Vietcombank Vũng Tàu trong thời gian tới.
- Giữ vững và tăng cường uy tín trong hoạt động thanh tốn quốc tế của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế.
- Củng cố và phát triển quan hệ với các khách hàng truyền thống. Phối hợp với các phòng ban liên quan phát triển mạng lưới khách hàng có giao dịch thanh toán quốc tế
- Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp khách hàng của cán bộ thanh toán quốc tế đảm bảo giao dịch ngày càng chất lượng, an tồn, nhanh, chính xác.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ thanh toán quốc tế Vietcombank Vũng Tàu, bắt kịp các chuẩn mực quốc tế và tập quán ngân hàng quốc tế. Định hướng tập trung phát triển một số nghiệp vụ ngân hàng quốc tế mà Vietcombank đã có thế mạnh như tín dụng chứng từ, chuyển tiền quốc tế.
Để thực hiện được những mục tiêu trên, Vietcombank Vũng Tàu cần hồn thiện hoạt động thanh tốn quốc tế, nhất là thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ, đưa ra các giải pháp khả thi, đồng thời có những kiến nghị lên Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước cũng như với khách hàng.
3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Vietcombank Vũng Tàu.
3.2.1 Các giải pháp tại Vietcombank Hội sở chính.
Để giữ vững và mở rộng thị phần thanh tốn quốc tế, Hội sở chính phải có chính sách khách hàng thật đặc biệt, linh hoạt đối với những khách hàng hoạt động hiệu quả, có doanh số hay lượng giao dịch lớn qua Vietcombank. Ngồi chính sách về phí, lãi suất, tỷ giá cịn có những chính sách về tài trợ vốn kết hợp với những chương trình đào tạo cán bộ doanh nghiệp phù hợp. Tổ chức những buổi hội thảo về nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ làm TTQT và cán bộ giao dịch của khách hàng.
- Đề nghị Hội sở chính hỗ trợ chi nhánh đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngoại tệ thanh toán nhập khẩu của khách hàng.
- Hội sở chính có cơ chế về chi phí cho cán bộ thanh tốn quốc tế đến trụ sở doanh nghiệp tiếp nhận hồ sơ, tạo điều kiện cho cán bộ TTQT hỗ trợ khách hàng trong việc thiết lập chứng từ xuất khẩu.
- Hội sở chính có nhóm chun gia giỏi về nghiệp vụ thanh tốn quốc tế, có chức năng hỗ trợ các chi nhánh giải quyết tranh chấp, bất đồng với ngân hàng nước ngoài trong tác nghiệp.
3.2.2 Nhóm giải pháp tại Vietcombank Vũng Tàu.
3.2.2.1 Phát huy lợi thế của Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu dựa trên nền tảng sẵn có và triển vọng hợp tác với Mizuho Corporate Bank Ltd. nền tảng sẵn có và triển vọng hợp tác với Mizuho Corporate Bank Ltd.
Hoạt động thanh toán quốc tế và thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ là thế mạnh vốn có của Vietcombank Vũng Tàu. Nằm trong khu vực kinh tế trọng điểm Đông Nam Bộ, Vietcombank Vũng Tàu với bề dày kinh nghiệm về thanh toán quốc tế liên quan đến hoạt động kinh doanh XNK của nhiều doanh nghiệp trên địa bàn về các mặt hàng dầu thô - thủy sản - may mặc - giày da - xăng dầu - máy móc thiết bị - hóa chất …với hầu hết các thị
trường trên thế giới, giúp Vietcombank Vũng Tàu có nhiều lợi thế ở các thị trường chủ yếu như Nhật Bản, Mỹ, Singapore và Hàn Quốc,…
Trong bối cảnh kinh tế thế giới cịn nhiều khó khăn, các cơ hội đầu tư dường như đã bão hòa, Mizuho kết hợp với Vietcombank như một đầu tư dài hạn, đầy hứa hẹn. Vietcombank đang dẫn đầu thị trường với tiềm lực tài chính mạnh, đạt niềm tin tuyệt đối của khách hàng được củng cố qua lịch sử gần 50 năm, có thương hiệu nổi tiếng, triển khai nhiều dịch vụ thẻ, bán lẻ, kinh doanh ngoại tệ, thanh tốn quốc tế...
