2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của Eximbank
2.2.1.5. Dịch vụ NHBL khác
Cùng với mức phí cạnh tranh, Eximbank cịn có quan hệ đại lý với 852 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại hơn 80 quốc gia trên thế giới, và mối quan hệ hợp tác với hệ thống các cơng ty kiều hối lớn, uy tín trên các thị trường khác nhau, giúp cho các giao dịch chuyển tiền kiều hối được nhanh chóng. Mặc dù chỉ mới chiếm 6% thị phần chuyển tiền kiều hối của cả nước song Eximbank có tốc độ tăng trưởng ấn tượng, kết thúc năm tài chính 2011, doanh số kiều hối tại Eximbank đạt 627 triệu USD, tăng 73% so với năm 2010.
Bảng 2.4: Doanh số kiều hối của một số ngân hàng TMCP năm 2011
Đơn vị tính: triệu USD
Ngân hàng Doanh số Tốc độ tăng (%) Thị trƣờng chủ yếu
Eximbank 627 73 Mỹ, Úc
Sacombank 1,650 25 Mỹ, Úc, Canada
Đông Á 1,600 20 Mỹ, Châu Âu, Úc, Canada, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản
Vietinbank 1,300 10 Mỹ, Anh, Úc, Đức
(Nguồn: Số liệu báo cáo thống kê tại Eximbank)
Năm 2011, tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng cá nhân đạt hơn 137 triệu USD, tăng 32% so với năm trước. Trong đó, địa bàn TP. HCM là địa bàn chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 83% tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của toàn hệ thống.
- Dịch vụ thu hộ tiền điện
Dịch vụ thu hộ tiền điện tại Eximbank được triển khai từ tháng 3/2010 với hai kênh thanh toán là giao dịch tại quầy và qua máy ATM. Trong năm 2011, Eximbank triển khai thêm 2 kênh giao dịch qua Internet Banking và Mobile Banking, tăng thêm tiện ích và lựa chọn thanh tốn cho khách hàng. Tính đến hết năm 2011, dịch vụ thu hộ tiền điện tại Eximbank thu hút hơn 20,000 khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh số giao dịch trên 200 tỷ đồng, tăng 2,3 lần so với năm 2010 với hơn 57,000 hóa đơn được thanh tốn.
Call Center là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại với chức năng chủ yếu là tư vấn giải đáp thắc mắc cũng như phản ánh của khách hàng sử dụng dịch vụ của Eximbank, qua đó góp phần cải tiến đáng kể chất lượng dịch vụ của Eximbank.
Nhằm từng bước thực hiện quản lý và vận hành Call Center theo mơ hình hiện đại, chuyên nghiệp, từ tháng 3/2011, Eximbank đưa vào hoạt động hệ thống phần mềm ứng dụng Contact Center mới với nhiều chức năng hỗ trợ việc quản lý và giám sát hoạt động của Call Center; mở rộng thời gian hỗ trợ khách hàng từ 7 giờ 30 đến 19 giờ hàng ngày. Tính đến cuối năm 2011, Call Center đã tiếp nhận và xử lý hơn 36,000 cuộc gọi từ khách hàng.