Chương 2 : Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL tại BIDV
2012
2.4.1 Kết quả đạt được
2.4.1.1 Khái quát kết quả đạt được
Thứ nhất, quan điểm, nhận thức về hoạt động bán lẻ đã có chuyển biến tích cực trong tịan hệ thống BIDV: Cán bộ tại chi nhánh cũng từng bước hiểu được vị trí, vai trị của hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL trong hoạt động của chi nhánh. Mỗi chi nhánh đều có một đồng chí lãnh đạo phụ trách hoạt động bán lẻ, hình thành nên hệ thống chỉ đạo trực tuyến nhanh, kịp thời.
Thứ hai, mơ hình tổ chức kinh doanh NHBL tại Hội sở chính và các chi nhánh bước đầu được xác lập và hoàn thiện: 115/117 chi nhánh đã thành lập Phòng
quan hệ khách hàng cá nhân độc lập, 2 chi nhánh cịn lại duy trì Tổ quan hệ khách hàng cá nhân trực thuộc phòng Quan hệ khách hàng.
Thứ ba, xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ bán lẻ nhiệt huyết, có trình độ và kỹ năng tốt.
Thứ tư, xây dựng hệ thống chỉ tiêu điều hành quản lý hoạt động NHBL được điều chỉnh qua các năm phù hợp với thực tế quản trị điều hành. Công tác giao kế hoạch kinh doanh bán lẻ cho chi nhánh được xây dựng bài bản theo địa bàn, quy mô, mạng lưới của chi nhánh. Kế hoạch bán lẻ được phân giao hàng năm và cụ thể từng quý để định hướng hoạt động cho chi nhánh đối với từng mảng hoạt động cụ thể.
Thứ năm, hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL đạt kết quả tăng trưởng cao qua các năm, cơ cấu thu nhập từ hoạt động bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập.
Thứ sáu, nền khách hàng cá nhân được củng cố và mở rộng
Thứ bảy, mạng lưới nghiệp vụ không ngừng được mở rộng, là nền tảng vô cùng quan trọng để phát triển kinh doanh NHBL.
Thứ tám, danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân cơ bản được hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu thị trường, trong đó nổi bật là việc triển khai thành công dịch vụ ngân hàng hiện đại internet banking và mobile banking (IBMB). Thứ chín, hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh, sản phẩm bán lẻ của BIDV được triển khai thường xuyên, đồng bộ.