Mizuho nhìn thấy sự phát triển bền vững của Vietcombank qua mạng lưới phủ rộng các khu vực phát triển tiềm năng cùng với cơ sở khách hàng phong phú đa dạng - hơn 6 triệu khách hàng cá nhân và hơn 74.000 khách hàng doanh nghiệp, tất cả những thế mạnh đó tạo nên sức hấp dẫn lớn của Vietcombank so với nhiều ngân hàng khác. Và đây cũng chính là sự hỗ trợ giúp các nhà đầu tư và doanh nghiệp Nhật Bản tham gia vào Việt Nam.
Hơn nữa, hợp tác chiến lược toàn diện với Mizuho được kỳ vọng sẽ thúc đẩy Vietcombank sớm hướng đến mơ hình ngân hàng đa doanh có quy mơ hoạt động tồn cầu, có tầm ảnh hưởng trong khu vực. Bên cạnh đó, Mizuho sẽ cam kết hỗ trợ Vietcombank về tài trợ thương mại, tài trợ dự án… nhằm tăng tiềm lực tài chính cho Vietcombank, thể hiện vai trị đầu tàu trong nền kinh tế và hỗ trợ khách hàng đắc lực…
Các doanh nghiệp Nhật Bản ln giữ chữ Tín, hiểu biết tường tận về thị trường Việt Nam. Sự hợp tác giữa Vietcombank và Mizuho là cơ hội để hai bên học hỏi trao đổi kinh nghiệm. Mizuho là một trong những ngân hàng hàng đầu thế giới về quy mô và mức độ tín nhiệm, có nhiều kinh nghiệm trong quản trị doanh nghiệp, quản trị rủi ro, giám sát tuân thủ, đồng thời có thế mạnh trong việc phát triển các sản phẩm ngân hàng và công nghệ hiện đại. Vietcombank sẽ được Mizuho chia sẻ kinh nghiệm trong quản trị doanh
nghiệp, tiến tới xây dựng bộ máy hoạt động hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời, hai bên sẽ hợp tác phục vụ khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng đầu tư, bán lẻ, thẻ... Thông qua sự hợp tác này, cả hai bên sẽ chia sẻ kinh nghiệm phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, tiếp thu công nghệ hiện đại, phát triển khách hàng và mạng lưới để bổ sung, hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, tỷ lệ nhập khẩu từ Nhật Bản chiếm khoảng 30% tổng doanh số nhập khẩu, và phần lớn các doanh nghiệp nhập khẩu máy móc thiết bị và xuất khẩu thủy sản qua thị trường Nhật Bản với phương thức thanh toán L/C. Các doanh nghiệp Nhật Bản luôn hiểu biết tường tận thanh toán quốc tế. Cùng với việc chia sẻ kinh nghiệm, thúc đẩy kinh doanh, việc hợp tác với Mizuho sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh, đem lại hiệu quả và lợi ích cho khách hàng cả hai bên. Khách hàng của Vietcombank sẽ được cung cấp các sản phẩm tiện ích và đa dạng hơn. Bản thân các khách hàng của Vietcombank trong các giao dịch với các doanh nghiệp Nhật Bản sẽ được tư vấn pháp luật, thủ tục thanh toán xuất nhập khẩu và phương thức thanh tốn hiệu quả từ phía Mizuho. Điều này đã được minh chứng qua số lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Nhật Bản gia tăng đáng kể tại Vietcombank trong thời gian qua. Bản thân khách hàng từ phía Mizuho cũng nhận sự trợ giúp tích cực từ Vietcombank thông qua các hoạt động của cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam và Nhật Bản.
Qua thời gian hợp tác với Mizuho, số liệu ghi nhận các giao dịch giữa hai bên tăng lên, đặc biệt về kinh doanh vốn và chuyển tiền. Số lượng giao dịch ngoại hối tăng tương đối so với trước đây. Doanh số giao dịch hàng tháng trung bình 20 - 25 triệu USD quy đổi, trong đó, chủ yếu là các giao dịch mua USD, EUR, JPY từ Mizuho. Các giao dịch chuyển tiền sau khi mở tài khoản Nostro tại MHCB đã tăng lên rất nhiều lần. Điều này thể hiện sự hợp
tác hiệu quả và bền vững giữa hai ngân hàng cũng như cơ hội và tiện ích cho khách hàng của hai bên ngày càng rộng mở. Vietcombank Vũng Tàu cần phát huy lợi thế của mình trên cơ sở kinh nghiệm cùng khách hàng truyền thống và triển vọng hợp tác với Mizuho Corporate Bank Ltd.
