Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á

6. Nội dung đề tài

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á Châu: Châu:

Ngân hàng TMCP Á Châu hành động với phương châm “Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu quả cao”, quyết tâm và nỗ lực phấn đấu để đến năm 2015 trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam. Và với định hướng thực hiện thành công sứ mệnh là Ngân hàng của mọi nhà, là Ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội; đồng thời đảm bảo năng lực quản lý vận hành hiệu quả một ngân hàng lớn mà ACB có tham vọng đạt tới, ACB sẵn sàng chấp nhận các thay đổi cần thiết để có thể sớm đưa các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất vào áp dụng trong quản trị, điều hành ngân hàng, phù hợp với các điều kiện cụ thể của ACB và thị trường Việt Nam.

Để thực hiện được sứ mệnh như vậy bên cạnh việc thực hiện cải tiến các sản phẩm dịch vụ truyền thống, Ngân hàng cũng thực hiện tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT với các nội dung như:

- Về công nghệ thông tin: Tiếp tục thực hiện các dự án công nghệ hiện

nay với sự tư vấn của Công ty Kiểm toán PricewaterhouseCoopers, và năm 2012 ACB đã bắt đầu xây dựng kế hoạch tổng thể và lộ trình phát triển cơng nghệ thơng tin nhằm mục tiêu hiện đại hóa toàn bộ hệ thống Ngân hàng.

- Về kênh phân phối: Thực hiện chuyển đổi hệ thống kênh phân phối,

sắp xếp lại hệ thớng chi nhánh và phịng giao dịch, chuyển đổi hệ thống mạng lưới hiện nay thành hệ thống mạng lưới hai cấp để phục vụ khách hàng tớt hơn.

- Về an tồn, bảo mật: Tăng cường vốn đầu tư vào các công nghệ mới

hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế và phù hợp với tính pháp lý của luật về chữ ký số, giao dịch điện tử, bảo mật giao dịch dựa trên hạ tầng công khai để tăng cường bảo mật

thông tin của khách hàng. Tuy nhiên việc đầu tư công nghệ này phải dựa trên sự phân tích kỹ thuật và tham khảo Luật giao dịch điện tử và các Nghị định hướng dẫn luật này.

- Về quản trị điều hành: ACB thực hiện mục tiêu chuyển đổi hệ thống

quản trị điều hành hướng theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế, phù hợp với pháp luật Việt Nam và thực tiễn của ACB. ACB đang xây dựng mới và nâng cao năng lực quản trị điều hành trong các lĩnh vực đặc biệt quan trọng là quản trị rủi ro trong dịch vụ NHĐT, quản trị tài chính và quản trị ng̀n nhân lực cho NHĐT.

- Về chất lượng dịch vụ: Nâng cao ý thức về chất lượng dịch vụ của nhân

viên toàn hệ thống Ngân hàng đặc biệt là nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của các kênh phân phối điện tử và trực tuyến.

- Về nguồn nhân sự: Tích cực thực hiện đào tạo và bời dưỡng ng̀n

nhân lực hiện có. Bên cạnh đó tuyển dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng để có đủ khả năng đón nhận các công nghệ mới.

- Về quản trị rủi ro: Hồn thiện hệ thớng các văn bản pháp lý quy định

trong các nghiệp vụ NHĐT của ngân hàng sao cho phù hợp với Luật giao dịch điện tử, nghị định giao dịch Ngân hàng điện tử trong hoạt động Ngân hàng.