunthămhỏiđểcủngcốmốiq uanhệ.Việcxâydựngmốiquan hệthânthiếtgiúpngânhàngnắmbắtnhucầuvàquảntrịthơngtinkháchhàng,từđótạorasựđồng cảm,tintưởnggiữangânhàngvàkháchhàng. Cần
tăngcườngcơngtácchămsóckháchhàngsaubánhàng.Trongbốicảnhcạnhtranhgaygắtvàqu yếtliệtnhưhiệnnay,vaitrịấycàngtrởnênquan trọnghơnbaogiờhết.CómộtnguntắcmàNHcầnnhớlà80%doanh thucủangânhànglàdo20%kháchhàngtruyềnthốngmanglại.Vìvậycánbộquảnlýcũngnhưn hânviêntrựctiếpphụtráchkháchhàngcầnthườngxunthămhỏikháchhàngVIPvàkháchhà ngtruyềnthốngcủaNH.ViệcxâydựngđượcmốiquanhệthânthiếtngồiviệcgiúpNHnắmvà quảntrị thơngtinkháchhàng,cịngiúp tạođượcsựđồngcảm,tin tưởng giữaNH vàkháchhàng.
Cảithiệncơngtácchămsóckháchhàngvàocácdịpsinhnhậtkháchhàng,lễ,tết…bằng cáchlậpkếhoạchítnhấtmộttuầnđểnhânviêncóthểchủđộngsắpxếpcơngviệcvàliênhệtặngt hiệp,q…chokháchhàng.Khuyếnkhíchkhách
hàngviếtthưgópýsaukhisửdụngsảnphẩmdịchvụđểcảithiệnnhữngvấnđềcịntồntại.
3.3.2. Các giải pháp hỗ trợ khác của NH TMCP Á Châu 3.3.2.1. Đa dạng hoá các phương thức huy động. 3.3.2.1. Đa dạng hoá các phương thức huy động.
Đa dạng hố các phương thức huy động chính là việc đưa ra các sản phẩm
dịch vụ mới, hay hồn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có trên thị trường bằng việc bổ sung những tính năng mới, ưu việt hay phù hợp hơn với điều kiện của khách
hàng. Đây là một giải pháp lâu dài cần được quan tâm. Các phương thức huy động hiện tại cũng phần nào đáp ứng được nhu cầu của dân cư và các tổ chức quốc tế.
Tuy nhiên, khi trình độ của nền kinh tế nước ta ngày càng được nâng cao thì nhu cầu về các sản phẩm mới với những tiện ích mới của khách hàng ngày càng tăng lên. Ngồi các hình thức huy động truyền thống của Chi nhánh như: huy động từ tiền gửi thanh tốn; tiền gửi có kỳ hạn của doanh nghiệp; tiền gửi khơngkỳ hạn và có kỳ hạn của dân cư, các tổ chức kinh tế; các khoản huy động đơn giản bằng nội tệ… thì Chi nhánh nên triển khai nhiều hình thức huy động kết hợp với thưởng,khuyến mại hay các dịch vụ khác đi kèm.
Một là, tăng cường huy động vốn bằng cách phát hành kỳ phiếu, trái phiếu
để đi vay trên thị trường; đặc biệt là thị trường vốn, kể cả trong và ngoài nước
nhằm đáp ứng nhu cầu vốn trung và dài hạn để đầu tư cho các dự án lớn. Nhưng
NH cũng cần phải tăng tính hấp dẫn của các phương thức này bằng cách bổ sung các tiện ích đa dạng như: trả lãi trứơc, lãi gộp gốc trả cuối kỳ…Ngồi ra, NH cũng có thể huy động kỳ phiếu, trái phiếu với thời gian ngắn hơn, phù hợp với các dự án
đầu tư.
Hai là, hình thức gửi hẹn rút. Đối với NH, khơng phải khách hàng nào cũng
dự tính được việc sử dụng khoản tiền của mình. Nếu NH có thể tạo ra sản phẩm mà khách hàng có thể chủ động ngày rút tiền với lãi suất cao hơn lãi suất không kỳ hạn thì sẽ có thể thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của NH hơn.
Ba là, hình thức tiết kiệm cho con: Đánh vào tâm lý của các bậc cha mẹ Việt
Nam là luôn chăm lo cho tương lai của con mình. Khuyến khích khách hàng khi tham gia chương trình này sẽ được nhận những phiếu quà tặng cho con em mình
ngay khi gửi ban đầu, và nếu tích lũy ngày càng nhiều thì sẽ có thêm nhiều phần q có giá trị.
3.3.2.2. Cơ cấu lại nguồn vốn huy động.
Để cải thiện được cơ cấu nguồn vốn huy động, nâng dần tỉ trọng nguồn vốn
trung-dài hạn và ngoại tệ, đồng thời thu hút được tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong
dân cư để mở rộng quy mô nguồn vốn kinh doanh NH cũng cần có giải pháp như
đa dạng hoá kỳ hạn gửi tiền. Hiện nay, NH mới chỉ huy động bằng loại hình tiết
kiệm 3, 6, 9, 12, 24 và 36 tháng. Vì thế, NH có thể đa dạng hóa các sản phẩm có kỳ hạn 5 đến 10 năm nhằm phát triển nguồn vốn huy động, đặc biệt là nguồn vốn
trung và dài hạn
3.3.2.3. Tăng cường hoạt động Marketing
Hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing NH nói riêng là
thế hoạt động này được các NH rất chú trọng.
Việc phát triển hoạt động này đem lại nhiều hiệu quả cho ngân hàng, gây
dựng hình ảnh của NH với khách hàng, làm cho đông đảo khách hàngbiết tới các sản phẩm và dịch vụ mới, có tính vượt trội trên thị trường, đồng thời tăng tính cạnh tranh cho NH.
Giải pháp chính vẫn là tiếp thị tờ rơi, băng rơn, áp phích tại trụ sở Chi nhánh, các điểm giao dịch hay nơi công cộng tập trung đông người để giữ chân khách
hàng truyền thống và tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên những hoạt động đó NH nào cũng đã làm nên tính hiệu quả của các hoạt động này kém phát huy. Vì vậy tìm kiếm và áp dụng các hình thức mới là cần thiết: NH có thể cân nhắc và lựa chọn cũng như thiết kế chương trình Marketing phù hợp tạo ra sự đa dạng trong hoạt động Marketing, thu hút được nhiều khách hàng đến với NH như:
- Quảng cáo qua Internet, báo, tạp chí, truyền hình, pano, áp phích…. - Gặp gỡ, trao đổi, thuyết phục khách hàng thông qua giao dịch trên.
- Tuyên truyền thông qua hoạt động xã hội: hội thảo, thuyết trình, tun
truyền tại nơi đơng dân, hội chợ, các trường đại học,…
- Thực hiện các hoạt động khuyến mãi: ưu đãi cho sinh viên, miễn phí mở TK, quà tặng, giảm giá cho khách hàng..
- Tổ chức tài trợ: các hoạt động tài trợ sẽ giúp xây dựng hình ảnh một NH
cótrách nhiệm với xã hội và cộng đồng như: ủng hộ gia đình có thân nhân chất độc màu da cam; trợ giúp người già, tàn tật, trẻ em mồ cơi; tài trợ cho những trị chơi giải trí mang tính tương thân tương trợ như vượt lên chính mình, xây dựng nhà tìnhnghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng…
3.3.2.4. Tăng cường đầu tư công nghệ
Là một NH hàng đầu của cả nước, ACB cần tiếp tục tăng cường đầu tư, hiện đại hóa cơng nghệ để phục vụ việc tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa các hoạt động của
NHtheo chuẩn mực quốc tế, nâng cao hoạt động của hệ thống thông tin quản lý, phát triển sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ, đảm bảo sự phát triển một cách an tồn khi quy mơ hoạt động được mở rộng cả bề rộng và bề sâu. Đồng thời khai thác
triệt để cơng nghệ hiện có của NH, tích cực trong việc tìm kiếm và ứng dụng các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Như ta đã biết, công nghệ là nền tảng để phát triển sản phẩm mới, đặc biệt là dịch vụ khơng dùng tiền mặt. Đa dạng hóa dịch vụ NH bằng việc áp dụng những tiến bộ của cơng nghệ hiện đại sẽ tiết kiệm được chi phí trên một sản phẩm và các sản phẩm đơn lẻ sẽ được liên kết tạo thành “dịch vụ liên hoàn” thắt chặt quan hệ lợi ích giữa khách hàng và NH. Trong đó, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ thanh toán, đảm bảo cung ứng
dịch vụ nhiều tiện ích, nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, bảo mật,… ln là yếu tố thu hút khách hàng mở tài khoản tiền gửi, từ đó tăng cường huy động vốn. Đồng thời việc thanh tốn nhanh chóng cũng tiết kiệm thời gian chu chuyển vốn, giảm lượng tiền trong lưu thông, từ đó NH có một nguồn vốn lớn.
Hơn nữa, một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại sẽ trợ giúp đắc lực cho hoạt
động quản trị điều hành NH, trong đó có hoạt động quản trị và điều hồ vốn, từ đó NH
sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của NH.
3.3.2.5. Lựa chọn và thiết lập cơ cấu vốn tối ưu
Huy động vốn và sử dụng vốn nên gắn bó với nhau theo một nguyên tắc đó là có sự tương ứng về thời hạn, về loại tiền. Huy động vốn kỳ hạn nào thì cho vay kỳ hạn ấy, huy động vốn loại tiền nào thì cho vay loại tiền ấy.
Có sự chuyển hốn kỳ hạn một cách hợp lý trong điều kiện NH nếu có nguồn vốn trung dài hạn dư thừa thì có thể cho vay ngắn hạn, hoặc nếu có nguồn vốn ngắn hạn có tính ổn định cao thì NH có thể cho vay dài hạn nhưng phải xem xét đề phịng rủi ro có thể xảy ra.
Trong trường hợp huy động vốn không đáp ứng đủ nhu cầu cho vay về loại tiền
NH phải có biện pháp phịng ngừa rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giá, rủi ro thanh khoản. Rủi ro lãi suất là khả năng xảy ra những tổn thất khi lãi suất nguồn vốn và tài sản thay đổi ngồi dự tính. Sự khơng phù hợp về kỳ hạn của nguồn vốn và tài sản cùng những thay đổi của lãi suất thị trường khác với dự kiến của ngân hàng là những nguyên nhân dẫn đến rủi ro lãi suất.
NH nên lựa chọn và thiết lập cơ cấu vốn tối ưu với sự chuyển hoán kỳ hạn, loại tiền một cách hợp lý để gia tăng thu nhập cho NH cũng như đảm bảo dự trữ ngân quỹ
đáp ứng khả năng thanh tốn.
Tóm lại, để tăng cường chất lượng huy động vốn tiền gửi trong thời gian tới, đòi hỏi NH phải nghiên cứu triển khai và thực hiện linh hoạt đồng bộ nhiều biện pháp để
thúc đẩy nhanh hơn việc tăng năng lực cạnh tranh chất lượng huy động vốn tiền gửi trong môi trường hội nhập quốc tế.
3.3.3. Kiến nghị đối với CQNN:
- Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô:
Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố bao trùm tới toàn bộ hoạt động kinh doanh của các chủ thể kinh tế như: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thâm hụt cán cân thanh tốn, chính sách tỷ giá... Chúng có tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung và cơng tác huy động vốn tiền gửi của NH nói riêng. Để ổn định mơi trường
kinh tế vĩ mơ thì Nhà nước cần có những việc làm cụ thể sau:
Phối hợp với các cơ quan chức năng của mình đảm bảo điều tiết một nền kinh tế phát triển ổn định, tránh các đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt là các khoản tiền gửi tại NH, dù là dưới hình thức nào. Thơng qua việc kiểm sốt tốc độ lạm phát, Nhà nước đã góp phần bảo đảm sức mua của đồng tiền không bị suy giảm, nghĩa là giá trị thực tế ổn định làm cho người dân tin tưởng vào đồng tiền, vì một người sẽ khơng ngần ngại gửi một món tiền vào NH khi họ tin tưởng rằng sau thời gian nhất
định sẽ thu về khoản tiền có giá trị cao hơn so với giá trị gửi trước kia. Mặt khác, thông