3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.1.6 Giải pháp về khách hàng
Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của các doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng cần đƣợc thực hiện tồn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng nhƣ hiện nay, chăm sóc khách hàng là một trong phƣơng tiện hữu hiệu giúp đạt hiệu quả kinh doanh.
Chăm sóc khách hàng tốt là hình thức quảng cáo miễn phí nhƣng mang lại hiệu quả cao, khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ cung cách phục vụ của nhân viên, từ đó mới tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ; là cách nhanh nhất tạo ra các khách hàng trung thành, tạo động lực cho cán bộ nhân viên.
Cần có chính sách chăm sóc, quản lý khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tƣợng khách hàng. Giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm thu hút khách hàng mới và
hƣớng, không nên chạy đua cạnh tranh thu hút khách hàng quá đà. Kết hợp các phƣơng pháp phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau giúp dễ quản lý và có chính sách phù hợp.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo lãnh và khách hàng
Hiện nay đa số các sản phẩm về dịch vụ bảo lãnh ở các ngân hàng đều tƣơng tự nhau. Vì thế để đạt hiệu quả cao hơn, ACB nên mở rộng các loại hình bảo lãnh để đáp ứng đƣợc tất cả các nhu cầu bảo lãnh hiện nay của khách hàng, đồng thời tạo ra các sản phẩm độc đáo, mới lạ và khác biệt nhằm thu hút khách hành đến với mình nhiều hơn.
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm bảo lãnh, ACB cũng cần phải đa dạng đối tƣợng khách hàng. KHDN có nhiều tiềm năng, tuy nhiên khơng nên chỉ tập trung vào nhóm khách hàng hiện hữu, cần thu hút và tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài ra, sản phẩm bảo lãnh thƣờng chủ yếu tập trung vào đối tƣợng là KHDN mà bỏ quên KHCN, trong khi đây là nhóm khách hành có số lƣợng vơ cùng lớn và hứa hẹn sẽ mang về cho ngân hàng nguồn thu phí dịch vụ đáng kể.