3.2.2.2 Nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Vietcombank Vũng Tàu.
Trước những khó khăn chung của nền kinh tế cũng như các thách thức đối với ngành ngân hàng, để thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch XNK năm 2012, đòi hỏi các cán bộ nghiệp vụ phịng Thanh tốn quốc tế phải quyết tâm thực thi nhiệm vụ một cách linh hoạt, quán triệt phương châm “Tăng tốc – An toàn – Hiệu quả và Chất lượng” mà Hội sở chính đã đề ra, trong đó đặc biệt lưu ý phương châm “tăng tốc” mà trước hết cần triển khai những biện pháp chống suy giảm và giữ vững thị phần thanh tốn XNK hiện có, cụ thể:
- Cán bộ nghiệp vụ phải nghiêm túc tập trung vào cơng việc, tìm tịi tự học hỏi, thường xuyên trao đổi kinh nghiệm làm việc, tham gia hội thảo, tập huấn nghiệp vụ mới để cập nhật, nâng cao trình độ nghiệp vụ và năng lực công tác; nghiên cứu thêm tài liệu chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật, quy trình/quy chế của ngành và hệ thống cũng như các thông lệ quốc tế có liên quan để hoàn thành tốt công việc được giao trong thời gian sớm nhất với tinh thần trách nhiệm cao.
- Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn, trình độ ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp khách hàng, đặc biệt điều chỉnh và nâng cao kỹ năng giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng hướng tới mỗi cá nhân phải ln giữ đạo đức, có trách nhiệm, đạt chuẩn mực và chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi, thân thiện và văn minh trong từng hành vi ứng xử để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời giữ gìn, phát huy và quảng bá sâu rộng hơn nữa bản sắc văn hóa Vietcombank.
3.2.2.3 Sắp xếp nhân sự và nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế. viên thanh toán quốc tế.
Dựa vào tình hình hoạt động và nhu cầu thực tế, chi nhánh tuyển chọn và bố trí nhân viên nghiệp vụ thanh tốn quốc tế đủ trình độ chun mơn, trình độ vi tính, ngoại ngữ, ưu tiên con em trong ngành nhưng phải đạt yêu cầu về trình độ, tránh tình trạng tuyển dụng nhân viên vì cảm tình hay nể nang, dẫn đến người được tuyển vào làm việc khơng hiệu quả, làm trì trệ cơng việc và tăng gánh nặng chi lương. Thường xuyên đào tạo tại chỗ đảm bảo cho cán bộ vững về nghiệp vụ, nhiệt tình tâm huyết với công việc, giao dịch với khách hàng với sự chuyên nghiệp cao. Hơn hết, năng lực của đội ngũ cán bộ thanh tốn sẽ phát huy khi được bố trí, sử dụng đúng người, đúng việc, mạnh dạn đề bạt lên vị trí lãnh đạo cho những người trẻ tuổi và có tài năng.
Trong nhận thức của nhân viên Vietcombank Vũng Tàu, từ trước tới nay, nghiệp vụ thanh tốn quốc tế ln là thế mạnh của Vietcombank, nên khách hàng sẽ tự tìm đến giao dịch mà khơng cần lơi kéo thu hút khách hàng. Nhận thức này không cịn phù hợp, nhất là trong tình trạng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Việc đổi mới nhận thức của cán bộ thanh tốn quốc tế về chính sách khách hàng là vô cùng cần thiết.
Mặt khác, cần đãi ngộ thỏa đáng những cán bộ giỏi chun mơn, hồn thành tốt nhiệm vụ được giao, năng động, nhiệt huyết với công việc, được khách hàng yêu mến và tin tưởng, song cũng cần kỷ luật những cán bộ vi phạm đạo đức, bỏ bê công việc được giao, bị khách hàng phàn nàn khi giao dịch... để phát huy hết khả năng làm việc của cán bộ nghiệp vụ.
3.2.2.4 Tăng cường công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng.
- Phối hợp với Phòng Khách hàng đẩy mạnh hơn nữa công tác khách hàng và hoạt động tiếp thị, có chiến lược, rõ ràng và hiệu quả quảng bá sâu rộng hơn nữa hình ảnh Vietcombank; củng cố, phát triển mối quan hệ tốt với
khách hàng truyền thống đồng thời tích cực tìm kiếm, chăm sóc khách hàng mới.
- Tận tình tư vấn và hỗ trợ nghiệp vụ thanh tốn XNK tạo sự gắn bó dài lâu với khách hàng, đặc biệt cử cán bộ vững nghiệp vụ đến tận doanh nghiệp xuất khẩu, giúp khách hàng lập bộ chứng từ để giảm sai sót và sớm thu được tiền hàng.
- Mở rộng cho vay thu mua và sản xuất chế biến hàng xuất khẩu. Với các L/C xuất khẩu được thông báo và xuất trình chứng từ qua Vietcombank Vũng Tàu, có thể áp dụng lãi suất ưu đãi. Với những bộ chứng từ hoàn hảo và ngân hàng phát hành đáng tin cậy, cần chiết khấu miễn truy đòi để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương mại, giới thiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ trọn gói (cấp tín dụng, mở L/C, bảo lãnh) để thu hút thêm thanh toán XNK giao dịch qua Chi nhánh.
- Với khách hàng giao dịch thường xuyên, khách hàng truyền thống, Vietcombank Vũng Tàu cần áp dụng chính sách ưu đãi linh hoạt và hợp lý như giảm lãi suất chiết khấu, tỷ giá linh hoạt, phí thấp, giải ngân nhanh, tư vấn tận tình và miễn phí, các thủ tục liên quan nhanh gọn. Cịn những khách hàng mới giao dịch có thể tiếp thị về lợi ích vượt trội họ sẽ nhận được khi giao dịch ở Vietcombank Vũng Tàu so với thực hiện ở các ngân hàng khác.
- Vietcombank Vũng Tàu hỗ trợ miễn phí tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ thanh toán quốc tế như UCP, ISBP và các thủ tục cần thiết khi thực hiện thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ, giúp doanh nghiệp nắm được ưu và nhược điểm của các phương thức thanh toán để từ đó chọn lựa cách thức an toàn và hiệu quả nhất.
- Với các L/C nhập khẩu, Vietcombank Vũng Tàu tận tình tư vấn doanh nghiệp nhập khẩu trong việc soạn thảo hợp đồng và nội dung L/C nhằm đảm
bảo quyền lợi cho khách hàng. Với các L/C xuất khẩu, cần xem kỹ các điều khoản trong L/C nhận được, báo khách hàng cân nhắc các điều khoản bất lợi và yêu cầu tu chỉnh L/C nếu khách hàng tự thấy không thể thực hiện được, hỗ trợ lập bộ chứng từ hoàn hảo để thu được đầy đủ trị giá bộ chứng từ. Trong trường hợp chứng từ có sai sót khơng thể sửa chữa hoặc thay thế, vận dụng kinh nghiệm của ngân hàng để đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng.
- Với các doanh nghiệp chưa giao dịch hoặc ngưng giao dịch với Vietcombank Vũng Tàu, cần tiếp cận quảng cáo, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc doanh nghiệp chuyển giao dịch di ngân hàng khác, từ đó áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng trở lại giao dịch.
3.2.2.5 Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch thanh toán xuất nhập khẩu hợp lý.
Thực tế cho thấy, hàng năm chỉ tiêu doanh số xuất nhập khẩu được phân bổ rất cao cho Vietcombank Vũng Tàu, năm sau cao hơn năm trước từ 15% đến 20% đã gây áp lực cho chi nhánh, góp phần ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên phải luôn chạy theo kế hoạch rồi dễ sơ xuất trong tác nghiệp. Hơn nữa, chi nhánh chú trọng vào hoạt động tín dụng và huy động vốn nhiều hơn là tập trung vào hoạt động thanh tốn quốc tế vì các chỉ tiêu đó cịn cao hơn nữa. Do vậy, cần xây dựng chỉ tiêu kế hoạch thanh toán XNK hiệu quả, tránh áp đặt tỷ lệ tăng trưởng một cách thiếu thực tế.
3.2.2.6 Nâng cao hiệu quả của hình thức thanh tốn tập trung.
Mơ hình xử lý tập trung có ưu điểm là nâng cao năng lực quản trị, chuẩn hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ, chuyên mơn hóa trong xử lý nghiệp vụ, phân định rõ trách nhiệm của các đơn vị, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Tại Hội nghị định hướng phát triển tài trợ thương mại của Vietcombank tại Quảng Ngãi tháng 08 năm 2011 vừa qua đã đề ra mục tiêu dài hạn là khẳng định vị trí số một trong lĩnh vực tài trợ thương mại tại Việt Nam với định hướng dẫn đầu về ứng dụng công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch