Bảng 2 .11 Cronbach Alpha nhântố chấtlượng huyđộngvốn tiềngửi
Bảng 2.12 Kết quả phân tích nhântố khám phá EFA
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 GC2 .699 GC3 .681 DC2 .641 DC3 .639 DC1 .582 DU2 .708 DU3 .685 DU4 .628 DU1 .581 AT1 .800 AT2 .622 AT4 .555 AT3 .524 NL1 .840 NL3 .728
NL2 .675 HT2 .734 HT1 .638 HT3 .638 TC1 .771 TC3 .583 GC1 .558 ( Nguồn : Xử lý SPSS)
Thang đo rút trích được 6 thành phần với: Chỉ số KMO = 0.783 nên phù hợp
Chỉ số Eigenvalue = 1.057 nên phù hợp
Tổng phương sai trích được là 62.703% nên phù hợp Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.000 nên phù hợp
Sử dụng phương pháp yếu tố thành phần chính (Principal components) với phép quay Varimax khi phân tích nhân tố (factor) cho 26 biến quan sát ban đầu. Kết quả các biến quan sát có trọng số (factor loading) đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.5) .Mặt khác, kiểm định Batlett’s cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan sig = 0.000 <0.05 , đồng thời hệ số KMO = 0.783 ( 0.5 < KMO < 1) chứng tỏ phân tích EFA cho việc nhóm các biến này lại với nhau là thích hợp.
Kết quả EFA cho thấy có 6 yếu tố được trích tại Eigenvalue là 1.057 và tổng
phương sai trích là 62.703 % lớn hơn 50 % tức là khả năng sử dụng 6 yếu tố này để giải thích cho 23 biến ban đầu là phù hợp.
Yếu tố thứ nhất bao gồm 4 biến quan sát, nội dung 4 biến này liên quan đến thái
độ của khách hàng đối với giá cả và mức độ đồng cảm của ngân hàng. Vì vậy, đặt tên
Yếu tố thứ hai bao gồm 4 biến quan sát, nội dung 4 biến này liên quan đến thái
độ của khách hàng đối với mức độ đáp ứng khách hàng của NH. Vì vậy, đặt tên cho
yếu tố thứ hai là Khả năng đáp ứng.
Yếu tố thứ ba bao gồm 4 biến quan sát, nội dung 4 biến này liên quan đến thái
độ của khách hàng đối với mức độ an toàn của NH khi gửi tiền tại NH. Vì vậy, đặt tên
cho yếu tố thứ ba là Độ an toàn.
Yếu tố thứ tư bao gồm 3biến quan sát, nội dung 3 biến này liên quan đến thái độ của khách hàng đối với năng lực phục vụ của NH. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Năng lực phục vụ.
Yếu tố thứ năm bao gồm 3 biến quan sát, nội dung 3 biến này liên quan đến thái
độ của khách hàng đối với cơ sở hạ tầngNH. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Cơ
sở hạ tầng.
Yếu tố thứ sáu bao gồm 3 biến quan sát, nội dung 3 biến này liên quan đến thái
độ của khách hàng đối với mức độ tin cậy của khách hàng với NH. Vì vậy, đặt tên cho
yếu tố thứ 5 là Độ tin cậy.
- Phân tích EFA đối với thang đo chất lượng huy động tiền gửi
Bảng 2.13 : Kết quả phân tích EFA với thang đo chất lượng huy động vốn tiền gửi Biến quan sát Nhân tố
1 CL2 .829 CL1 .800 CL3 .739 ( Nguồn: xử lý SPSS) Chỉ số KMO = 0.655 nên phù hợp Chỉ số Eigenvalue = 1.873 nên phù hợp
2.4.2.4. Phân tích hồi quy:
Kết quả phân tích EFA có 6 yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng của khách
hàng. 6 yếu tố này được đưa vào phân tích hồi quy tiếp theo để xác định mức độ tác động của từng yếu tố, kết quả phân tích hồi quy đa biến được trình bày trong bảng
2.15:
Căn cứ vào mơ hình điều chỉnh đã được hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố khám phá, ta có mơ hình hồi quy tuyến tính bội như sau:
CL = β0 + β1 * GCDC + β2 * DU+ β3 * AT + β4 * NL + β5 * HT + β6 * TC + ε
Trong đó:
- Biến phụ thuộc: Chất lượng huy động vốn tiền gửi (CL)
- Biến độc lập: Nhân tố Giá cả cảm nhận và đồng cảm (GCDC), Nhân tố Khả
năng đáp ứng (DU), Nhân tố An toàn (AT), Năng lực phục vụ (NL), Cơ sở hạ
tầng (HT), Độ tin cậy (TC).