TP .HCM
5.3 Nhóm giải pháp về nguồn lực tổ chức
5.3.1 Tuân thủ việc bố trí nhân sự phục vụ và chăm sóc khách hàng huy động
vốn dân cư.
Mơ hình phục vụ và chăm sóc khách hàng huy động vốn dân cư như đã trình bày tại Chương 4 mặc dù có rất nhiều ưu điểm nhưng hiện tại vẫn còn một số đơn vị kinh doanh không thực hiện hoặc thực hiện chưa đúng. Bên cạnh đó cịn tồn tại tình trạng nhân viên RM khơng trực tại chi nhánh khiến việc tư vấn và chăm sóc khách hàng khơng được chu đáo.
Do vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư, tại các điểm
giao dịch ln có mặt nhân viên SA và RM trực quầy để tư vấn trực tiếp các nhu
cầu của khách hàng. Trưởng đơn vị phải chịu trách nhiệm kiểm soát, theo dõi nhân
5.3.2 Cải thiện việc quản lý Hình ảnh cơng sở tại các điểm giao dịch.
5.3.2.1 Xây dựng quy trình để giữ gìn bộ mặt cơng sở sạch đẹp hàng ngày.
Để có thể giữ gìn bộ mặt cơng sở sạch đẹp hàng ngày giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, VIB nên xây dựng bộ tiêu chí về giữ gìn bộ mặt cơng sở, chi tiết đến từng hạng mục như: mặt tiền chi nhánh (mặt tiền sạch sẽ, bảng vẩy, bảng hiệu lớn ở tình trạng tốt, xe được sắp ngăn nắp…), trang thiết bị bên trong (ghế dành cho khách hàng gọn gàng, bàn làm việc của nhân viên ngăn nắp, sạch sẽ, khu vực tờ rơi được xếp sạch gọn…),… Bộ tiêu chí này sẽ được hiệu chỉnh phù hợp cho từng đơn vị kinh doanh để linh hoạt trong việc ứng dụng.
Để bộ tiêu chí được nhân viên tuân thủ, tại mỗi đơn vị kinh doanh cần bố trí một nhân viên chịu trách nhiệm kiểm tra các hạng mục vào đầu và cuối mỗi ngày làm việc theo đúng bộ tiêu chí đề ra. Nhân viên chịu trách nhiệm báo cáo Trưởng đơn vị mỗi ngày để có giải pháp kịp thời nhằm luôn đảm bảo bộ mặt công sở được giữ gìn sạch đẹp.
Hiện các ngân hàng nước ngồi như HSBC, ANZ … là những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt đang thực hiện việc này và đạt hiệu quả cao.