Chương 3 : Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
3.2.7 Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo tiếp thị
Một là tổ chức các hoạt động Marketing để truyền thơng, quảng bá rộng rãi, nhanh chóng dịch vụ NHBL tới mọi đối tượng, tập trung đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao, các đối tượng đặc thù của từng dịng sản phẩm, có thể thực hiện chương trình “giới thiệu bạn của bạn” và “giới thiệu gia đình bạn” để thu hút nhiều khách hàng, theo đó người giới thiệu khách hàng mới sẽ được hưởng các ưu đãi về dịch vụ của BIDV.
Hai là mở rộng cơ chế cộng tác viên đối với các đối tượng nhiệt tình, có nhiều thời gian (sinh viên) để giới thiệu dịch vụ, phát tờ rơi và tư vấn về sản
phẩm/chương trình tại khu vực tập trung nhiều đối tượng tiềm năng: tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại...
Ba là đẩy mạnh tiếp thị, bán hàng gián tiếp thông qua bên thứ 3: các công ty đổ lương qua BIDV, các khách hàng gửi tiền, vay tiền của BIDV, qua các đối tác…
Bốn là hoàn thiện việc hướng dẫn cách thức quảng bá tại quầy: (1) Xây dựng các quy định cụ thể về tác phong giao dịch khách hàng như quy định về trang phục, tác phong làm việc, giao tiếp, ứng xử, thái độ của nhân viên ngân hàng khi tiếp xúc khách hàng tại quầy giao dịch; (2) Xây dựng quy định về bố trí, triển khai khơng gian giao dịch khách hàng; (3) Xây dựng quy định về trang bị ấn phẩm quảng bá (tờ rơi, banner…) và các điều kiện phục vụ khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng; (4) Xây dựng quy định về đầu mối thực hiện quảng bá sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại địa bàn để thống nhất cách quảng cáo của các chi nhánh trên cùng một địa bàn.
Bên cạnh việc xây dựng các quy định thì BIDV cần tổ chức kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các quy định về phong cách giao dịch, không gian giao dịch và hoạt động marketing để áp dụng chế tài thưởng phạt kịp thời. Cơng tác kiểm tra của BIDV có thể thực hiện định kỳ hoặc đột xuất thơng qua các hình thức như: Chi nhánh tự kiểm tra báo cáo, HSC trực tiếp kiểm tra hoặc thuê tổ chức khác đánh giá thơng qua đội ngũ khách hàng bí mật.
Năm là đa dạng hóa các kênh quảng bá, theo đó:
Tăng cường cơng tác Marketing nội bộ vì cán bộ nhân viên của BIDV phải là người sử dụng và hiểu rõ về những sản phẩm - dịch vụ thì mới có thể giới thiệu và đẩy mạnh công tác bán sản phẩm đến khách hàng.
Tăng cường công tác quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng bá qua màn hình ATM hoặc qua những cuốn sách mỏng quảng cáo đặt tại máy ATM; Gửi trực tiếp thư điện tử đến các khách hàng hiện tại; Tham gia vào các hội chợ ngành để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Tài trợ cho những phong trào thể thao, văn nghệ hay những hoạt động mang tính cộng đồng như khởi động chương trình đóng góp Quỹ an sinh xã hội, đóng góp một phần sức vào cơng cuộc phát triển xã hội bên cạnh phát triển kinh tế
của đất nước, tất cả nhằm xây dựng thương hiệu và hình ảnh BIDV thân thuộc với cơng chúng.
Tóm lại, cơng tác quảng cáo tiếp thị luôn là phương thức hỗ trợ đắc lực cho việc cạnh tranh của các ngân hàng với mục tiêu quảng bá sản phẩm. Muốn đạt được mục tiêu này thì BIDV cần phải sử dụng nghệ thuật giới thiệu tạo ấn tượng, gây chú ý và thu hút sự hiếu kỳ của khách hàng đối với những sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV.